【正職】台灣客服(內勤續約客服專員)大集團福利佳-中區

1. 門店經營：與合作商店長協作，完成門店各項經營管理工作 

2. 銷售管理：制定門店的銷售計畫與銷售策略，並帶領合作商團隊完成公司下達的銷售任務指標 

3. 運營協同：與平臺以及總部保持良好溝通和協作，配合公司的各項策略的落地實施 

4. 商品與陳列管理：監督商品的周轉，協同合作商及時補貨，保證貨品陳列符合公司VM標準 

5. 客戶服務： 負責監督和管理門店的客戶服務，處理客戶投訴，確保客戶得到滿意的服務體驗 

6. 團隊管理：協同合作商完成門店員工的招聘、培訓，確保門店人力充足，保證員工的工作積極性和服務品質 

7. 合作商溝通：與合作商保持良好溝通和協作，確保公司各項策略的落地實施

【工作內容】 

1.承接台灣大哥大用戶服務專線並提供相應服務 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴) 

2.進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金) 

【上班時間】 

配合輪班： 

(1)每週工時40小時 

(2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間) 

(例:7:00-16:00、10:00-19:00、14:00-23:00、16:00-01:00) 

(3)夜班另核發值班津貼 

【例】小夜班別：14:00-23:00、15:00-24:00、16:00-0100 

【例】大夜班別：22:00-07:00(目前有固定同仁輪值，暫不排大夜班段) 

(4)兩段班另核發值班津貼 

**當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000** 

【新人教育訓練】入職後開始 

上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆) 

訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休 

訓練內容： 

✔.豐富電信專業知識 

✔.服務應對技能 

✔.提升自身溝通協調與應變能力 

✔.推廣服務技巧