中英文字客服QA專員

【主要職責】 

一、客服培訓與能力建設 

1. 規劃並執行客服新人完整培訓（產品知識、系統操作、法規意識、SOP 及話術等）。 

2. 建立並持續優化標準化培訓與教材，確保培訓內容與產品更新同步。 

3. 設計測驗與評核機制，追蹤學習成果並定期產出培訓分析報告。 

4. 規劃進階培訓課程（高風險案件處理、VIP 客戶應對、客戶溝通與職員情緒管理課程等）。 

5. 根據 QA 數據與實際案例，設計針對性的改善培訓內容。 

6. 維護與優化客服知識庫、SOP 與操作文件。 

7. 支援跨部門產品上線培訓與客服知識同步。 

二、客服營運支持 

1. 協助組長管理客服日常營運，包括人力規劃、工作分配及即時支援。 

2. 處理高風險與高複雜度案件（客訴、賠付、風險帳戶、VIP 用戶等）。 

3. 監控並分析客服關鍵指標（用戶滿意度、QA 表現、產能等），並提出優化建議。 

4. 提供團隊成員日常指導與工作支持，提升整體專業能力。 

5. 擔任客服與風控、產品、技術、合規等部門之溝通橋梁。 

6. 參與客服系統、話術與 SOP 優化專案。 

7. 在組長或代理人不在時，協助進行現場判斷與營運決策。 

【薪資待遇】 

依經驗與能力面議

職位內容 

1. 良好的邏輯思考能力，能夠理解並解決使用者的真實需求。 

2. 使用線上即時對談系統與官方自媒體平台，透過文字方式，親切友善地回覆客戶疑問，並即時協助客戶解決產品使用上遇到的困難。  

3. 同時處理多項任務，妥善解決客戶問題，並按時完成分配的任務。 

4. 每日定時進行產品功能測試，並即時反饋異常狀況給運營與產品部門，追蹤落實產品優化，使產品體驗越來越好。  

5. 撰寫英文公告和翻譯成對應語言。 

6. 掌握有關公司最新產品和服務以及行業趨勢的最新知識。 

7. 其他主管交辦事項。 

職位要求 

1. 客戶服務相關工作1年以上佳。 

2. 個性積極，具備良好的邏輯思考和溝通技巧。 

3. 能配合排班，假日輪休制。 

4. 能夠應對困難的情況並在壓力下保持冷靜。 

5. 必須精通中文與英文，若熟悉其他外語更好 

加分條件： 

1. Toeic 金色證書 860+。 

2. 具備其他語言能力。 

3. 有金融相關行業經驗者優先。〝