蘇澳館 客務部主任

1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。 

2.管理客務部之營運、部門人員訓練、人力規劃、聘僱與調派。 

3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。 

4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。  

5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。  

6.執行與追蹤各項營運績效管理目標、部門成本控管與資產庫存管理。 

7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。 

8.具備溝通協調能力,積極正向的工作態度，高度執行力。 

9.具備五年以上飯店客務部主管經驗。

1. 依據公司策略訂定年度工作計劃，並落實各部門成員分工與資源分配，以確保有效達成目標。 

2.藉由管控顧客滿意度、員工穩定度、預算達成率及硬體設備維護等向度的執行，確保部門策略與年度計劃能被落實，並帶來符合公司要求及可衡量的成果。 

3.向上銜接組織發展策略，發掘對於公司未來有正向價值的關鍵人才；向下引領訓練，給員工新的工作任務，適度授權並給予發揮的空間，提升工作能力學習承擔新的責任以因應組織發展。 

4.能對危機或突發事件的發生有所預見，且在最短時間之內整合運用資源，並在權責範圍內，作出適當決策與因應。 

5. 負責專案的計劃、進度成本掌控、指揮及協調管理，使其專案成果能如期、如質、如預算。 

6.具創新、獨立、負責、團隊合作的態度與精神。 

7.具備出色的組織、協調、溝通、執行能力。

1.服務態度熱情親切、主動積極 

2.協助館內指引、寄存行李、物品之保管服務 

3.協助櫃檯辦理住宿登記與退房手續 

4.協助客人運送行李及提供客人需求物品  

5.提供旅遊資訊，協助安排交通工具等事宜

1.現場服務之運作流程管理,服務品質提升,顧客抱怨案件處理。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.落實巡檢、走動式管理;具有發現問題、解決問題的能力。 

4.教育訓練擬定與督導並制定標準作業流程。 

5.具備溝通協調能力、積極正向的工作態度、高度執行力。

1.徵人，培育人，汰換人。 

2.整體品質提升。 

3.成本控管。 

4.教育訓練擬定與督導。 

5.跨部門溝通協调。 

6.發現並解決問題。

1.當班次現場主管協助處理營運上事務，協助巡檢、走動式管理。 

2.協助教育訓練執行。 

3.修正與改善同仁做不好的地方，要能導正到標準。 

4.發現好員工、鼓勵員工。 

5.服務流程監督標準達成，顧客整體用餐滿意度提升。 

6.溝通協調各工作環境及產品與服務品質。 

7.熟悉自助餐廳管理作業。 

8.執行完成主管交辦事項。 

9.具備西式自助餐廳服務相關專業知識技術。 

10.未來可配合外調他館尤佳。

1.處理現場及營運事項 

2.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力 

3.人力安排、教育訓練及培養同仁正向觀念 

4.具彈性與變通的職場觀念 

5.客訴處理 

6.具飯店櫃台經驗5年(含)以上者佳

1.性格主動、積極、重視團隊氛圍的夥伴歡迎加入我們，這裡是個讓您放心、開心的工作環境。 

2.無櫃檯經驗可，只要您願意學習我們都很歡迎。 

3.負責夜間櫃檯作業管理及顧客服務。 

4.處理旅客各種疑難雜症，你會很有成就感，相信我! 

5.上班時間PM23:00~AM09:00，但相對月休也多，平均10-12天。 

6.集團升遷管道暢通多元，公司考核制度完整，員工福利佳。

1.飯店櫃檯接待,出納,諮詢 

2.個性熱忱親切具有服務精神 

3.旅客意見或客訴處理