大廳經理

依班表安排於飯店現場值班，負責各項設施設備的巡檢、維護、故障排除及緊急處理，保障營運順暢、安全並即時支援賓客及各部門需求 

- 依指定時段巡查飯店機電、空調、照明、水電、消防等設備運作，主動處理或回報。 

- 第一時間處理設備異常、漏水、跳電等突發事故，進行基本修繕或協調外部協力廠商。 

- 針對飯店突發狀況能即時行動，執行防護措施並通報主管。 

- 及時記錄巡檢、維修處理內容，完成工程日誌與交班文件，確保資訊完整交接。 

- 配合營運部門等各單位需求，協助客房修繕、保養、活動現場設施支援及賓客需求。 

- 遵守設施維護、作業安全規範，妥善管理工具、物料，協助庫存整理與盤點。 

- 積極參加設備、緊急應變、安全等相關教育訓練，提升專業技能。

全面管理飯店建築、機電/空調/消防/給排水等設施之維護、保養與修繕，負責預防性維護、人員管理、能耗控管及營運安全，保障高標準設施運作並提升賓客滿意度 

規劃與執行建築、機電、空調及各項硬體設施之日常巡檢、保養與修繕，確保設備正常運作。 

- 督導工程部值班人員工作分配、排班與專業培訓，建立專業團隊。 

- 負責設備/物料購置、庫存管理，監控耗材請購、盤點、入庫與報廢。 

- 管理設施預防性維護計畫，推動節能及資源優化。 

- 檢查與執行各項安全、消防法規，配合相關合格檢查，主動追蹤設施風險與改善措施。 

- 參與緊急應變小組，保障員工、賓客與飯店安全。 

- 協調營運部門等跨部門需求，及時回應並排除現場故障，支援特殊營運需求及活動。 

- 定期完成設備檢查、維修紀錄、能耗分析與部門營運報表並回報。 

- 持續更新、學習飯店營運相關之設備、法規知識與技能，參加相關培訓與強化團隊。

1、依據SOP處理客房預訂、推廣專案與顧客諮詢，確保資料準確、服務品質穩定。 

2、接聽電話並回覆訂房相關問題，完成訂單確認與顧客溝通，維持專業形象。 

3、回覆訂房信件與OTA平台訂單，詳實紀錄顧客需求與特殊要求。 

4、熟悉Opera等訂房系統操作，能獨立完成報表製作與行政事務。 

5、支援業務與行銷部門，與內外部團隊保持良好協作，推動跨部門目標。 

6、熟悉Agoda、Booking.com等OTA平台操作流程，具備數據敏感度與問題分析能力。 

本職位負責協助業務人員進行整合行銷，具有豐富的發展前景和挑戰性。 

歡迎符合要求的人才積極投遞申請，期待與您共創美好未來！

市場與競業分析：定期蒐集並分析競爭飯店的價格、銷售策略及需求動態，追蹤客源與訂房模式，提供精準的市場趨勢洞察與價格建議。 

專案與平台管理：規劃並執行官網促銷專案與 OTA 行銷活動，進行控房及平台管理，透過數據分析確保客房收益最佳化。 

需求監控與策略制定：每日監測散客、團體與公司合約客的預訂狀況，掌握需求變化，並提出即時因應策略。 

營收報表與分析：製作並維護營收管理報表，定期進行數據分析，提出調整建議與優化方案，以支持決策。 

定價與促銷策略：收集市場與競業促銷資訊，依據需求預測與供需狀況，動態調整房價及促銷計畫。 

銷售策略監控：協助查核與監督價格政策、庫存配置及銷售策略執行情況，確保收益最大化。 

營收預估與回報：提供短期與長期營收預估，並定期回報實際表現，追蹤差異並提出改善建議。 

營收績效追蹤：彙整並報告各項營收管理指標及專案成效，作為管理層決策依據。 

年度營收計劃：協助制定年度預算與營收計劃，並持續追蹤達成狀況。

負責夜間前檯營運管理與賓客安全，帶領夜間團隊執行入住、退房及相關事項，即時處理突發事件，確保帳務、安全及現場秩序，維護飯店夜間營運順暢與賓客體驗 

- 確保前檯及飯店於夜間正確執行飯店相關營運及符合標準作業流程。 

- 主動協助賓客入住、需求處理與飯店相關之問題反映。 

- 協助公共區域、安全設施及門禁巡檢，支援突發狀況並即時處置回報。 

- 落實夜間稽核標準作業流程以符合公司制定、萬豪集團之規範，確保帳務無誤。 

- 於夜間完成房務、前檯及各部門相關報表等文件，確保交接資料正確完整。 

- 紀錄賓客反饋或異常狀況，詳實記錄並即時通報主管與保全人員，完善交班。 

- 夜間協調值班主管、工程等部門處理賓客安排與緊急應變，保障飯店運作安全。 

- 協助培訓計畫與督導，確保夜間值班人員可獨立執勤。

協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。 

協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。 

帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。 

第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。 

更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。 

定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。 

核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。 

與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。

負責迎賓接待與訂位管理，協助客人入座，維持現場候位及帶位，提供親切專業的服務體驗，協助提升顧客滿意度: 

