櫃台工讀

餐廳結帳人員、電話客服服務、預定接單。其他工作事項，歡迎現場了解。

【工作內容】 

．負責管理Channel Manager、官方網站訂房系統、OTA後台操作與房況控管，目標為最大化客房營收。 

．能熟練操作並善用RMS（Revenue Management System）等系統工具，分析價格與銷售數據，協助制定動態定價策略。 

．精通電腦文書處理，特別熟悉Excel，包括基本操作、函數應用、圖表製作及樞紐分析等，能靈活運用製作各類報表。 

．蒐集與分析市場與競爭對手之資訊及促銷活動，作為經營策略參考。 

．與各部門保持良好溝通協作，確保作業流程順暢。 

．協助處理辦公室日常事務，並執行營收主管交辦之專案與工作項目。 

【必要條件】 

．對旅遊產業趨勢、新聞及市場動態保持高度關注，並對新事物抱持熱情。 

．具備主動積極的學習態度，邏輯清晰、細心謹慎，擅長跨部門溝通與協調，對數字有高度敏感度。 

．具良好時間管理能力，能有效處理多項任務並自我督促達成目標。 

．熟悉各類電腦文書系統操作，尤其擅長Excel應用。 

．具Channel Manager、OTA平台及RMS系統實務操作經驗者尤佳。

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.接受來自國、內外預約相關業務電話及提供各項查詢 

2.帶領訂房組團隊處理各項業務 

3.處理合約、訂房管理、方案說明、報價、貴賓資料保密及維護 

4.督核及接收並回覆客人E-Mail、並處理後續事務 

5.網路控房操作及房價管理、訂房促銷活動安排，熟OTA，負責訂房OTA合約簽訂 

6.使用電腦系統、製作PPT、其他文書作業方式，分析房況與統計 

7.實施員工教育訓練 

8.參與營運會議 

9.擔任值班主管”MOD 

每日免費健康團膳

★請先行與學校系所確認，是否可與飯店業配合實習 

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.櫃檯接待服務C/I C/O 

2.櫃檯電話接聽與基礎文書處理 

3.館內貴賓消費導引諮詢 

4.帳務資料處理 

5.免費健康團膳 

6.薪資預設包含底薪及語言證照津貼2,000~3,000元不等/每月，有幾張發幾張 

7.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金 

特質：  

1.談吐得宜、儀態佳、注重禮貌禮節、配合排班排休 

2.服務熱忱 , 具飯店前檯經驗2年以上者  

3.具英語或日語能力其一者佳

1.櫃檯接待服務C/I C/O 

2.櫃檯電話接聽與基礎文書處理 

3.館內貴賓消費導引諮詢 

4.帳務資料處理 

5.免費健康團膳 

6.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

儲備幹部，入職後會有教育訓練，訓練後需能獨立作業，未來向上晉升 

1.房況相關業務掌握與處理、協助主管記錄住客率及可賣房與房型分析 

2.個人負責之貴賓，以網路、電話、E-Mail、其他管道方式，處理訂房相關業務含回覆確認函 

3.訂房OTA合約簽訂 

4.落實部門主管所托付之事項 

5.每日免費健康團膳 

6.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

在禮賓部經理帶領下完成以下工作事項，需能獨立作業 

1.房況相關業務掌握與處理、有效控管飯店住客率及可賣房與房型 

2.負責飯店網路、電話、E-Mail、或未來新增之管道處理訂房業務及回確認函 

3.網路控房操作及房價管理、訂房促銷活動安排 

4.訂房OTA合約簽訂

-工作區域環境整潔維護  

-櫃檯接待服務C/I C/O  

-櫃檯電話接聽與基礎文書處理  

-館內貴賓消費導引諮詢  

-電話預約.轉接及全館設施消費內容介紹及行程安排  

-帳務資料處理  

-每日帳務報表製作及稽核  

-負責擔任部門管理責任  

-人力調度及行政管理  

-掌握部門作業流暢  

-落實部門主管所托付之事項 

-每日免費健康團膳 

-薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金

櫃台工作內容: 

1.迎賓,大廳接待  

2.顧客諮詢相關服務 

3.辦理住宿手續作業 

4.資料文件處理及輸入系統  

5.總機接待 

6.具服務熱忱，可配合輪班。 

7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務 

8.可配合輪班 

業務拓展方面: 

1.前往合約定點推展公司業務(外加獎金)

