居家服務中心營運總監

【職務定位】 

本職位負責全面管理居家服務行政部門，確保所有行政作業流程依政府標準及集團規範落實執行，協助居服單位順利通過年度評鑑與查核，並推動跨區資源整合、優化行政作業品質與效率。 

【主要工作內容】 

一、評鑑與查核管理 

• 負責居家服務相關評鑑資料與政府查核資料之盤點、彙整、建立、歸檔與維護 

• 指導行政團隊依據政府法規與集團要求，準備年度查核、定期抽查、計畫核對等相關資料 

• 領導各單位確保查核與評鑑達到零缺失標準，落實內部品質稽核制度 

二、公文與行政制度管理 

• 負責集團與居服單位間之正式公文流程管理、分案處理與回覆品質控管 

• 建立標準行政流程（SOP）並持續優化各類表單、行政規範 

• 管理集團行政檔案與歷年資料庫制度 

三、人事與辦公室行政管理 

• 管理居服中心全體行政人事流程（人員異動、考勤、表現追蹤、內部通報） 

• 建立與執行各區人事規則、行政標準、獎懲作業 

• 協助人資制度於分區辦公室落地執行，並定期巡查與輔導 

• 支援跨單位行政溝通與統一內部作業規範 

四、分區行政資源整合 

• 管理並監督各分區辦公室行政運作 

• 優化資源配置與跨區行政效率，提升服務一致性 

• 協調行政人力調度與任務支援，強化組織彈性 

五、主管交辦事項 

• 支援高階主管推動營運目標與各類制度性專案 

• 主導行政管理相關專案之啟動、執行與回報 

必備條件 

• 具備行政管理經驗，並有帶領團隊實績 

• 熟悉長照機構／社福單位／醫療體系評鑑與查核流程者佳 

• 具備高度邏輯、組織力、責任感與紀律執行力 

• 擅長跨部門溝通、流程制定與管理落實

【職務定位】 

這是一個結合客服營運、數據管理、品質監控與服務體驗設計的關鍵職位， 

負責帶領客服團隊與行政監控系統，確保長照服務在制度、流程、與文化上的一致性與高品質。 

你將不只是後勤主管，更是我們集團核心價值的推動者， 

用制度與數據，打造有溫度的服務，有績效的營運單位。 

【主要工作內容】 

一、中控行政團隊管理 

• 領導並管理「中控行政團隊」，負責監督居家服務督導的執行行為與工作品質 

• 確保所有督導依照政府核銷標準與特約契約時效規範完成作業 

• 建立稽核機制，定期檢查工作內容與紀錄品質 

• 每月負責督導服務紀錄與核銷資料的準確性核對與追蹤 

二、CSS客服團隊（長照諮詢客服）管理 

• 管理SCS團隊（Seamless Customer Service），以一站式諮詢服務為核心，提升來電者滿意度 

• 強化客服對「家屬需求洞察」的能力，讓服務不只是回答，而是主動設計適合的照顧方案 

• 培訓團隊具備同理心、溝通力與轉介能力，落實集團「照顧照顧者」的服務文化 

三、營運數據與業績目標管理 

• 管理 CSS 團隊所產出的所有數據與通話資料，進行數據建檔、追蹤與分析 

• 透過數據提升「成案率」、優化諮詢流程與服務設計 

• 發展營運數據商業價值，如：同業合作、潛在轉售等 

• 訂定並管理營運指標與目標績效，建立客服營運單位角色 

四、CRM資料整合與管理 

• 維護 CRM 客戶資料，包含居家、機構、日照等照顧模式記錄 

• 一旦客戶需求變動（例如出院、轉換服務型態），由客服單位介入提供即時照顧建議 

• 協助家屬提前規劃，降低照顧壓力、延長服務連結 

五、主管交辦任務 

• 配合高階主管與營運計畫推動各類專案任務 

• 支援跨部門溝通與制度推動事務 

【我們期待的你】 

必備條件 

• 具備客服中心／營運單位／數據管理主管經驗 

• 擅長團隊帶領、品質控管與流程優化 

• 有高度責任感，邏輯清晰並具備執行力 

• 理解服務業或長照業的顧客需求特性