- 微笑迎接來賓，核對訂位或現場候位，安排桌位並引導用餐順序。 

- 負責接受電話、線上與現場訂位，準確記錄資訊並及時與外場同仁、廚房溝通來客狀況。 

- 主動介紹餐廳環境及菜單，回應賓客需求。 

- 收集顧客意見並及時回報主管，協助提升服務水準與優化流程。 

- 其他餐飲部主管交辦之公司相關事宜，協助部門營運順利。

協助部門主管管理餐廳現場營運，負責員工分工與輪班安排，控管服務品質與顧客體驗，確保日常營運高效順暢，落實品牌標準: 

- 監督餐廳服務流程及人員調度，協助處理每日營運與突發狀況，維護現場環境整潔。 

- 分配同仁工作內容、編排班表，指導新進同仁，協助員工培訓與即時回饋。 

- 定期檢查服務細節、餐飲出品品質、顧客滿意度，追蹤顧客需求並回報改善建議。 

- 協助餐具與設備維護、與廚房溝通出餐進度，確保供應流暢。 

- 協助推動促銷活動、專案企劃，支援團隊達成業績目標。 

- 統計每日客流、業績及服務問題，完成日結報表及工作檢查清單並向主管回報。

負責飯店賓客服務，主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜，處理各項賓客需求，確保給予專業、親切且符合期待之服務，協助打造優質賓客體驗，展現品牌價值 

- 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。 

- 辦理入住與退房流程，管理房卡發放及回收，處理現場接待與賓客詢問。 

- 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求，妥善記錄事件並即時回報主管。 

- 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。 

- 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。 

- 落實萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）會員禮遇計畫，確保會員享有專屬服務與優惠。 

- 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。 

- 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統（PMS/POS）資料，確保帳務無誤。 

- 協助賓客需求（如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃 

- 與飯店各部門保持密切溝通協調，協助賓客安排及營運順利。

負責迎賓接待與訂位管理，協助客人入座，維持現場候位及帶位，提供親切專業的服務體驗，協助提升顧客滿意度: 

- 微笑迎接來賓，核對訂位或現場候位，安排桌位並引導用餐順序。 

- 負責接受電話、線上與現場訂位，準確記錄資訊並及時與外場同仁、廚房溝通來客狀況。 

- 主動介紹餐廳環境及菜單，回應賓客需求。 

- 收集顧客意見並及時回報主管，協助提升服務水準與優化流程。 

- 其他餐飲部主管交辦之公司相關事宜，協助部門營運順利。

1. 接受訂位或訂房並記錄 

2. 接待顧客，安排位子或者房間 

3. 回答有關旅館、觀光等服務問題 

4. 進駐客人登記資料、房間分配 

5. 告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

6. 將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

7. 協助顧客使用飯店各項設施以及活動

1.接待住客資料登記及退房結帳作業。 

2.住客住宿期間諮詢服務。 

3.處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。 

4.處理帳務相關事宜。 

5.提供旅遊諮詢，協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.接待並提供行李運送等相關服務。 

7.須配合台北地區館店輪調。 

**每月可領額外津貼：大夜津貼最高3,300元，伙食津貼最高2,200元** 

**依營運狀況可享額外業績獎金，最高3,000元**

1.接待住客資料登記及退房結帳作業。 

2.住客住宿期間諮詢服務。 

3.處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜。 

4.處理帳務相關事宜。 

5.提供旅遊諮詢，協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

6.接待並提供行李運送等相關服務。 

7.須配合台北地區館店輪調。 

**每月可領額外津貼：大夜津貼最高3,300元，伙食津貼最高2,200元** 

**依營運狀況可享額外業績獎金，最高3,000元**

*月排班制，月休8-10天；提供各類獎金。 

在外奔波後回到旅館休息，打開房門看見乾淨整潔的房間，緊繃的心情以及疲倦的身軀頓時放鬆了下來，舒適的住宿環境是房務人員默默付出的成果。 

如果你喜歡打掃房間、喜歡提供整潔的環境等待旅客入住，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.依照制定的標準整理與清潔客房，包含空房擦拭。 

2.依照制定的標準定期保養客房設備。 

3.負責客房備品之補充。 

4.負責工作區域的清潔與保養。 

5.負責公共區域的維護與保養。 

6.協助定期盤點作業。 

7.負責備品室各項備品請領紀錄及消耗品的請領與補充。 

8.其它清潔相關的主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質與經驗】 

1.工作細心、學習意願高，且具責任感。 

2.具旅館房務工作相關經驗為佳。 

【獎金】 

1.掃房組數獎金(薪資內含掃房組數獎金，每日掃房標準間數15間，獎金2,400元起，掃愈多賺愈多！)。 

試用期通過後，得再享有下列獎金之領取權利： 

2.住宿組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

5.掃房組數達標獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*每日排定出勤時間為8.5小時(內含用餐及休息時間0.5小時)；加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

