業務副理/業務經理 (工作地點：台北)(台南遠東飯店)

1.具備客務及房務實務管理經驗，善於整合及優化作業。  

2.管理費用支出與資源分配、營運概況。  

3.熟悉飯店系統資料管理分析與應用。 

4.配合公司策略制定業務策略，並驅動團隊成員執行，達到業績目標。 

5.維持飯店專業形象並與顧客保持良好關係，妥善處理顧客意見及危機處理。 

6.督導客務部門及房務部門之服務程序及人員工作表現。 

7.負責規劃管理與監督日常營運作業，確保各項服務品質水準。 

8.定期執行在職技能訓練。 

9.掌握現場軟硬體狀況，隨時關注訂單客房分配是否達到最大效益。 

10.熟捻客務部、房務部及餐飲部作業流程且能流暢調度。 

11.客訴及館內緊急狀況處理。 

12.館內各空間及客房清潔保養品質控管。 

13.依館內營運需求及訂單狀況妥善規劃人力及營業成本。 

14.館內物資庫存掌握及採購管理。 

15.簡易維修及客房保養之工作。 

16.處理庶務性行政工作及零用金管理。 

17.配合並執行行銷活動及公司政策。 

18.機動性支援館內各項業務。 

19.維護顧客關係，創造客人回流率。 

20.其他主管交辦之相關事項 

21.參與內部相關專案。

1. 宴會活動銷售洽談 

2. 宴會場地場勘 

3. 活動細節確認、內部溝通執行作業 

4. 業務營收績效達成  

5. 飯店或宴會活動相關經驗1年以上

1.進行旅行社業務開發，拓展市場。 

2.業務拜訪接洽，穩定維繫客戶關係。 

3.執行完成主管交辦之任務。

1. Support the Executive Housekeeper and Housekeeping team overseeing daily departmental operations, ensuring full compliance with Shangri-La Taipei standards, policies, and service excellence.  

2. Lead, train, and develop housekeeping team members to elevate service quality, operational efficiency, and professional competencies. 

3. Maintain and continuously update the Guest History database, ensuring accuracy, organization, and effective utilization for personalized guest service.  

4. Deliver exceptional guest experiences by anticipating needs, responding promptly to requests, and consistently exceeding expectations to achieve the highest level of Customer Delight.  

5. Oversee inventory management and procurement planning for housekeeping supplies, ensuring optimal stock levels and uninterrupted operations.  

6. Resolve guest concerns in a timely and professional manner, implementing effective solutions to ensure satisfaction and service recovery.  

7. Collaborate closely with cross-functional departments to ensure seamless hotel operations and a consistent guest experience.  

8. Demonstrate strong communication skills with fluency in both spoken and written English and Chinese.

1.負責客房散客業務營運統籌管理。 

2.擬定並執行飯店營運目標。 

3.督導單位預算編列與實際運作狀況。 

4.完善處理突發事件及顧客抱怨。 

5.確實了解部門內各項職位工作內容和單位運作需求，協調各項工作進行。 

6.確保單位人力運作，並執行人力規劃、組織與調派，以滿足營運需要。 

7.建立飯店優質形象，督導所有區域及人員維持高品質服務水準。 

8.隨時掌握住房狀況及主要客群，創造最佳住房率獲取最佳營收。