工務部副理~經理_某知名公司 (3008604)

職責要求 

1.統籌房務部營運管理（客房、公清、洗衣房、泳池、花房），規劃人力編制與調度。 

2.建立並優化房務標準作業流程（SOP），確保五星級服務品質。 

3.督導客房及公共區域清潔品質與衛生標準，維持品牌形象。 

4.管理備品採購、庫存與成本控制，提升營運效率。 

5.跨部門協調（櫃檯、工程、餐飲等），確保營運順暢。 

6.執行教育訓練與人才培育計畫，提升團隊專業度與穩定度。 

7.處理客訴與突發事件，展現高端度假酒店之服務應對能力。 

8.協助年度預算編列與成本控管，達成部門營運目標。 

任職資格 

1. 具五星級或高端酒店房務管理經驗 5 年以上，含主管經歷。 

2. 熟悉房務營運流程、人力規劃與成本控管。 

3. 具高度品質意識與細節敏銳度。 

4. 優秀的跨部門溝通與團隊領導能力。 

5. 抗壓性高，能於高住房率及旺季期間穩定管理營運。 

6. 具基礎電腦文書能力（Word / Excel / PPT / 報表分析）。

職責要求 

1.經營策略與營運管理 

- 協助總經理制定並推動公司整體營運策略 

- 督導各部門營運績效，確保達成營收與經營目標 

- 分析營運數據（住房率、餐飲營收、成本結構等），提出改善方案 

2.跨部門整合與組織管理 

- 整合餐飲與房務、行銷、業務等部門資源，提升整體營運效益 

- 建立跨部門合作機制（如住房＋餐飲套裝、活動專案） 

- 協助組織優化與人力配置調整 

3.服務品質與品牌管理 

- 督導服務流程與SOP，確保符合五星級標準 

- 處理重大客訴與VIP接待 

- 提升品牌形象與顧客體驗一致性 

4.營運品質與服務管理 

- 督導服務品質與顧客滿意度管理 

- 建立並落實標準作業流程（SOP） 

- 處理重大客訴與營運異常事件 

5.專案推動與經營改善 

- 主導或協助重要專案推動（如改裝、優化流程、成本改善） 

- 協助制定並控管年度預算與成本結構 

- 持續優化營運模式與提升競爭力 

6.對外關係與品牌經營 

- 協助維繫重要客戶與合作夥伴關係 

- 參與品牌策略與市場發展規劃 

- 代表公司出席相關會議或活動（視需要） 

任職資格 

1. 10年以上飯店或服務業相關經驗 

2. 具高階主管經驗（副總／總監以上）3年以上 

3. 具整體營運管理與跨部門整合經驗 

4. 熟悉飯店營運（房務、餐飲、服務流程）尤佳 

5. 具備策略思維與數據分析能力 

6. 優秀溝通協調能力與領導統御能力 

7. 具高度抗壓性與問題解決能力 

8. 英文溝通能力佳

職責要求 

1.現場客人公關協調溝通、顧客抱怨、特殊意外事件之處理。 

2.負責飯店的每日營運管理及整合處理客戶訂房/客房作業。 

3.負責制定、改善及落實執行部門各項SOP標準作業流程。 

4.統籌客務部人力管理及培訓，並有效地組織及調派客務部人力。 

5.協調各部門相關人員，提供顧客相關服務 

任職資格 

1.英文精通