宜蘭館 客務部副理

大夜班代班櫃檯人員 

面試時詳談

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.有飯店經驗者(至少半年)，薪資面議 

9.保障年薪至少40萬元起

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

2.櫃檯接待服務  

3.電話訂房業務  

4.帳務核對 

5.主管交辦事務 

6.個性熱忱、親切具有服務精神，有相關工作經驗者佳  

7.月排休8天 

8.具基本英語對話能力佳 (有相關工作經驗者佳)

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房、巡房等  

2.櫃檯接待服務  

3.電話訂房業務  

4.帳務核對 

5.主管交辦事務 

6.個性熱忱、親切具有服務精神，有相關工作經驗者佳  

7.月排休8天 

8.具基本英語對話能力佳 (有相關工作經驗者佳)

中班櫃檯人員 

面試時詳談

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.保障年薪至少40萬元起 

9.有經驗者薪資面議

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務。

人才強力招募中！歡迎有志於連鎖飯店業發展的人才加入！  

在歐遊給予每位員工專業訓練課程、計畫性的職涯發展、學習專業飯店管理技能、發揮創意、展現自我潛能 

只要你喜歡飯店業、充滿服務靈魂、樂於接受挑戰..歐遊精品旅館集團歡迎你！！ 

*歐遊為每一位新進員工安排完整的培訓訓練課程 

*定期考核調薪升遷 

*表現優良者，可報名參加經理人員內部晉升 

*我們將安排儲備人員各項與職務相關訓練課程，培養您成為能獨當一面的飯店營運管理人員  

*希望您是具備從事飯店服務業的態度與高度熱情服務的靈魂、良好溝通能力、正面積極態度

【工作時間】 

23:30～07：30 

須配合輪班 

基本薪資 29,500~30500起 

夜班津貼3000元/分紅獎金另計 

生日禮金/三節禮金/分紅獎金 

休假制度 

––––––––––––––––––- 

變形工時 8 - 10天/月 

遇國定假日給予補休 

（需依公司預訂房況，配合調整休假時間） 

特別休假：依照員工年資給予法定的特休天數，讓員工可以安排個人事務。 

1.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作 

2.櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，諮詢服務 

3.完成主管交辦事項，做事細心、能獨當一面者

1. 進駐客人登記資料、房間分配，結束住宿時，噓寒問暖客人住宿心得 

2. FB、LINE@、官網、E-mail回覆，及每日行政工作 

3. 主動、積極、認真學習各項工作、企圖心強日後成為管理階層 

4. 飯店櫃檯接待、出納、諮詢及訂房  

5. 口齒清晰及反應能力佳 ，細心有耐性、抗壓性強  

6. 溝通能力強並且具備熱忱與#笑容(很重要) 

7. 英/日語或具第二外國語言能力者佳.具備者另配發語文獎金 

8.保障年薪至少40萬元起

1. 依據公司策略訂定年度工作計劃，並落實各部門成員分工與資源分配，以確保有效達成目標。 

2.藉由管控顧客滿意度、員工穩定度、預算達成率及硬體設備維護等向度的執行，確保部門策略與年度計劃能被落實，並帶來符合公司要求及可衡量的成果。 

3.向上銜接組織發展策略，發掘對於公司未來有正向價值的關鍵人才；向下引領訓練，給員工新的工作任務，適度授權並給予發揮的空間，提升工作能力學習承擔新的責任以因應組織發展。 

4.能對危機或突發事件的發生有所預見，且在最短時間之內整合運用資源，並在權責範圍內，作出適當決策與因應。 

5. 負責專案的計劃、進度成本掌控、指揮及協調管理，使其專案成果能如期、如質、如預算。 

6.具創新、獨立、負責、團隊合作的態度與精神。 

7.具備出色的組織、協調、溝通、執行能力。

1.具主動、積極、認真學習各項工作之良好態度 

2.具基本外語溝通能力 

3.協助帶領基層同仁工作經驗教導，透過實作示範讓同仁達到標準語熟練度 

4.負責櫃台作業管理及顧客關係維護，初步處理旅客抱怨及各種緊急意外事件 

5.能分擔部門庶務工作，定時回報並如期完成主管交辦任務 

7.具200間以上客務櫃檯員至少一年經驗，可接受單位或館別間輪調學習尤佳

1.餐飲服務基本概念 

2.需親切與顧客互動 

3.熟悉每個工作內容的作業流程 

4.可一對一教導新進員工SOP 

5.文書作業的處理 

6.完成主管交辦事項

1.清楚知道訂席量，分析客源進場時間 

2.人力崗位安排是否恰當 

3.客用品清潔度檢視 

4.餐期間留意同仁與客人互動狀況，隨時補位與提醒OJT。

1.為客務部現場主管，協助處理當班別營運事務 。 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管。 

3.協助教育訓練執行，及教育訓練教材更新。 

4.負責帶領組長一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準。 

5.確保當班次各項工作事項均確實完成。 

6.處理旅客要求、提昇服務滿意度；接收旅客意見或抱訴，初步互動處理，並適時通報主管。 

7.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣。 

8.學習排班及人力調度安排，及學習擬定新進人員培訓計畫。 

9.資產庫存管理(部門備品安全量控管)。 

10.有200間以上客務主任2年以經歷、可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.現場服務營運及追求業績成長。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.服務流程監督標準達成、服務品質提升，顧客整體用餐滿意度提升。 

4.顧客關係建立，處理顧客抱怨。 

5.具備溝通協調能力，並運用於各工作環境、產品及服務品質。 

6.具備協助規劃餐廳美食行銷活動及執行作業之能力。 

7.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力。 

8.教育訓練擬定與督導，並制定標準作業流程。 

9.具備積極正向的工作態度及高度執行力。

1.徵人及培育。 

2.整體品質提升。 

3.成本控管。 

4.教育訓練擬定與督導。 

5.跨部門溝通協調。 

6.解決問題。

1.很主動、積極、認真學習各項工作 

2.工作經歷不拘，專科以上學歷 

3.負責夜間櫃檯作業管理及顧客關係維護 

4.處理旅客各種緊急或意外事件 

5.上班時數PM23:00––09:00AM 

6.溝通能力良及具服務熱忱 

7.集團升遷管道暢通與公司考核制度完整

1.很主動、積極、認真學習各項工作 

2.工作經歷不拘，專科以上學歷，有飯店經驗佳 

3.飯店櫃檯接待、出納、諮詢 、訂房 

4.口齒清晰及反應能力佳，細心有耐性，抗壓性強，熟電話禮儀者 

5.完整教育訓練 

6.溝通能力良及具服務熱忱 

7.集團升遷管道暢通與公司考核制度完整