Store Customer/Operations Manager 門市經理(高雄義大)

概述:  

顧客助理經理支持管理團隊創造積極的店鋪工作環境，確保內部及外部員工滿意度，生產力最大化及推動業績。為顧客提供最佳購物體驗是我們的第一重點，並同時落實員工培訓、輔導和管理。 

主要職責: 

1. 業務戰略 

• 促成並帶領團隊在門店實現業務戰略。 

• 通過提高總銷售和管理可控利潤，實現門店總體收益。 

2.顧客互動  

• 維護公司標準，確保樓面、收銀台、試衣間區域整潔、乾淨、井井有條；確保顧客及員工有安全的店鋪環境。 

• 通過評估樓面及試衣間顧客互動，提供出色的顧客店鋪體驗，推動品牌忠誠度。 

• 落實公司顧客服務策略，並根據顧客體驗調查(CES)結果評估並執行行動計劃。 

• 擔當值班經理LOD支持業務需要。 

3. 日常運營 

• 通過HR-One日常排班系統，確保賣場人員安排最優；通過每小時銷售數據，了解每小時銷售額、每單買貨件數、平均交易額以及成交率趨勢，將銷售機會最大化，並確保遵守公司政策。 

• 管理團隊，確保高效的貨品處理，即收貨、做貨、陳列和補貨。 

• 運用有效方法，支持確保店鋪通過合規審計，確保店舖的運營及整潔；支持各項防損部門相關項目的培訓與執行，以及庫存盤點準備。 

4. 人才管理 

• 安排並執行針對所有員工的培訓，並提供員工表現反饋。 

• 運用招聘系統和工具建立招聘人才庫並加強雇主品牌建設。

概述: 

店鋪主管負責執行店舖管理組制定的日常業務計劃，打造積極的工作環境，確保內外部顧客滿意，締造銷售業績。該主管需負責推動公司策略的有效執行，並協助開展團隊培訓工作、向管理組提供有關員工發展的反饋。此外，為顧客提供最佳的購物體驗是我們的第一重點。 

1.日常運營 

o協助管理團隊，確保高效的收貨、做貨、陳列和補貨。 

o和店舖管理團隊合作，共同實現業務目標。 

o激勵員工支持高效工作環境。 

o支持管理組團隊，達到並維護店鋪合規審計標準；確保店舖的運營及整潔。 

o幫助店鋪推動所有管理組制定的KPI指標，以身作則，實現業績目標。 

2.顧客互動 

o參與並支持社區公益活動，促進顧客的品牌忠誠度及認知度。 

o根據政策與程序處理顧客問題。 

o監督非營業時間樓面人員安排以確保完成所有工作，並確保遵守用餐及休息政策。 

o擔當值班經理LOD支持業務需要。 

3.人才管理 

o協助並支持店舖管理團隊對店鋪員工進行良好培訓。

概述： 

門市總經理負責一家 Gap 門市的業務戰略、顧客互動、運營、人員管理和陳列。 能夠在制定、執行與溝通符合公司和品牌戰略的業務計畫過程中做出獨立判斷與考量。 同時，負責營造一個積極的工作環境，確保店內和店外的顧客滿意度，實現效率和利潤最大化。 並從產品陳列和顧客體驗的角度，做好門市體驗。 總經理還需要和同事、店鋪上級管理層以及跨職能部門工作夥伴協同合作。 

主要職責： 

1.業務戰略 

o 通過呈現有吸引力的願景和方向，啟發和激勵他人。 

o 制定門市業務戰略，包括反映門市銷售趨勢和預估風險的銷售預測，以此提高銷售。 

o 對門市 P&L 全權負責。 確定、制定並管理門市業務計畫，推動KPI資料達成，最大化利用業務機會。 

o 制定行動計畫，監督計畫執行，提高關鍵效能指標，最大化利用業務機會。 

o 培訓和發展團隊的商業頭腦，提升業績。 利用巡店的機會，突出這一優勢和門市業績。 

o 通過提升總銷售和管理可控利潤，提高門市整體收益。 

o 主持每週管理組會議，確保會議內容符合且能推動業務戰略。 

2. 顧客互動 

o 為所有員工營造並維持一個積極的工作環境。 

o 負責處理顧客情況。 

o 制定損耗行動計畫，監督計畫執行，與管理組一起確保損失最小化，並達成損耗目標。 

o 與管理組一起領導制定 CES 策略，實現公司及門市目標。 

o 擁有良好的防損意識，使用防損技能、實踐和資料。 

o 通過引領和示範優異的店內店外顧客體驗，提高品牌忠誠度。 

o 積極融入社區，提升品牌意識和忠誠度。 

o 通過提供良好的店內體驗，使用社交媒體，建立顧客忠誠度。 

3. 人才管理 

o 招聘、培訓、發展和領導管理組；提供適當的績效回饋，提高其自信和能力。 

o 制定符合業務和門市具體需求的招聘計畫，包括一個豐富的招聘人才庫。 

o 積極建立符合要求的內外部人才網。 

o 通過對團隊的認可和獎勵以及創造積極的工作環境，引領並激發顧客為中心的文化。 

o 制定繼任計畫，保證每個員工擁有職業發展路徑；鼓勵員工爭取內部晉升機會。 

o 輔導管理組當班經理技能、工作職責和能力，並對他們問責。 

o 根據需要，分配及指導管理組和其他員工工作。 

o 促進和協調門市內部溝通，同時負責與門市上級管理層溝通。

工作內容:  

歡迎您加入GAP，成為我們團隊中不可或缺的一員,您將擔任品牌大使，向顧客介紹GAP 最時尚的產品及傳達品牌理念,並且提供給顧客最佳的購物體驗! 

