房務部-大夜房務員 Housekeeping Runner (Midnight)

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱與團隊精神，可配合輪班 

5.主管交辦事項

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿退房手續作業 

3.資料文件處理  

4.主管交辦事項

1.接聽電話與網路信件回覆。 

2.網路訂房作業。 

3.負責接洽所有國內與國外顧客訂房事宜。 

4.答覆顧客詢問與各分館住宿諮詢內容。 

5.推廣各分館促銷活動。 

6.各通路商訂單作業安排回覆與控房。 

7.經營既有客戶關係與維繫。 

8.顧客問題解決及訴怨處理。 

9.資料文件處理及輸入系統 。 

10.其他主管交辦事項。

1. 迎賓、接待、總機電話客服 

2. 辦理住宿、退房相關作業 

3. 資料輸入、旅客訂單建立 

4. 可配合輪班、具團隊合作精神 

5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6. 主管交辦事項

1. 客房清潔整理工作及執行房務相關事項。  

2. 支援公共區域清理與維護。  

3. 客房備品管理及補給。  

4. 客房定期保養。  

5. 保管處理遺失物品。  

6. 其他主管交辦事項。

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續作業 

3.資料輸入、旅客訂單建立 

4.配合輪班、具服務熱忱 

5.主管交辦事項

1.工程請修單作業。 

2.工程材料請購作業。 

3.部門各類文件資料維護及管理。 

4.出缺勤維護/異常處裡。 

5.部門文書處理作業。 

6.其他主管交辦事項。

1.客房清潔整理、定期保養。 

2.公共區域清潔。 

3.房務作業相關流程。 

4.月休9~10天。

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿、退房手續作業 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱與團隊精神，可配合輪班 

5.主管交辦事項

1.客戶關係維護。 

2.電話陌生開發。 

3.協助業務部門安排行程。 

4.處理行政文書及合約事務。 

5.協助處理客人諮詢並提供資訊。 

6.其他主管交辦事務。 

7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務。 

8.具耐心、責任感及應變能力。 

9.具英語/日語能力佳

1.客房清潔整理。 

2.客房定期保養。 

3.公共區域清潔。 

4.房務作業相關流程 

5.月休9~10天。

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿退、房手續作業 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱，可配合輪班 

5.薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6.主管交辦事項

**職場實務體驗** 歡迎對飯店營運工作有興趣之實習生加入!  

實習類型: 學期制、學年制  

實習單位: 需輪調單位 

【客務】櫃檯接待、服務中心 

1.櫃檯迎賓/訂房作業/輸入電腦資料 

2.辦理住宿/退房結帳作業 

3.旅客諮詢服務/總機電話客服/查房 

【餐飲】交誼廳 

1.餐廳迎賓接待服務/碗盤洗滌歸類 

2.交誼廳/會議室/員工餐廳服務整理 

【房務】房務部 

1.客房環境認識清潔整理 

2.公共區域清潔/客房/樓層清潔保養 

*其他主管交辦事項 

實習地區: 【台北】中正區、中山區、士林區、松山區、信義區；【台中館】

1.業務開發及客戶關係維護 

2.擅長面對客戶及跨部門之溝通協調 

3.具高度耐心、責任感及應變能力 

4.優良領導能力及人際關係 

5.處理行政文書及合約事務 

6.協助處理客人諮詢並提供資訊 

7.團隊合作任務達成。 

8.英文或日文能力佳(檢附英文或日文檢定證書)。 

9.熟悉操作OTA 及串接系統SITEMIDER尤佳 

10.其他主管交辦事務

1.協助櫃檯服務相關事宜 

歡迎 

所有求職者

1.餐廳餐具清潔洗滌 

2.廚房清潔 

3.員工餐廳環境清潔及維護 

4.主管交辦之其他事項

1. 各項餐飲專案業務推廣。 

2. 製作宴席所需相關文件。 

3. 追蹤訂席紀錄並更新。 

4. 迎賓、確認預約、為客人帶位、安排就座。 

5. 接待及提供顧客餐飲諮詢。 

6. 協助餐廳現場點餐。 

7. 結帳與收銀，並整理現金收據。 

8. 完成主管交辦事項。

1.負責客人帶位、倒水、點餐等工作。 

2.負責跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。 

3.協調外場點餐與內場廚師料理的順序與速度。 

4.接待及提供顧客餐飲諮詢、點送餐等服務。 

5.於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 

6.負責單位人力調配。 

7.負責結帳與收銀，並整理現金收據。 

8.盤點作業。  

9.完成主管交辦事項。 

10.需輪兩頭班(另有空班津貼)。

1.整理表格與資料(如會員名單、各館資訊、資料庫建檔等) 

2.製作生日卡片、行程圖檔、一日遊推薦、在地美食/景點地圖 

會使用PowerPoint、Illustrator、Photoshop等美工軟體者為佳 

上班時間：週一至週五0900~18:00(飛每日到班可以個人課表彈性排班)

【職務說明】 

您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部，領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控，特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。 

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【工作內容】 

1. 營運統籌與流程優化：負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督，確保接單迅速、準確並符合品牌服務 

標準。 

2. 團隊帶領與人才培育：規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制，持續強化團隊專業度與服務動能。 

3. 顧客服務品質控管：監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程，提升顧客滿意度與品牌黏著度。 

4. 跨部門協調與資源整合：主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作，推動系統與作業優化專案。 

5. 專案推進與策略執行：依據公司策略規劃，推動特定專案，提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。 

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【我們正在找尋這樣的您】 

• 具備飯店業／訂房中心／客服中心 2 年以上相關實務經驗，具管理經歷者尤佳。 

• 熟悉訂房流程與客戶服務作業，具數據分析與問題解決能力。 

• 具備團隊領導潛力，能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。 

• 擁有良好溝通協調能力，能跨部門整合推進營運專案。 

• 積極學習，具備系統化思維與流程改善意識。