旗艦館-櫃檯工讀生(暑期)

1.進行入住客人登記資料管理，負責房間分配以確保住宿分配準確。 

2.協助顧客將行李運至房間，確保物品送達妥當無誤。 

3.向顧客介紹飯店相關規定，提供週邊環境與旅遊資訊。 

4.迅速處理顧客問題，通報相關部門並協助圓滿解決。 

5.指導顧客使用飯店各項設施及參與活動，提升舒適體驗。 

6.辦理顧客退房手續，確認相關賬目結算及物品交接。 

7.完成主管交辦事項，協助日常酒店營運及其他相關事宜。

1.負責飯店訂房業務。 

2.房價及房型解說服務作業。 

3.處理國內外訂房相關事務。 

4.客戶訂房後續追蹤維繫。 

5.訂單之檢示與確認作業及帳務追蹤。 

6.協助主管交辦事項。

負責接聽電話，專業解答客戶詢問並準確記錄留言  

接待旅客並辦理入住及退房手續，確保流程順暢  

提供旅館設施與旅遊景點諮詢，協助提升旅客體驗  

確認並核對帳務記錄，確保交易準確無誤  

負責工作區域清潔與整潔，維持高品質環境  

支援主管交辦其他事項，按需完成相關任務  

夜間值班期間進行安全巡查，保障住宿環境穩定  

使用飯店管理系統處理預訂，保持資料更新準確

1. 辦理旅客住房，退房，接待事務及結帳作業。 

2. 具服務熱忱，合作精神，協調力，能與團隊成員合作達成任務。 

3. 維護顧客關係，處理客人抱怨。 

4. 提供當地旅遊諮詢。 

5. 迎賓，大廳接待。 

※提供宿舍供外縣市或偏鄉交通不便者申請。

1.負責管理並監督櫃檯日常運作，確保各項作業順利進行。 

2.指導並協助接待員處理入住、退房、帳務及特殊需求等事宜。 

3.即時回應顧客需求，提供專業且親切的服務體驗。 

4.協助培訓新進同仁，共同提升整體服務品質。 

5.與房務、工程、餐飲等部門密切協調，確保賓客滿意度

1. 基本服務與櫃檯支援能力，會OPERA佳 

2. 行政與文書處理能力(EXCEL、WORD、ChatGPT) 

3. 跨部門協調與基本判斷力 

4. 時間管理與抗壓性

1. 協助行政貴賓廳 餐飲服務 

2. 協助貴賓行李遞送。 

3. 行政貴賓廳 場域介紹及接待 

4. 行政貴賓廳 環境清潔與維護 

5. 上班時間 14：00～22：00

1. 旅遊觀光資訊提供、旅行計畫安排協助並協助解決問題 

2. 住客行李、包裹之派送 

3. 交通工具租用服務 

4. 櫃台行政事務與其他主管交辦事項 

5. 需輪班（中班、晚班） 

6. 熟悉電腦系統基本操作

1. 旅遊觀光資訊提供、旅行計畫安排協助並協助解決問題 

2. 帶領每班次同仁完成相關工作 

3. 住客行李、包裹之派送 

4. 交通工具租用服務 

5. 櫃台行政事務與其他主管交辦事項 

6. 需輪班（日、夜） 

7. 熟悉電腦系統基本操作

※面試贈送7-11商品卡※ 

1.休閒區現場服務及接待 

2.休閒區域安全及維護作業 

3.備品準備相關作業 

4.完成主管交辦事項

1.負責旅客CHECK IN / CHECK OUT 接待 

2.櫃台帳務處理 

3.飯店各項諮詢服務 

4.顧客抱怨相關事項處理 

5.需要輪班(早、晚&大夜班)

1.負責旅客接待 

2.櫃檯帳務處理 

3.飯店各項諮詢服務 

4.顧客抱怨相關事項處理 

5.良好溝聽協調及緊急應變能力 

6.協助部門主管作業 

7.客訴與抱怨處理 

8.專職大夜班

1.負責旅客CHECK IN / CHECK OUT 接待。 

2.櫃台帳務處理。 

3.飯店各項諮詢服務。 

4.顧客抱怨相關事項處理。 

5.良好溝通協調及緊急應變能力。 

6.客訴與抱怨處理。 

7.需輪班（日、夜、大夜班）。

1.負責旅客CHECK IN / CHECK OUT 接待。 

2.櫃台帳務處理。 

3.飯店各項諮詢服務。 

4.顧客抱怨相關事項處理。 

5.良好溝通協調及緊急應變能力。 

6.協助部門主管作業。 

7.客訴與抱怨處理。 

8.單位人力調度規劃。 

9.需輪班（日、夜、大夜班）。

我們是沐恩溫泉渡假飯店，致力於為旅客提供溫暖貼心的住宿體驗，專注於溫泉設施及飯店服務，客群涵蓋商務旅客、家庭客群及自由行旅人。 

工作內容： 

1. 接待客戶，提供櫃檯服務，包括辦理入住與退房手續。 

2. 監控並處理夜間飯店設施的運營問題，確保客戶安全與服務順暢。 

3. 回應客戶的電話、電子郵件、社群平台(FB、LINE@)等需求，並提供相關諮詢服務。 

4. 使用旅安PMS系統進行訂房與排房操作，並完成每日相關報表。 

5. 與旅行社及團體洽談報價等業務，維持良好的商業合作關係。 

6. 處理客戶的突發需求或投訴，確保滿意度。 

7. 協助主管交辦的其他專案與行政事務，包括夜間巡檢及場地維護。 

8. 配合飯店運營條例，遵守輪班工作規範。 

福利資訊（部分摘要）： 

可享有端午獎金、中秋獎金、生日禮金等多項正職員工福利。 

我們誠摯地邀請您加入沐恩溫泉渡假飯店，共同為旅客打造難忘的住宿時光。您的加入將使我們的團隊更加卓越，快來成為我們的一員，立即投遞履歷吧！

前台支援工作

1.需要處理電話訂房、OTA訂房、官網訂房、團體訂房與社群訂房。 

2.有訂房經驗者佳。 

4.需要負責FB、LINE@、官網、e-mail回覆。 

5.主管交辦事項。 

6.上班地點為沐恩國際溫泉渡假飯店。 

8.提供全勤獎金、業績獎金、工作表現獎金。

●客務： 

1.回應有關飯店提供服務或旅遊資訊之電話諮詢 

2.櫃台辦理入住/退房,入住資料建檔 

3.線上及網站,電話等訂房系統操作 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹等 

5.回覆旅客問題 

6.基本帳務處理.結帳作業 

7.協助主管交辦事項 

8.保持大廰整潔.維持良好服務品質

●客務： 

1.回應有關飯店提供服務或旅遊資訊之電話諮詢 

2.CHECK IN、CHECK OUT、線上及網站,電話等訂房 

3.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹等 

4.簡易客房設備操作