【工作任務】 

1. 成為全方位的品牌大使,提供顧客良好的服務; 

2. 提供個人穿搭建議,讓顧客體驗最佳的美式風格; 

3. 輔助陳列工作,以確保良好的購物環境; 

如果您具備下列特質,歡迎加入我們! 

1. 為顧客服務充滿熱情; 

2. 具有良好的溝通能力,能透有效地與顧客和團隊互動,已達成店鋪目標; 

3. 喜歡與人互動,為我們的顧客提供卓越的體驗; 

4. 樂於學習與成長; 

【薪資福利】 

1. 兼職夥伴: 時薪209-214元 

2. 獎金津貼: 季度業績獎金/店鋪競賽獎勵/夜班津貼/優良員工月度獎勵; 

3. 服務期滿給予年假時數; 

【教育訓練】 

1. 完整在職訓練計畫,培養您成為零售業人才; 

2. 表現優良者, 可優先申請參加大中華區店鋪主管培訓營; 

【排班需求】 

可依個人選擇時段排班,每次給班至少4小時;每週至少提供20小時

ABC-MART是日系企業，日本第1名通路鞋店，目前販賣商品為自有品牌NUOVO、Hawkins、Danner，並擁有VANS/NIKE / ADIDAS / PUMA等國內外知名休閒運動鞋類品牌。 

我們的宗旨是提供顧客需求的商品、設計有魅力的店鋪、實行讓顧客覺得「再去ABC-MART買鞋子！」的服務 

歡迎喜愛銷售、服務人群，愛微笑的你加入ABC-MART的大家庭，一起努力！ 

●店鋪業務: 

商品進貨入庫、倉儲管理、結帳收銀、商品陳列、門市清潔、對銷售有熱忱的人 

●升遷管道: 

完整的教育訓練、可優先培訓為正職人員 

●服務熱忱: 

積極的服務態度、微笑的接待、聆聽顧客需求、喜歡讓顧客滿足、讓有購鞋需求的消費者，決不會空手而回。

ABC-MART是日系企業，日本第1名通路鞋店，目前販賣商品為自有品牌NUOVO、Hawkins、Danner，並擁有VANS/NIKE / ADIDAS / PUMA等國內外知名休閒運動鞋類品牌。 

我們的宗旨是提供顧客需求的商品、設計有魅力的店鋪、實行讓顧客覺得「再去ABC-MART買鞋子！」的服務。 

歡迎喜愛銷售、服務人群，愛微笑的你加入ABC-MART的大家庭，一起努力！ 

●店鋪業務: 

商品進貨入庫、倉儲管理、結帳收銀、商品陳列、門市清潔、對銷售有熱忱的人 

●升遷管道: 

有完整的教育訓練、並定期與日本母公司交流、研習、每年七月依考核進行調薪 

●服務熱忱: 

積極的服務態度、微笑的接待、聆聽顧客需求、喜歡讓顧客滿足、讓有購鞋需求的消費者，決不會空手而回。 

●福利: 

員購商品優惠、三節獎金、生日禮金、生活娛樂津貼、結婚/生育/喪葬補助、住院慰問金、團工團保(年資三個月以上)

作為門市銷售人員，您是我們團隊不可或缺的一員，您需要將GAP品牌理念傳達給顧客且提供優質的顧客服務；您同時也是產品專家，並利用您的知識和經驗，宣傳GAP產品吸引顧客。 

工作任務： 

• 傳遞溝通GAP產品的品質，價值和風格以及剪裁、布料、價格及促銷活動等訊息給顧客 

• 提供滿意周到的顧客服務並維護舒適的購物環境銷售樓面、更衣室、 收銀台 及倉庫整潔, 營造賓至如歸的消費環境 

• 推薦商品，滿足顧客的衣著需要;隨時確保顧客滿意 

• 邀請顧客加入GAP會員並與顧客分享優惠活動 

如果您具備以下特質，歡迎加入我們！ 

• 對零售服飾充滿熱情，並能在快節奏的環境中工作。 

• 具有良好溝通能力，能夠有效地與客戶和團隊互動以達成店鋪目標。 

• 喜歡與人互動，以客戶為中心的服務，為我們的顧客提供卓越的體驗。 

• 樂於學習且抗壓性佳