服務中心 - 經理 Concierge Manager

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 宴會廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 宴會廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 處理並監督顧客相關業務，協助管理客務單位之日常運作。  

2. 負責客訴的即時處理、詳細紀錄與回報後續進度。  

3. 接待重要貴賓，提供貼心服務並維護客戶長期關係。  

4. 有效統籌內部和跨部門資源，協調作業執行。  

5. 主導危機事件應變及制定解決方案，確保運作平穩。  

6. 執行主管交付的專案與任務，落實管理目標。  

7. 熟練操作Opera系統，提升流程管理效率及準確性。  

8. 監控服務流程與品質，提出改善建議以達成卓越服務標準。

1. 負責飯店宴會場地及相關餐飲銷售業務 

2. 維護客戶關係及開發新客戶 

3. 協助活動流程規劃與場控 

4. 宴會場地場勘及導覽 

5. 可配合排班 

6. 完成其他主管交辦事項

1. 現場服務之運作流程管理、服務品質提升，顧客抱怨案件處理 

2. 教育訓練擬定與督導並制定標準作業流程 

3. 負責現場人員之選用、訓練、人力調配之管理 

4. 執行單位預算編列作業，並落實管理。 

5. 督導及執行所屬單位制度建立。 

6. 建立飯店優質形象，督導所有區域及人員維持高品質服務水準。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 負責管理服務中心每日例行作業，確保營運流程順暢，包括接待服務、查詢處理及問題解決。 

2. 提供賓客交通、旅遊及飯店內部和相關外部資訊的專業諮詢，滿足顧客需求，提升整體服務體驗。 

3. 督導並管理部門團隊的工作表現，包括行程協調及日常任務執行，維持高品質的服務水準。 

4. 培育部門員工，包括招募、培訓及進步評估，確保團隊的工作專業性與高效性。 

5. 處理客人特殊需求、客訴或突發狀況，展現敏捷應對與解決能力。 

6. 協助實施服務流程優化，提升部門效率並滿足品牌標準的執行要求。 

7. 積極參與飯店內多部門的溝通與合作，協調資源以實現整體業務目標。 

8. 完成主管交辦的其他事項，確保營運需求及相關策略的有效推進。

1.接聽電話並回覆顧客宴會場地與專案相關詢問 

2.安排客戶參觀場地並簡介宴會方案 

3.建立與更新訂席資料與顧客需求 

4.擬定報價單與宴會合約 

5.協助顧客選定菜單及加購項目 

6.與現場單位協調宴會細節 

7.宴會前進行最終確認與資料交接 

8.宴會場地場勘及導覽 

9.可配合排班 

10.完成其他主管交辦事項

1. 各類宴會型態場地擺設。 

2. 各類餐飲服務。 

3. 餐後翻桌及整理歸位。 

4. 協助主管各項資產、備品物料進貨、庫存、盤點管理及控制。 

5. 其他主管交辦事項

1.負責飯店的每日營運管理 

2.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

3.監督飯店所提供之服務品質 

4.處理較複雜的客訴 

5.一般水電維修 

6.住左營鼓山地區附近者佳

一.例行工作事項 

1.協助經理處理社區相關事宜 

2.處理案場緊急事件與人員調度 

3.居中管委會與公司之溝通橋樑 

4.處理管委會與住戶之反映事項 

5.協調社區與外包廠商事宜 

6.規劃社區資產與推展社區事務 

7.協助社區財務報表事宜 

二.專案事項 

1.協助統籌年度召開區分所有權會議 

2.協助文康活動之各項事宜及年節活動舉辦