【台北 漢來大飯店】客務櫃檯接待專員

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.一般行政業務 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

1. 熟悉訂房、櫃台、大廳管理，遵循SOP手冊，控管館店例行執行事務 

2. 飯店營運管理，包含櫃檯、房務、餐廳等部門的運作，確保館店的運營效率和服務質量達到標準，提供顧客接待服務之良好體驗。 

3. 具溝通協調、獨立作業能力，進行跨部門協調溝通，確實傳達總部決策。 

4. 貴賓接待及危機處理、人力訓練管理、負責行政庶務工作。 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

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不同於一般傳統飯店，多元的職涯發展， 

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好玩又創新的工作團隊， 

一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境， 

成長、發展、突破自我吧!!! 

1. 旅客進退房接待及帳務等工作流程，並提供優質接待服務。 

2. 團體接待與行前確認執行。 

3. 客訴排除與現場危機處理，顧客關係維護。 

4. 熟悉櫃檯系統操作及管理稽核。 

5. 部門人力排班規劃，工作項目整合執行、分配及溝通協調。 

6. 制訂及執行部門SOP標準作業流程。 

7. 掌握館內客房配置、維修客房狀況追蹤回報。 

8. 協助主管進行同仁教育培訓。 

9. 館內突發狀況處理及應變。 

10. 公司政策正確佈達及執行。 

11. 備品請購及請款作業，營收現金回存。 

12. 為經/副理休假之職務代理人。 

13. 確認部門同仁了解飯店營運、設備、價格及其他部門之服務項目、職責。 

14. 完成主管交辦事項。 

15. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除 

CHECKinn官網 :  

https://checkinn.com.tw/

1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 建立良好之顧客關係，提供當地旅遊諮詢服務，協助安排交通工具租用、接送等事宜。  

3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間之疑難雜症。  

4. 具溝通協調能力、聆聽、正確記錄及顧客抱怨處理能力。  

5. 熟悉櫃檯系統操作，電話接聽、轉接、留言。  

6. 熟悉館內客房配置，及各項活動內容。 

7. 於交換班別時確實做好交接，並記錄交接事宜。  

8. 零用金及保險箱與各類鑰匙之保管控制。 

9. 完成主管交辦事項。  

無經驗可， 

安排完整的教育訓練，讓您能夠輕鬆上手，獨當一面！ 

CHECKinn官網 :  

https://checkinn.com.tw/

1.房客電話接聽回覆及問題處理。 

2.當日客房調配、客戶需求、人員調度及工程維修追蹤。 

3.房務遺留物、房務鑰匙及報表的管理。 

4.其他主管交辦事項。

1.客房整房和保養檢查。  

2.樓層工作分配及維修紀錄追蹤。 

3.客房公共區域檢查及督導。 

4.樓層盤點工作協助。

1.負責泳池周邊區域秩序和現場安全維護。 

2.隨時留意顧客需求，預防意外事件及緊急救援處理。 

3.維護泳池設施及環境清潔。 

4.泳池備品補充。 

5.其他主管交辦事項。 

6.能配合早晚輪班(極早班津貼另計)。 

7.必須持有體育署核可救生員證照。 

8.具英文或日文基本溝通能力尤佳。 

9.有飯店泳池救生員工作經驗者，薪資可另議。

1.熟悉前檯作業流程，督導櫃檯及現場營運單位確實依照SOP執行旅客入住接待及出納結帳作業。 

2.維繫與常客之良好互動，提供或解決住宿期間之需求服務。 

3.熟悉緊急事件處理程序，處理顧客重大抱怨、飯店意外或突發事件應對。 

4.掌握住房狀況，機動性調整單位人力有效安排。 

5.具英文多益550以上。 

6.主管交辦事項。

1.飯店大廳迎賓接待、設施介紹及動線引導。 

2.協助安排住宿顧客交通接送及提供各項行李託管服務。 

3.提供顧客當地旅遊資訊、大眾運輸及接送等相關諮詢服務。 

4.其他主管交辦事項。

1.顧客住房、退房接待服務及客房介紹解說，辦理理顧客入住手續及退房結帳等相關事宜。 

2.帳務處理作業，如收款、查帳、兌換外幣等。 

3.提供顧客飯店周邊旅遊及交通諮詢服務。 

4.時刻留意顧客需求，主動積極與顧客交談並維持良好互動。 

5.協助主管監督櫃台組員服務流程及櫃台營運情況。 

6.即時回報顧客意見與回饋事宜。 

7.落實管理櫃台事務交接事項。 

8.其他主管交辦事項。

1. 各類型會議型態場地擺放設置。 

2. 各類餐飲服務，餐後整理桌面和復歸。 

3. 會議中心備品和物料進貨、庫存、盤點的管理和控制。 

4. 接聽客戶需求電話、場勘帶領說明和初步客訴問題處理。 

5.其他主管交辦事項。

1. 團體進出控管，並處理房間安排事宜。 

2. 處理帳款事宜，如：收款、查帳、稽核等。 

3. 主動詢問顧客需求與對服務之滿意度，並處理顧客抱怨。 

4. 現場人力調度及定期教育訓練安排。 

5. 其他主管交辦事項。

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.帳務核對 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.帳務核對 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.一般行政業務 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

1.飯店房間的清理打掃。 

2.更換床單。 

3.清潔浴室，補充衛浴用品。 

4.房間的消毒。 

5.協助其他區域的清潔作業。 

6. 供午餐、排休8日。