1. 提供專業的接駁服務，熟悉北投地區路線，負責接送賓客往返旅店與指定地點，確保旅客安全與舒適。 

2. 確保接駁車輛的日常安全檢查、基礎維護及清潔檢查，維持車輛整潔。 

3. 協助賓客搬運行李、提供叫車服務及解說旅店周邊交通運輸資訊，滿足各項旅客需求。

北投鳳凰閣溫泉旅店座落於綠意盎然的北投區，一個以溫泉文化聞名的旅遊熱點。我們專注於提供高品質的溫泉住宿服務，顧客對象涵蓋了家庭旅遊、情侶度假以及希望放鬆身心的個人旅客。我們致力於讓每位客人享受到溫暖貼心的款待以及賓至如歸的住宿體驗。 

工作內容： 

1. 接待客人並辦理入住與退房手續，操作酒店管理系統確保流程的正確性與順暢。 

2. 處理線上及現場訂房需求，解答各種旅客疑問，提供專業的建議與協助。 

3. 規劃與安排湯屋、客房的使用，確保客人的泡湯及住宿體驗舒適無憂。 

4. 提供周邊旅遊資訊及交通指引，協助旅客預訂交通服務及處理行李寄存。 

5. 維護櫃檯整潔，完成每日的行政文書及相關報表整理工作。 

6. 處理客訴與異常狀況，迅速反應並提出有效解決方案，確保服務品質穩定。 

7. 主動學習新系統與作業技能，快速適應並提升自身專業能力。 

我們誠摯邀請對酒店業及待客之道充滿熱忱的您加入我們的團隊。一份挑戰與成長兼具的工作正等待著您！歡迎成為北投鳳凰閣溫泉旅店的一員，與我們共創難忘的服務佳績！立即投遞您的履歷吧！

接受訂位或者是訂房並記錄 

接待顧客，安排位子或者房間 

回答有關旅館、觀光等服務問題 

為旅客轉交信件及留言 

對將離開之顧客結帳 

安排行李搬運、叫車等服務

1.負責處理夜間客房及帳務。 

2.緊急事件應變處理 

3.上班時段:22:30~07:00 

4.具備英語(或日語)溝通能力者優先錄取

1.負責飯店活動規劃及辦理 

2.個性活潑喜歡與人接觸 

3.具有活動規劃.主持等相關經驗者佳

1.協助旅客進退房，付款及排房相關事宜 

2.提供旅客旅遊諮詢服務 

3.協助旅客意見回饋 

4.具第二外語能力優先錄取

1.負責團體與VIP貴賓接待 

2.安排房號及客房檢查 

3.瞭解每日住房狀況與VIP住退房資訊 

4.提供VIP有關飯店設施與服務及重要活動之諮詢服務。 

5.彙整客訴/意外事件及顧客意見 

6.建立VIP檔案,提升VIP滿意度。 

7.協助櫃檯作業與禮賓接待。 

8.具飯店櫃台經驗者佳

1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及備品固定成本等。 

2.協助顧客安排住宿相關事宜。 

3.熟悉館內各項促銷及優惠活動。 

4.複核班別人力及調度作業。 

5.督導單位內之標準作業流程。 

6.掌握當日預計抵達旅客名單及住房率。 

7.櫃檯零用金保管稽核。 

8.初核客房營收日報表、月報表及年度報表。 

9.規劃飯店安全防護作業（包括各樓層、停車場等）。 

10.部門間溝通協調。 

11.安排教育訓練 

12.掌握本館及地區同業住房率、平均房價及各項促銷活動。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.接待客人，並提供相關服務。 

3.稽核當班櫃枱帳務及現金。 

4.執行教育訓練。 

5.督導現場人員服儀整潔、作業流程與訓練執行。 

6.緊急事件應變處理。 

7.具備英語(或日語)溝通能力者優先錄取。 

8.紀錄並追蹤發生之客訴、意外或顧客意見。 

9.人員調度及排班處理。 

10.其他主管交辦事項。

隸屬於北投南豐天玥泉會館，專職櫃檯大夜班： 

1.處理飯店前檯接待事宜。 

2.住房貴賓接待，處理相關事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

3.各項泡湯服務接待。 

3.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

4.負責接聽、轉接電話並且為客人留言。 

5.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.接待客人，並提供相關服務，給予客人最佳滿度。

隸屬於北投南豐天玥泉會館，飯店第一線服務人員： 

1.處理飯店前檯接待事宜。 

2.住房貴賓接待，處理相關事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

3.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

4.負責接聽、轉接電話並且為客人留言。 

5.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.接待客人，並提供相關服務，給予客人最佳滿度。