【台北內湖區 漢來物管】社區櫃台秘書

1.辦理住房登記及退房結帳手續。 

2.住客資料的輸入及維護。 

3.落實防疫旅館標準工作程序。 

4.訂房作業及其網訂訂房處理。 

5.客訴的處理、記錄及回報當班主管。 

6.零用金及發票的管理及核對。 

7.櫃檯交接事項的追蹤處理及記錄。 

8.完成主管及旅客的交待事項。 

9.諳英文者尤佳。 

10.需熱情活潑，有耐性與客人交流。 

11.報表稽核。

1.協助顧客C/I、C/O 作業 

2.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

3.訪客來訪時協助登記,與引導並招待 

4.接應電話並篩選來電 

5.接受訂房並記錄 

6.回答有關旅館、觀光等服務問題 

7.為旅客轉交信件及留言 

8.對將離開之顧客結帳 

9.安排叫車等服務 

10.主管交辦事項完成

客房清潔.整床.更換客房備品.早餐運送.固定保養房

☆一起打造高質感的旅宿體驗，從「接待第一線」開始！ 

你熱愛與人互動、對旅宿業充滿熱情嗎？ 

加入 CHECK inn 集團，走進一間融合自然景觀、設計品味與智能科技的嶄新飯店！ 

在這裡，你不只是接待人員，而是旅客記憶中的第一位微笑夥伴。 

在安全、舒適又快樂的環境中，不斷挑戰自己、學習成長，開啟你的專業櫃台職涯！ 

◎ 工作內容包含： 

．房客入住、退房接待，處理房帳及相關事務 

．提供旅遊諮詢、協助交通安排（接駁、租車等） 

．回應住客需求，協助期間事宜與服務安排 

．具備良好的溝通協調能力、客訴處理與紀錄能力 

．操作櫃台系統、電話轉接與留言服務 

．熟悉客房配置與館內活動、優惠內容 

．輪班交接確實，掌握營運資訊與特殊紀錄 

．管理零用金、保險箱與重要鑰匙 

．協助主管交辦事項與支援團隊日常營運 

．若館內配有機台，須熟悉操作及簡易排除故障 

◇你會喜歡的理由： 

．穩定排班制度，早晚班皆有彈性安排 

．提供 健康美味的員工餐 

．外縣市同仁享有 超優惠員工宿舍補助 

．與來自不同國家的旅客交流，提升語言與應變能力 

．多元職涯發展，有機會晉升儲備幹部或轉職跨部門 

．創新、溫暖、沒有官僚文化的工作團隊 

○ 工作時間： 

．輪班制（07:00–15:30／14:30–23:00） 

．假日排班制，休假依公司制度 

§我們希望你具備： 

專科以上學歷 

一年以上櫃台或旅宿接待經驗（具資深櫃台經驗尤佳） 

熟悉 Word、Excel、Outlook 等基本電腦操作 

具備良好的應對、紀錄、客訴與危機處理能力 

能獨立作業並配合團隊協作

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．具備良好的溝通協調能力、客訴處理與紀錄能力 

．操作櫃台系統、電話轉接與留言服務 

．熟悉客房配置與館內活動、優惠內容 

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．若館內配有機台，須熟悉操作及簡易排除故障 

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．穩定排班制度，早晚班皆有彈性安排 

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○ 工作時間： 

．輪班制（07:00–15:30／14:30–23:00） 

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§我們希望你具備： 

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一年以上櫃台或旅宿接待經驗（具資深櫃台經驗尤佳） 

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具備良好的應對、紀錄、客訴與危機處理能力 

能獨立作業並配合團隊協作

負責客人進退房,客房服務,結帳,安全巡樓,清潔,協助房務等

1.接待顧客，安排位子或者房間 

2.接受訂位或者是訂房並記錄 

3.回答有關旅館等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳

還在因為交通問題困擾著優秀的你/妳不敢大膽的按下〝應徵〝嗎? 

別擔心，你/妳的心聲我們聽到了!!! 

★本職務備有交通車，接駁路線行經3大捷運站(民權西路站、行天宮站、中山國中站)，歡迎有意願的你/妳加入我們，一起共享福利★ 

-專屬VIP尊榮服務- 

1.接待VIP貴賓並提供相關服務 

2.貴賓客製化服務 

-迎賓接待服務- 

1.負責迎賓接待並指引客人，提供館內相關諮詢服務 

2.反應現場顧客需求予相關單位 

3.提供國際航班製卡服務 

※經常性薪資含本薪、津貼、準點考勤獎金或業績(工作)獎金...等 

~持有語言證照，可申請證照獎勵金(詳細辦法依公司規定)~

1.現場業務, 庶務與總務 

2.協助住客住宿期間相關需求 

3行政作業 

4.監督與檢查協力廠商執行成果 

5.處理突發狀況 

6.其他旅館相關事項

旅館經營事務綜理:  

1.客房管理 

2.訂房(OTA)等管理 

3.顧客關係管理 

4.庫存管理 

5.成本控制...等

1.飯店櫃檯訂房, 排房 ,接待, 入住及退房登記, 出納, 

2.告知顧客飯店相關的規定,  

3.顧客使用飯店設施, 及週遭環境的資訊之相關諮詢服務事項, 

4.提他相關支援與協助事項