國際渡假集團飯店-迎賓人員

1. 確保為所有 VIP 貴賓提供高標準的賓客關係服務 

■職缺條件： 

1. 具備客戶服務、賓客關係或相關經驗 

2. 基礎英文 

3. 配合輪班工作 

■公司福利： 

1. 年假12天 

2. 住宿津貼 MOP 500 

3. 其他福利：員工餐廳，員工穿梭巴士，醫療保險，人壽保險，退休金

1. 確保確保賓客享有順暢且高品質的服務體驗 

2. 掌握前台日常營運包含排班與行政相關作業 

3. 需即時處理賓客需求緊急事件或特殊要求並與其他部門密切協調，確保所有作業流程皆正確執行

1. 監督飯店管家服務團隊運作，確保為賓客提供順暢且卓越的服務體驗並維持高端服務品質

1. 照顧別墅 VIP 賓客之各項需求與期望，確保賓客享有難忘的住宿體驗 

2. 為別墅 VIP 賓客之全天候聯絡窗口，提供24小時服務支援

1. 依據既定服務標準，為入住與離店之賓客及訪客提供高品質的前台服務  

2. 辦理入住/退房及相關接待作業，以確保賓客享有良好的住宿體驗

1. 確保確保賓客享有順暢且高品質的服務體驗 

2. 掌握前台日常營運包含排班與行政相關作業 

3. 需即時處理賓客需求緊急事件或特殊要求並與其他部門密切協調，確保所有作業流程皆正確執行 

4. 夜間巡查工作包含巡視飯店公共區域與飯店塔樓共用空間，確認是否有異常狀況與清潔問題並檢查電梯、照明、空調及整體設施之運作狀況  

5. 將相關事項記錄並交由物業服務資訊科技團隊及環境服務團隊後續追蹤處理

1. 迎接貴賓 

2. 良好的儀表表現與顧客服務技巧 

3. 參與培訓與相關活動 以提升團隊整體表現 

4. 負責服務前之設備 檯面 庫存 與場地準備 

5. 確保工作站與人力配置隨時到位 

6. 主動觀察並了解 VIP 貴賓及其賓客需求 並即時提供協助 

7. 確保樓層 私人包廂 遊戲桌及周邊環境整潔 舒適並隨時可供VIP貴賓使用 

8. 協助VIP貴賓室吧台同仁提供負責任的餐飲服務

1. 負責飯店前台日常運作 

2. 以熱情、專業的態度提供客人服務，處理客人入住登記、房間分配及退房手續 

3. 接聽客人電話查詢及處理投訴 

4. 向顧客提供有關飯店的資料，介紹飯店的設施和宣傳飯店内舉辦的活動給顧客