輪班櫃檯人員 (三班制)

職務說明： 

1.辦理住宿登記/退房作業。 

2.顧客諮詢服務。 

3.協助訂房/總機/服務中心等相關作業。 

4.完成主管交辦事項。

1. 接受訂位或者是訂房並記錄 

2. 接待顧客，安排位子或者房間 

3. 回答有關旅館、觀光等服務問題 

4. 進駐客人登記資料、房間分配 

5. 告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

6. 將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

7. 協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

8. 結束住宿時，替客戶做退房的動作

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題

1. 協助顧客辦理入住、退房和訂房手續 

2. 簡易文書處理，並完成主管交辦事項 

3. 客房整理與清潔，備品補充與保養 

4. 簡易設備維修，文書資料處理 

5. 歡迎準備報考公職或高普考等奮發向上者應徵圓夢 

6. 上班期間無需站立，全程禁菸 

7. 有心學習者，公司的會栽培成為儲備幹部

1. 大學以上學歷或具飯店工作熱忱經驗者佳 

2. 基本客人接待與客訴處理 

3. 支援房務人員完成客房整理與保養工作 

4. 基礎水電維修與客房設備巡查 

5. 例行性外部環境維護

1.接受訂房並記錄 

2.回答有關飯店、觀光等服務問題 

3.安排叫車等服務 

4.進駐客人登記資料、房間分配 

5.結束住宿時，替客戶做退房的動作 

6.上班環境的整潔維護

1.處理房間安排事宜，如訂房.進房.退房等 

2.客房帳務處理，如收款.核帳.查帳等 

3.協助處理訂房總機相關作業 

4.協助處理顧客抱怨 

5.提供飯店及當地旅遊資訊

1. 協助顧客辦理入住、退房和訂房手續，及完成主管交辦事項 

2. 不可輪班，短期，走馬看花者，切勿應徵 

3. 只要肯學習，誠摯歡迎無經驗具服務熱忱者加入 

4. 上班期間禁菸

1. 客務前台整體作業流程。 

2. 接待現場客人並提供相關服務。 

3. CHECK IN、CHECK OUT、電話訂房。 

4. 櫃檯接待登記服務、帶房領路、飯店介紹及用餐安排。 

5. 飯店櫃檯行政事務處理。 

6. 飯店櫃檯結帳工作。 

7. 其他上級交辦事項。

1.接受訂房辦理入住及行政作業 

2.接待顧客並安排客房入住說明 

3.回覆有關旅館觀光等服務問題 

4.客房服務/障礙排除/

1、接待旅客，處理房間安排事宜，如： check-in 、check-out、排房等手續。  

2、負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言。  

3、提供當地旅遊諮詢及觀光諮詢的服務。  

4、配合度高、有責任感、具服務熱忱。  

5、必要時相關部門支援(例如行李運送、車輛引導、泊車)。  

6、有經驗者佳、無誠勿試。

* 月休8~10天，另有伙食津貼、大夜津貼 * 

1.房間安排事宜，如訂房、排房、進房、退房等 

2.處理如收款、核帳、查帳等帳務事宜 

3.負責轉接電話、提供顧客諮詢服務 

4.接待顧客、處理客訴案件 

5.製作大夜稽核報表

擅長吃喝玩樂、喜歡交朋友、具好奇心、好相處 

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送、車輛引導、開正門）。 

6.旅客接待服務與顧客抱怨處理。

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職務說明 

1.每日訂單處理、查詢及追蹤。 

2.處理飯店訂房相關事務處理。 

3.熟悉OTA訂房、開關房操作流程。 

4.統計、分析訂房狀況及報表製作。 

5.熟悉旅行社訂房相關業務。 

6.完成主管交辦事項。

職務說明： 

1.支援住宿登記/退房作業。  

2.顧客諮詢服務。 

3.排房業務。 

4.帳務處理作業。  

5.協助訂房/總機/服務中心等相關作業。 

6.現場突發狀況協助處理。 

7.完成主管交辦事項。