夜間櫃檯接待員(新仕商務飯店)

1.辦理住房登記及退房結帳手續。 

2.住客資料的輸入及維護。 

3.飯店促銷活動及旅遊景點的諮詢。 

4.訂房作業及其網訂訂房處理。 

5.客訴的處理、記錄及回報主管。 

6.零用金及發票的管理及核對。 

7.櫃檯交接事項的追蹤處理及記錄。 

8.完成主管及旅客的交待事項。 

9.諳英文。

1.接待國內外客人，並提供相關服務。 

2.緊急事項、房客需求、客訴處理。 

3.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

4.處理帳務，如：收款、核帳。 

5.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.供午餐及晚餐，月休8天。

1.照標準流程(SOP)處理與旅行社合作相關散客與團體訂單業務。 

2.接聽訂房客人詢問集團飯店房況及房價電話。 

3.系統訂房作業、追蹤及確認。 

4.集團飯店資訊諮詢服務/集團飯店房價及房型解說服務作業 

5.協助處理辦公室相關事務、主管臨時交辦事項。 

6.服務應對態度佳、溝通協調能力佳。 

7.上班時段依單位安排為準(面試時說明)

1. 飯店設備日常巡檢、維護、修繕、保養作業。 

2. 完成飯店工務相關任務。 

3. 維持設備正常運作,遇故障時之狀況排除 

4. 可配合臨時狀況處理。 

5. 有飯店實務經驗者佳。 

6. 核薪依經驗技術。 

7. 執行主管交辦事項。

1.主管日常行程接送服務 

2.有高階主管司機2年以上經驗者 

3.開車技術佳 

4.熟悉大台北路況 

5.個性沉穩有耐心、反應快，配合度高 

6.定期檢修車輛保養、維持美觀清潔 

7. 提供員工餐，制服換洗及停車位 

8. 取車地點即為工作地點 

9. **週六需固定值班**

1.飯店客房打掃清潔 

2.具經驗者佳

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.負責早餐服務。 

6.倉儲管理。 

7.其他主管交辦事項。

1.整理表格與資料(如會員名單、各館資訊、資料庫建檔等) 

2.製作生日卡片、行程圖檔、一日遊推薦、在地美食/景點地圖 

會使用PowerPoint、Illustrator、Photoshop等美工軟體者為佳 

上班時間：週一至週五0900~18:00(飛每日到班可以個人課表彈性排班)

1.旅行社合約戶穩定維護及業務開發拓展客來源  

2.旅行社/直客(含會議團)團體訂房報價洽談以及散訂市場開發  

3.同業市場分析，因應市場狀態隨時調整策略方式  

4.業務業績檢討，每月/每季/年度檢視，另需足夠細心處理文書等報表整合  

5.積極主動，完成主管其他交辦事項  

6.具業務服務熱枕者尤佳

1.旅行社合約戶穩定維護及業務開發拓展客來源  

2.旅行社/直客(含會議團)團體訂房報價洽談以及散訂市場開發  

3.同業市場分析，因應市場狀態隨時調整策略方式  

4.業務業績檢討，每月/每季/年度檢視，另需足夠細心處理文書等報表整合  

5.能獨立完成業務目標及主管交辦事項，與各部門保持良好協商溝通  

6.訂定年度工作計劃、預算編列、報表製作與分析 

7.主動積極、抗壓性強，具業務服務熱枕者尤佳

【實習徵才資訊】 

半年期 - 明年1~2月開始實習，為期4.5~6個月 

一年 - 明年1~2月 或 明年7~9月開始，為期9個月~1年 

歡迎各大專院校正在尋找實習單位的同學們(外籍生亦可)前來應徵，不論您是對於餐飲、房務還是客務，或者是其他飯店相關工作有興趣者，都可以在這裡找到您可以發展的舞台！以下是各項實習職缺的工作內容簡述，提供您做為參考！ 

＜客務部 櫃台接待人員＞ 

1. 負責飯店住客入住(CHECK IN)及離開(CHECK OUT)的作業 

2. 國際貨幣兌換及協助住客貴重物品保管 

3. 住客入住期間的周遭資訊提供 

＜客務部 禮賓司 – 行李員＞ 

1. 負責行李運送和寄放保管，以及提供顧客問題諮詢、引導  

＜客務部 禮賓司 – 門僮＞  

1. 大廳區域提供顧客問題諮詢、引導以及協助開門+問候  

＜客務部 總機話務人員＞  

1. 飯店內線以及外線的話務服務、顧客問題解決、電話轉接等 

＜餐飲部 中/西/泰/日式餐廳外場服務人員＞  

1. 中式、西式、泰式(自助餐、單點複合式、排/套餐式)、日式餐飲等，客人用餐期間(餐  

具SETTING/點餐/送餐/收餐/食物打包/菜色介紹) 

