頂級娛樂渡假村-資深前台服務員

1. 確保為所有 VIP 貴賓提供高標準的賓客關係服務 

■職缺條件： 

1. 具備客戶服務、賓客關係或相關經驗 

2. 基礎英文 

3. 配合輪班工作 

■公司福利： 

1. 年假12天 

2. 住宿津貼 MOP 500 

3. 其他福利：員工餐廳，員工穿梭巴士，醫療保險，人壽保險，退休金

1. 確保確保賓客享有順暢且高品質的服務體驗 

2. 掌握前台日常營運包含排班與行政相關作業 

3. 需即時處理賓客需求緊急事件或特殊要求並與其他部門密切協調，確保所有作業流程皆正確執行

1. 監督飯店管家服務團隊運作，確保為賓客提供順暢且卓越的服務體驗並維持高端服務品質

1. 照顧別墅 VIP 賓客之各項需求與期望，確保賓客享有難忘的住宿體驗 

2. 為別墅 VIP 賓客之全天候聯絡窗口，提供24小時服務支援

1. 確保確保賓客享有順暢且高品質的服務體驗 

2. 掌握前台日常營運包含排班與行政相關作業 

3. 需即時處理賓客需求緊急事件或特殊要求並與其他部門密切協調，確保所有作業流程皆正確執行 

4. 夜間巡查工作包含巡視飯店公共區域與飯店塔樓共用空間，確認是否有異常狀況與清潔問題並檢查電梯、照明、空調及整體設施之運作狀況  

5. 將相關事項記錄並交由物業服務資訊科技團隊及環境服務團隊後續追蹤處理

1. 迎接貴賓 

2. 良好的儀表表現與顧客服務技巧 

3. 參與培訓與相關活動 以提升團隊整體表現 

4. 負責服務前之設備 檯面 庫存 與場地準備 

5. 確保工作站與人力配置隨時到位 

6. 主動觀察並了解 VIP 貴賓及其賓客需求 並即時提供協助 

7. 確保樓層 私人包廂 遊戲桌及周邊環境整潔 舒適並隨時可供VIP貴賓使用 

8. 協助VIP貴賓室吧台同仁提供負責任的餐飲服務

1. 確保賓客服務體驗完整，超越賓客的期望 

2. 遵守既定程序，在每個服務環節中，展現一貫的高品質、優質服務 

3. 預先布置貴賓服務區域和套房，營造奢華氛圍並準備迎賓用品 

4. 熟悉並了解各項設施與服務，以及所有菜單上的項目 

5. 維護賓客偏好資料，記錄並追蹤他們的喜好

1. 為VIP顧客提供高品質餐飲服務 

2. 清潔並重新佈置餐桌 

3. 提供餐飲服務，必要時協助餐飲服務員 

4. 完成主管指派的工作

1. 負責飯店前台日常運作 

2. 以熱情、專業的態度提供客人服務，處理客人入住登記、房間分配及退房手續 

3. 接聽客人電話查詢及處理投訴 

4. 向顧客提供有關飯店的資料，介紹飯店的設施和宣傳飯店内舉辦的活動給顧客

1. 在客人抵達和離開時迎接和歡送客人，與客人建立和維持良好的客戶關係 

2. 在入口處和特定 VIP區域設立站點，協助和護送賓客

■工作內容： 

1. 在客人抵達和離開時迎接和歡送客人，與客人建立和維持良好的客戶關係 

2. 在入口處和特定 VIP區域設立站點，協助和護送賓客 

3. 參加 VIP活動，確保卓越的賓客體驗 

4. 了解酒店訊息，有效、自信地回答客人的詢問 

■職缺條件： 

1. 1年或以上客戶服務經驗者優先 

2. 良好的溝通技巧 

3. 良好的儀容與得體 

■公司福利： 

1. 提供到職及離職機票 

2. 社會保險及醫療保險 

3. 年假 12天