中班櫃檯人員

1.入住與退房服務： 

協助客人辦理 Check-in / Check-out、現場接待與入住說明。 

2.電話與訊息客服： 

接聽訂房電話、回覆 LINE / Booking / Agoda 訊息。 

3.收銀與帳務處理： 

代收房費、刷卡、現金點收、每日帳務結算。 

4.訂房系統操作： 

操作 PMS、OTA 管理（Booking、Agoda、Expedia）訂單確認與修改。 

5.問題處理： 

協助處理客訴、房務需求回報與跨部門溝通。 

6.行政文書： 

基本表單、報表填寫、物品登記與管理。

1.入住與退房服務： 

協助客人辦理 Check-in / Check-out、現場接待與入住說明。 

2.電話與訊息客服： 

接聽訂房電話、回覆 LINE / Booking / Agoda 訊息。 

3.收銀與帳務處理： 

代收房費、刷卡、現金點收、每日帳務結算。 

4.訂房系統操作： 

操作 PMS、OTA 管理（Booking、Agoda、Expedia）訂單確認與修改。 

5.問題處理： 

協助處理客訴、房務需求回報與跨部門溝通。 

6.行政文書： 

基本表單、報表填寫、物品登記與管理。

1.負責櫃檯接待與入住/退房手續 

2.協助訂房管理、帳務處理與發票開立 

3.提供客人諮詢及需求服務，處理客訴 

4.支援日常營運與行政工作 

5.參與輪班與櫃檯操作訓練，培養管理能力

1.客房整理與清潔： 

每日房務清掃、整理床鋪、補充備品（毛巾、衛浴用品等）。 

2.公共區域清潔大廳、走廊、樓梯、廁所等公共空間清潔維護。 

3.備品管理： 

協助補充房內消耗品及備品，維持庫存盤點。 

4.房務巡檢： 

檢查房內設施運作是否正常（冷氣、燈具、電視等），發現異常回報主管。 

5.客訴處理協助： 

簡單應對客人需求或問題，並回報主管。 

工作優勢 

• 穩定早班：不用夜班，作息規律 

• 月休 10 天：有固定休假，工作生活平衡 

• 多元獎金：績效獎金、激勵獎金，收入更具彈性

1.入住與退房服務： 

協助客人辦理 Check-in / Check-out、現場接待與入住說明。 

2.電話與訊息客服： 

接聽訂房電話、回覆 LINE / Booking / Agoda 訊息。 

3.收銀與帳務處理： 

代收房費、刷卡、現金點收、每日帳務結算。 

4.訂房系統操作： 

操作 PMS、OTA 管理（Booking、Agoda、Expedia）訂單確認與修改。 

5.問題處理： 

協助處理客訴、房務需求回報與跨部門溝通。 

6.行政文書： 

基本表單、報表填寫、物品登記與管理。 

工作優勢 

• 穩定中班：不用夜班，作息規律 

• 月休 10 天：有固定休假，工作生活平衡 

• 多元獎金：績效獎金、激勵獎金，收入更具彈性 

• 完整培訓：無經驗可上手，學習櫃檯專業技能 

我們期待的人 

• 具備服務熱忱與細心態度 

• 喜歡與人互動，具團隊合作精神 

• 基本電腦操作熟悉（訂房系統、辦公軟體）

1.入住與退房服務： 

協助客人辦理 Check-in / Check-out、現場接待與入住說明。 

2.電話與訊息客服： 

接聽訂房電話、回覆 LINE / Booking / Agoda 訊息。 

3.收銀與帳務處理： 

代收房費、刷卡、現金點收、每日帳務結算。 

4.訂房系統操作： 

操作 PMS、OTA 管理（Booking、Agoda、Expedia）訂單確認與修改。 

5.問題處理： 

協助處理客訴、房務需求回報與跨部門溝通。 

6.行政文書： 

基本表單、報表填寫、物品登記與管理。 

工作優勢 

• 穩定早班：不用夜班，作息規律 

• 月休 10 天：有固定休假，工作生活平衡 

• 多元獎金：績效獎金、激勵獎金，收入更具彈性 

• 完整培訓：無經驗可上手，學習櫃檯專業技能 

我們期待的人 

• 具備服務熱忱與細心態度 

• 喜歡與人互動，具團隊合作精神 

• 基本電腦操作熟悉（訂房系統、辦公軟體）

1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3. 負責接聽並處理房客各種查詢及請求協助的電話。 

4. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5. 提供飯店相關服務。

*電話客服與人員接待  

*客戶問題的解決及應對  

*處理客戶訂房及客房分配  

*熟悉訂房系統作業操作  

*辦理住房與退房的登記  

*行政事務處理能力 

*提供客戶服務並維護客戶關係  

*顧客接待與需求服務 

*完成主管交辦事項

1.負責飯店的每日營運管理，協調各種事務與呈報 

2.負責協調各部門活動 

3.監督飯店提供所有客房的服務品質 

4.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

5.處理較複雜的客訴 

6.整合處理客戶訂房及客房分配 

7.館內客房與公共設施工務簡易修繕

中班房務人員

職務說明 

1. 負責客房安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 負責旅客帳務處理，如：收款、查帳、兌換外幣等。 

3. 負責電話接聽、轉接及留言服務。 

4. 提供當地旅遊諮詢，協助安排交通接送等事宜。 

5. 其他主管交辦事項。 

6. 服務及業績獎金、免費供餐、制服及健檢。 

7.工作地點:北屯區(近文心崇德站)。 

◎ 需輪班，早班07:00~15:30/晚班15:00~23:30核心班每月輪換一次。 

◎ 外語加給依證照每月最高9,000元，經常性薪資含加給31,500~39,500元。 

◎ 通過試用期，櫃檯員/儲備幹部依訂單提成，每月加發績效獎金0~4,500元。 

◎ 儲備幹部需跨部門訓練，彈性班津貼、查房獎金...等非經常性薪資另計。

工作內容： 

1.客房整理清潔 

2.客房樓層查房 

3.公共區域清潔 

4.定期保養維護 

5.房務備品控管 

6.主管交辦事項 

薪資說明： 

2人1組，無經驗可。 

．兼職房務員：196元/時 

．正職房務員：29,500元/月 

．採計分制每月統計整房績效，標準兩人房30分，續住減半， 

房型不同分數不同，依績效可領獎金2,000~14,000元/月。

1. 協助房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 負責轉接電話並且為客人留言。 

3. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排交通工具租用、接送等事宜。 

4. 有笑容與服務熱忱，具備外語言能力，能基本對談即可。 

5. 需每週可排班3~5天，週五週六可固定上班，晚班18:00~22:00（依照現場狀況調整）。

1.負責擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。 

2.負責客人帶位、客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 

3.負責廚房內場協助支援等工作。 

4.上班時間:AM5:00~AM11:30 

5.月休8-10天 

6.享達標服務獎金、員工健檢 

7.免費提供制服 

8.本職務每日工作時數6小時，月薪22500元~24500元。

1.房間的清理打掃 

2.更換床單 

3.清潔浴室，補充衛浴用品 

4.房間的消毒 

5.協助其他區域的清潔作業