【專案】客服專員

【工作內容】  

1. 既有客戶維護、定期拜訪，穩定、增進客戶關係。 

2. 傳達及說明公司所提供網路環境解決方案、各項網路問題的諮詢。  

3. 培養專業資通訊整合能力，提供客戶專業諮詢、進而協助建立完整且安全網路環境。 

4. 培養成為專業經理人，具備資訊預算規劃能力，開發潛在客戶拓展市場，以達成業績目標。

1. 熟悉公司產品、內部作業規範及標準流程，能迅速提供正確資訊給客戶。  

2. 透過電話或電子郵件，開發潛在客戶並推廣公司產品與服務。  

3. 根據客戶需求製作詳細報價單，協助完成簽約流程。  

4. 處理客戶售後問題，迅速回應抱怨或疑問，確保客戶滿意度。  

5. 收集並整理客戶的反饋意見，提供公司優化產品或流程的參考。  

6. 定期向主管彙報業績進度，參與績效檢討會並提出改善計劃建議。  

7. 支援業務團隊之行政事務，例如文書處理和資料歸檔，確保流程順暢。  

8. 熟悉CRM系統操作，進行客戶資料維護並建立完整的資料庫。

1.電話開發客戶 

2.配合產品經理推廣 

3.做好客戶關係管理 

4.客戶需求回報及簡單報價 

5.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題 

6.顧客連絡資料整理 

7.接聽客戶查詢、異動、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務 

9.完成業務主管其他交辦事項

保持良好客戶關係，有效做好客戶管理 

客戶資訊產品需求報價 

代理產品推廣銷售;電腦資訊安全技術推廣

1.陌生開發名單客戶進行電話訪問來推廣銷售商品及服務解說 

2.與客戶維持良好關係，做好顧客關係管理 

3.向主管回饋市場反應現況與建議做法 

4.顧客問題反應及處理 

5.提供顧客最新商品訊息 

6.建立、記錄並維護顧客資料

1.熟悉欲銷售之產品、公司規章作業流程 

2.電話客戶拜訪開發並推銷產品 

3.依顧客需求做報價及簽約 

4.顧客售後滿意度維持 (如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度) 

5.顧客意見回饋以供公司改善參考 

6.定期與主管做業績、績效檢討，回報進度

1.具備高度產品及技術專業知識，協助業務訂單締結 

2.針對公司銷售產品進行技術方案之話術編寫 

3.對客戶提出的技術問題及時回應並給予解決方案 

4.客戶電話接聽與一般性客戶服務與接待事宜 、其他與客服業務相關的諮詢服務 

5.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題 

6.顧客連絡資料整理 

7.定期提供業務銷售狀況報表 

8.接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務 

9.完成業務主管其他交辦事項

1.針對公司銷售產品進行技術方案之推廣 

2.對客戶提出的技術問題及時回應並給予解決方案 

3.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題 

4.客戶電話接聽與一般性客戶服務與接待事宜 、其他與客服業務相關的諮詢服務 

5出貨單、訂單之處理及整理 

6.顧客連絡資料整理 

7.處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度 

8.將顧客反應之問題，促成產品規格修正或服務流程之改進

1.依顧客需求做報價及簽約 

2.對客戶提出的技術問題及時回應並給予解決方案 

3.處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度 

4.教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見 

5.將顧客反應之問題，促成產品規格修正或服務流程之改進 

6.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 

7.顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進 

8.承諾顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫等

1. 協助進行電腦硬體維護與零件更換，確保設備正常運作。  

2. 執行作業系統與應用程式安裝與更新，解決基本軟體問題。  

3. 協助網路連線設定和簡單的網路故障排除。  

4. 進行電腦環境的日常檢查以及定期清理與整理工作。  

5. 提供基本的用戶技術協助與問題解決，提升使用效能。  

6. 協助紀錄設備維修及更新情況，並完整保存維修報告。  

7. 執行資料備份與保護機制，確保數據安全完整性。  

8. 支援公司內部資訊相關作業與相關技術文件的撰寫整理。

1.協助規劃企業資訊化顧問服務，確保客戶系統效益提升 

2.推廣企業管理服務解決方案，包括資產管理及網路效益評估 

3.支援異質網路系統整合，提供單一化服務窗口溝通 

4.協調網路安全解決方案銷售，完善企業網路環境保護 

5.進行系統規劃設計介紹，支援訊息平台整合方案 

6.落實定期系統維護及相關軟硬體採購服務專案 

7.提供教育訓練與系統安裝支援，協助客戶適應新系統