櫃台接待人員(武陵富野渡假村-供餐宿)（近宜蘭羅東）

1.擔任夜間現場最高負責人，具備果決的突發事件處置、醫療救援及重大客訴化解能力。 

2.覆核夜審結果，審查帳務折讓與調整案件，確保其符合內部稽核與法律規範。 

3.監督整體服務品質，撰寫夜間營運日誌，並針對流程漏洞提出具體管理建議。 

4.獨立協調工程、房務、安管等單位，解決跨部門營運瓶頸與資源調度。 

5.負責大夜班組員之績效考核、排班規劃、報表系統維護與作業手冊更新。 

6.提供中英文雙語服務，親自處理 VIP 賓客需求或複雜的商務接待。

1.夜間帳務稽核 程序，確保營運數據產出之精確性與時效性。 

2.確保運營流暢，維持服務指標並優化作業細節。 

3.具備獨立排解一般客訴與硬體設備故障之能力，將營運衝擊降至最低。 

4.彙整各類報表，針對帳務異常點進行初步追蹤、釐清與歸檔。 

5.落實安全巡邏制度，主動識別並排除潛在公共安全風險。 

6.負責新進同仁的實務指導 ，協助落實各項 SOP 教育訓練。

1.接待訪客並引領櫃檯辦理住房手續。 

2.接聽、過濾、轉接來電，並提供飯店資訊（如：服務據點、公司員工及服務內容）及留言服務。 

3.協助遞送公文及收發信件。 

4.傾聽並處理客戶意見。 

5.負責文件表單的歸檔及保存。 

6.負責晚上音樂會，觀星活動前置、開場及善後。 

7.須具備汽車駕照(配合接送員工司機輪班、訪客接送需求) 

8.態度親切有禮貌，有服務熱誠的心，肯學習配合度高者佳。。 

9.無經驗可。

1. 櫃台接待作業 

2. 夜間帳務稽核作業 

3. 報表整理及歸檔 

4. 夜間緊急狀況排除 

5. 接聽館內外電話 

6. 其他交辦工作 

7. 薪資含大夜津貼 

8. 有相關經驗者佳 

9. 另有夜點費 $100/日

1．處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2．處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3．負責轉接電話並且為客人留言。 

4．接待客人，並提供相關服務。 

5．樂觀、有服務熱誠、抗壓性高。 

6．提供當地旅遊諮詢， 

7．需輪班(免費供膳宿)。

處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

處理帳務，如：收款、核帳、查帳等  

負責接聽及轉接電話並且為客人留言  

提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜  

*對旅客服務及飯店業有熱情、責任心重、有團隊合作精神  

*具外語溝通能力者優先考量