2. 季節性產品銷售 

3. 主管交辦事項 

＜餐飲部 中/西/泰/日式餐廳內場廚房助手(包含點心房)＞  

1. 中式、西式、泰式、日式廚房平時庶務以及餐期廚房內部廚務之協助(包含領貨/清潔 

廚房/食材先前準備及處理) 

2. 點心房的部份則分為烘焙以及西點，烘焙最早上班時間為05:00，再來就是07:00，平 

時庶務為 - 領貨/清潔廚房/食材先前準備以及完成成品負責階段等 1.必須具備廚房 

相關工作經驗 

3. 應徵點心房的同學必須準備自己曾經製作過麵包/西點的照片資料 

＜宴會廳 宴會/會議服務人員＞ 

1. 大型宴會、民間機構月例會、大型會議、政府機關國際會議、演藝圈活動的現場服務 

(包括事前的宴會場地SETTING、活動期間的餐飲服務、顧客問題諮詢、跟事後撤場) 

＜房務部 房務員＞  

1. 樓層房間內整房及垃圾移除、備品整備。 

＜健身俱樂部 三溫暖男女賓/雅集軒/健身俱樂部櫃台服務人員＞  

1. 提供俱樂部會員問題諮詢 

2. 負責俱樂部會員休息以及更衣室(包含三溫暖、蒸氣室以及烤箱、淋浴區等)環境清潔 

以及備品整備 

3. 基本餐飲服務 

4. 協助每月會員活動之進行 反應快/口條清晰/有基本餐飲服務經驗者尤佳 

＜宴會業務部 業務助理＞  

1. 業務完成宴會訂單之後的相關確認事宜 

2. 協助主管處理公司與內部行政作業、跟各營運部門協調相關細節 

3. 協助主管製作客戶報價合約、檔案資料建立 

4. 協助主管整理各戶資料 

5. 負責各類佣金申請、費用報支 

6. 主管交辦事項及行程安排 具辦公室文書編製能力者優先錄取 

排班說明：有提供空班津貼以及早晚班津貼

1. 輔佐經理維護與管理晚班俱樂部。 

2. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

3. 處理房客及會員之疑問。 

4. 測量水質。 

5. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。

1.接待國內外客人，並提供相關服務。 

2.緊急事項、房客需求、客訴處理。 

3.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

4.處理帳務，如：收款、核帳。 

5.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.供午餐，月休8天。

1. 服務客人 

2. 收桌 

3. 清潔餐具，杯子

1. 文件處理與和資料整理 (如: 失物招領整理， 報修) 

2. 行政支援與及聯繫溝通 (內部 與 外部) 

3. 客房系統操作 (OPERA)

我們是台北晶華酒店，一間位於台北市的五星級飯店。與俱樂部會員提供卓越服務的高端健身俱樂部。我們注重每位客戶的需求，致力於打造專業且友善的接待與服務體驗，成為大家舒適放鬆的首選。 

1. 接待俱樂部會員及飯店房客，提供親切且專業的服務。 

2. 負責現場結帳及相關帳務處理。 

3. 具備基本的英語溝通能力，可應對外籍客人之接待需求。 

4. 依排班表進行輪班作業。 

5. 與部門同仁相互支援，維持團隊良好合作。 

期待您的加入，讓我們一起成為服務品質最優秀的一員！立即投遞履歷，讓我們一同為顧客帶來更美好的體驗！

【職務說明】 

您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部，領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控，特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。 

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【工作內容】 

1. 營運統籌與流程優化：負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督，確保接單迅速、準確並符合品牌服務 

標準。 

2. 團隊帶領與人才培育：規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制，持續強化團隊專業度與服務動能。 

3. 顧客服務品質控管：監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程，提升顧客滿意度與品牌黏著度。 

4. 跨部門協調與資源整合：主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作，推動系統與作業優化專案。 

5. 專案推進與策略執行：依據公司策略規劃，推動特定專案，提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。 

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【我們正在找尋這樣的您】 

• 具備飯店業／訂房中心／客服中心 2 年以上相關實務經驗，具管理經歷者尤佳。 

• 熟悉訂房流程與客戶服務作業，具數據分析與問題解決能力。 

• 具備團隊領導潛力，能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。 

• 擁有良好溝通協調能力，能跨部門整合推進營運專案。 

• 積極學習，具備系統化思維與流程改善意識。

1.優異的溝通協調及事務談判能力 

2.處事謹慎負責,領導能力強 

3.櫃檯經理3年以上經驗 

4.具英文(或日文)溝通能力 

5.需配合輪班

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1. 處理帳務: 收款、核帳、查帳 

2. 接待客人入住、退房及住宿相關事項 

3. 協助韓文翻譯及接待接待韓國住客