中英文字客服夜班組長

【職位概述】 

負責確保客服服務品質與合規標準，透過數據與系統化評估機制，推動客服團隊持續改善。此角色為服務品質守門人，亦是優化流程的重要推手。 

【主要職責】 

1. 抽查並評估客服對話（Live Chat / Email）。 

2. 依據質檢標準評分（準確性、效率、態度、風險意識、合規性）。 

3. 定期產出 QA 報告與數據分析。 

4. 與組長、訓練員合作制定改善計畫。 

5. 建立與優化質檢標準與評分制度。 

6. 追蹤高風險個案與常見錯誤趨勢。 

7. 支持內部抽查與重大客訴調查。 

8.支持會議簡報製作與報告。

職位內容 

1. 良好的邏輯思考能力，能夠理解並解決使用者的真實需求。 

2. 使用線上即時對談系統與官方自媒體平台，透過文字方式，親切友善地回覆客戶疑問，並即時協助客戶解決產品使用上遇到的困難。  

3. 同時處理多項任務，妥善解決客戶問題，並按時完成分配的任務。 

4. 每日定時進行產品功能測試，並即時反饋異常狀況給運營與產品部門，追蹤落實產品優化，使產品體驗越來越好。  

5. 撰寫英文公告和翻譯成對應語言。 

6. 掌握有關公司最新產品和服務以及行業趨勢的最新知識。 

7. 其他主管交辦事項。 

職位要求 

1. 客戶服務相關工作1年以上佳。 

2. 個性積極，具備良好的邏輯思考和溝通技巧。 

3. 能配合排班，假日輪休制。 

4. 能夠應對困難的情況並在壓力下保持冷靜。 

5. 必須精通中文與英文，若熟悉其他外語更好 

加分條件： 

1. Toeic 金色證書 860+。 

2. 具備其他語言能力。 

3. 有金融相關行業經驗者優先。〝