在外奔波後回到旅館休息，打開房門看見乾淨整潔的房間，緊繃的心情以及疲倦的身軀頓時放鬆了下來，舒適的住宿環境是房務人員默默付出的成果。 

如果你喜歡打掃房間、喜歡提供整潔的環境等待旅客入住，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.依照制定的標準整理與清潔客房，包含空房擦拭。 

2.依照制定的標準定期保養客房設備。 

3.負責客房備品之補充。 

4.負責⼯作區域的清潔與保養。 

5.負責公共區域的維護與保養。 

6.其它清潔相關的主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質與經驗】 

1.⼯作細⼼、學習意願⾼，且具責任感。 

2.具旅館房務⼯作相關經驗半年以上為佳。 

*兼職同仁部分公司福利不適用。 

*若掃房組數超過設定標準組數，將發給獎金作為獎勵。 

*22:00前之出勤時數以時薪196元計算；晚間22:00後之出勤時數以時薪210元計算。

在外奔波後回到旅館休息，打開房門看見乾淨整潔的房間，緊繃的心情以及疲倦的身軀頓時放鬆了下來，舒適的住宿環境是房務人員默默付出的成果。 

如果你喜歡打掃房間、喜歡提供整潔的環境等待旅客入住，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.依照制定的標準整理與清潔客房，包含空房擦拭。 

2.依照制定的標準定期保養客房設備。 

3.負責客房備品之補充。 

4.負責⼯作區域的清潔與保養。 

5.負責公共區域的維護與保養。 

6.其它清潔相關的主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質與經驗】 

1.⼯作細⼼、學習意願⾼，且具責任感。 

2.具旅館房務⼯作相關經驗半年以上為佳。 

*兼職同仁部分公司福利不適用。 

*若掃房組數超過設定標準組數，將發給獎金作為獎勵。

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為⻑期職涯發展，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客⼈，並提供相關服務：⾏李寄放、⾞輛引導、協助叫⾞、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客⼈留⾔。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助客房清潔整理相關事宜。 

7.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.⼯作細⼼，且學習意願⾼。 

2.具責任感，有良好的組織協調能⼒。 

3.具⾼度服務熱忱與強烈企圖⼼。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為⻑期職涯發展，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客⼈，並提供相關服務：⾏李寄放、⾞輛引導、協助叫⾞、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客⼈留⾔。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助客房清潔整理相關事宜。 

7.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.⼯作細⼼，且學習意願⾼。 

2.具責任感，有良好的組織協調能⼒。 

3.具⾼度服務熱忱與強烈企圖⼼。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

*月排班制，月休8-10天；提供各類獎金。 

在外奔波後回到旅館休息，打開房門看見乾淨整潔的房間，緊繃的心情以及疲倦的身軀頓時放鬆了下來，舒適的住宿環境是房務人員默默付出的成果。 

如果你喜歡打掃房間、喜歡提供整潔的環境等待旅客入住，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.依照制定的標準整理與清潔客房，包含空房擦拭。 

2.依照制定的標準定期保養客房設備。 

3.負責客房備品之補充。 

4.負責工作區域的清潔與保養。 

5.負責公共區域的維護與保養。 

6.協助定期盤點作業。 

7.負責備品室各項備品請領紀錄及消耗品的請領與補充。 

8.其它清潔相關的主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質與經驗】 

1.工作細心、學習意願高，且具責任感。 

2.具旅館房務工作相關經驗為佳。 

【獎金】 

1.掃房組數獎金(薪資內含掃房組數獎金，每日掃房標準間數15間，獎金2,400元起，掃愈多賺愈多！)。 

試用期通過後，得再享有下列獎金之領取權利： 

2.住宿組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

5.掃房組數達標獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*每日排定出勤時間為8.5小時(內含用餐及休息時間0.5小時)；加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

*月排班制，月休8-10天、提供各類獎金。 

在外奔波後回到旅館休息，打開房門看見乾淨整潔的房間，緊繃的心情以及疲倦的身軀頓時放鬆了下來，舒適的住宿環境是房務人員默默付出的成果。 

如果你喜歡打掃房間、喜歡提供整潔的環境等待旅客入住，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.依照制定的標準整理與清潔客房，包含空房擦拭。 

2.依照制定的標準定期保養客房設備。 

3.負責客房備品之補充。 

4.負責工作區域的清潔與保養。 

5.負責公共區域的維護與保養。 

6.協助定期盤點作業。 

7.負責備品室各項備品請領紀錄及消耗品的請領與補充。 

8.其它清潔相關的主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質與經驗】 

1.工作細心、學習意願高，且具責任感。 

2.具旅館房務工作相關經驗為佳。 

【獎金】 

1.掃房組數獎金(薪資內含掃房組數獎金，每日掃房標準間數15間，獎金2,400元起，掃愈多賺愈多！)。 

試用期通過後，得再享有下列獎金之領取權利： 

2.住宿組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

5.掃房組數達標獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*每日排定出勤時間為8.5小時(內含用餐及休息時間0.5小時)；加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。