客服助理

職務說明 

1. 負責一般文書資料處理及歸檔工作。 

2. 協助人事庶務的工作 

3. 協助處理庶務性行政工作（如：事務機器叫修維護、文具用品採買）。 

4. 收發公文並處理會簽文件。 

5. 零用金管理與出納作業 

6. 協助會議安排。 

7. 負責外出送件、物件寄送及簡易銀行業務處理。 

8. 負責辦公室環境與設備之清潔與維護。 

9. 支援其他部門業務（如：採購、業務、人事）。

我們是一家專注於食品零售及加工的企業，我們的客群涵蓋全體食品消費者，逐步拓展至電商及實體零售等多元通路。 

▍工作內容 

1. 負責電商平台的日常訂單管理，包括訂單彙整、審核、與出貨作業安排。 

2. 處理退換貨申請及相關行政作業，確保顧客服務流程順暢。 

3. 定期建立和維護新舊客戶資料，確保數據準確性並便於分析與使用。 

4. 協助處理基本客訴，提供解決方案，並負責物流相關進度查詢與追蹤。 

5. 支援電商專案，例如檔期活動的籌備及執行，包括禮盒包裝與配送安排。 

6. 擔任部門支援角色，包括執行主管交辦的其他專案或日常事務。 

7. 分析電商銷售表現，提出優化建議，並改善服務流程。 

▍條件需求 

1. 細心負責，具備出色的問題解決能力及良好的溝通協調能力。 

2. 熟悉電商平台訂單處理、出貨流程，以及基本客服流程應對經驗。 

3. 熟練操作辦公室軟體，具Excel或數據分析基本能力為佳。 

▍加分條件 

1. 有使用過主要電商平台（如MOMO、PChome、Yahoo、蝦皮等）管理或操作經驗。 

2. 具備電視購物通路（如東森購物等）的從業經驗者尤佳。 

期待充滿熱忱與願景的您加入我們的團隊，成為推動食品零售及電商銷售發展的一份子！立即投遞履歷，讓我們一起為消費者創造更棒的購物體驗！

1. 支援部門日常行政與定期營運作業管理。  

2. 協助會議安排與紀錄彙整。 

3. 庫存狀況追蹤與銷售數據彙整分析。 

4. 執行例行性資料彙整以及例行報表產出。 

5. 支援部門/跨部門專案行政協作與資料整備。 

6. 協助每月電商平台.廣告對帳： 

負責電商平台結帳，處理發票、運費、退款以及費用送審…等帳務問題。 

7. 產業資訊收集與市場資料分析。 

8. 主管交辦事項。