旗艦館-櫃檯工讀生(暑期)

1.進行入住客人登記資料管理，負責房間分配以確保住宿分配準確。 

2.協助顧客將行李運至房間，確保物品送達妥當無誤。 

3.向顧客介紹飯店相關規定，提供週邊環境與旅遊資訊。 

4.迅速處理顧客問題，通報相關部門並協助圓滿解決。 

5.指導顧客使用飯店各項設施及參與活動，提升舒適體驗。 

6.辦理顧客退房手續，確認相關賬目結算及物品交接。 

7.完成主管交辦事項，協助日常酒店營運及其他相關事宜。

負責接聽電話，專業解答客戶詢問並準確記錄留言  

接待旅客並辦理入住及退房手續，確保流程順暢  

提供旅館設施與旅遊景點諮詢，協助提升旅客體驗  

確認並核對帳務記錄，確保交易準確無誤  

負責工作區域清潔與整潔，維持高品質環境  

支援主管交辦其他事項，按需完成相關任務  

夜間值班期間進行安全巡查，保障住宿環境穩定  

使用飯店管理系統處理預訂，保持資料更新準確

1.負責管理並監督櫃檯日常運作，確保各項作業順利進行。 

2.指導並協助接待員處理入住、退房、帳務及特殊需求等事宜。 

3.即時回應顧客需求，提供專業且親切的服務體驗。 

4.協助培訓新進同仁，共同提升整體服務品質。 

5.與房務、工程、餐飲等部門密切協調，確保賓客滿意度

1.接聽電話並接受訂房 

2.協助客人辦理進房和退房作業 

3.櫃台工作交接事項 

4.一樓大廳環境清潔維護 

5.下午茶及宵夜簡易食材加熱 

6.客人車輛車位安排 

7.巡視客房確認清潔狀態

1.宴會與婚宴業務開發及接單。 

2.宴會活動規劃與執行(婚宴、會議、團體)。 

3.現場營運與服務品質控管。 

4.跨部門整合(廚房、客務、工程)。 

5.預算與成本控管。 

6.建立宴會標準流程(BEO)。 

7.開幕前市場開發與客源建立。

1.餐廳日常營運管理(早午餐、晚餐、酒吧)。 

2.服務品質控管與顧客滿意度提升。 

3.人力配置與教育訓練。 

4.成本控管(用品、人事)。 

5.行銷活動與餐飲專案執行。 

6.與廚房協作優化出餐流程。 

7.開幕前試營運與流程建置。

1.休閒設施整體營運管理:大眾湯、戶外風呂、水療設施、汗蒸幕、健身房、兒童遊戲室、休憩遊戲空間等。 

2.泉與水區安全管理(救生機制、SOP、緊急應變)。 

3.設施設備巡檢與維護協調(與工程部合作)。 

4.活動企劃與執行(瑜珈、親子活動、節慶體驗等)。 

5.客戶體驗設計(提升停留時間與滿意度)。 

6.人員招募、訓練與排班管理。 

7.收費機制與營收模式規劃(課程、活動、租借)。 

8.開幕前SOP建置、試營運與動線規劃。

1.客房清潔品質與標準制定。 

2.房務人力管理與排班。 

3.備品與布巾管理(成本控管)。 

4.公共區域清潔與維護。 

5.客房巡檢與品質稽核。 

6.與工程部協作設備維護。 

7.與幕前房務SOP建立與訓練。

1.客務部整體營運管理(前台、禮賓、管家)。 

2.建立五星級服務流程與SOP。 

3.客訴處理與顧客關係管理(CRM)。 

4.訂房策略與住房收益協作。  

5.人員招募、訓練與績效管理。  

6.跨部門協調提升整體顧客體驗。 

7.開幕前教育訓練與試營運規劃。

【職務內容】 

1. 帳務作業及系統操作 

2. 帳務報表文書作業 

3. 零用金管理及餐券盤點管理 

4. 餐廳訂位及系統操作 

5. 支援領檯及現場服務作業 

6. 酒水庫存管理 

彈性排班，適合兼職

兒童遊戲設施介紹及操作指導 

遊戲室環境安全及整潔的維持

相關經驗以及語言享加級調薪 

早班: 7:00-15:30 

中班: 15:00-23:00 

無需上大夜班

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

需有相關經驗者，本飯店無提供宿舍 

具備外語能力者另有獎金 

供應員工餐

上班時間 22:45-7:15 無經驗者亦可 有經驗者視情況加級/調薪

兒童遊戲室 活動秩序及安全維護 

露天風呂 SPA票券銷售 

早班 : 08:00~16:30 

08:30~17:00 

中班 : 14:00~22:30  

14:30~23:00

1.辦理旅客住退房，訂房接待事宜 

2.處理客人事務 

3.處理主管交代事項 

4.具第二外語能力尤佳 

5.具服務熱忱

1. 負責旅客櫃台作業(進房、退房接待) 

2. 飯店各項諮詢服務 

3. 具服務熱忱，態度親切 

4. 須固定大夜班

1.進駐客人登記資料、房間分配 

2.將顧客的行李送進房間 

3.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

4.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

5.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

6.結束住宿時，替客戶做退房的動作 

7.協助處理主管交代事務

🏨 童話藝宿湯旅｜櫃檯服務人員（固定班｜免輪班） 

想找一份作息穩定、環境單純，又能長期做的工作嗎？ 

這裡沒有過多壓力，也不需要複雜技能，把基本工作做好，就能穩穩累積經驗。 

✨ 工作亮點 

✔ 固定班 13:30–22:30，不用輪班 

✔ 月休 8–10 天，生活節奏好安排 

✔ 獎金制度，表現有回饋 

✔ 近礁溪火車站，通勤便利 

✔ 團隊氣氛單純，工作好上手 

💼 工作內容（單純好上手） 

・辦理入住／退房、訂房安排 

・櫃檯接待與電話應對 

・基本帳務與資料整理 

・提供旅遊資訊與協助需求 

🌿 我們希望你 

・基本電腦操作OK（Word／Excel） 

・應對自然、有禮，與人互動不壓力 

・細心負責，願意把事情做好 

🎯 適合這樣的你 

✔ 想找一份穩定、不過度加班的工作 

✔ 喜歡有規律的生活節奏 

✔ 不追求高壓業績，但重視工作品質 

🎯這是一份穩定、單純又有成就感的服務工作，不需要過多複雜技能，只要你願意學、願意做，就能上手。 

📩 歡迎透過 1111 投遞履歷，加入我們的旅宿團隊！合適者我們會主動邀約面試。

1.協助櫃台營運事項 

2.為顧客安排交通接送事宜 

3.處理接駁車派車事宜 

4.提供顧客館內各項資訊 

5.信件寄送及其流程 

6.旅遊諮詢服務 

7.其他主管交辦事項