早班櫃檯員(高雄國際星辰旅館)

1. 負責處理房間安排事宜，如：訂房登記資料、排房、進房、退房等。 

2. 接應、回覆客人詢問、觀光等服務問題  

3. 告知顧客飯店相關的規定以及環境的資訊。  

4. 主管交辦事項。 

5. 協助住客寄物、轉交物品及叫車等服務。 

6. 具電腦操作能力、服務熱忱、富有親和力、主動積極態度。 

7. 櫃台環境維護清潔。

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.免費供餐。 

7.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

8.完善的教育訓練及認證制度。 

9.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

10.僅一段班制。 

11.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1.回應有關飯店提供服務或旅遊資訊之電話諮詢 

2.CHECK IN、CHECK OUT、電話訂房 

3.櫃檯接待服務 

4.其他主管交辦事項

1.在飯店／旅館櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務

關於我們 

紙飛機是一間位在高雄火車站旁的國際青年旅館，每天都有來自世界各地的背包客入住。在這裡上班，你有很多機會會跟外國人講到話，英文自然會越來越好。這份工作你會學到獨立，並且接觸到新的AI工具，協助你完成工作。 

我們目前正在導入 AI 客服和自助 check-in 系統，讓重複性的工作交給科技處理，現場的人可以把時間花在真正重要的事：接待旅客、解決問題、讓客人帶著好印象離開。 

工作時間 

目前是早班07：00-16：00晚班15：00-23：00，月休 8 天，排班制。 

之後會改為固定班 11:00–20:00。 

你每天會做這些事 

上午｜協助房務收尾，巡一下房間狀況，把備品補齊。 

下午｜接待入住的旅客，教他們操作密碼鎖，回覆 LINE 跟訂房平台的訊息，推薦高雄好吃好玩的地方。 

傍晚｜聯繫晚上還沒到的客人，發自助入住指引，把當天的交接事項整理好。 

偶爾｜處理一些現場狀況，像是客人反映噪音、設備需要排除、有人到了卻進不了門之類的。 

清潔維護大約佔 20-30％ 的工作時間，我們團隊不大，互相支援是日常。 

薪資與福利 

月薪 $30,000–$35,000，依經驗核薪，年保障 13 個月。 

好評獎金：客人在 Google／Agoda 的評價裡提到你的名字，每則 $200。 

團客獎金：成功接到團體客，有7％的獎金。 

外語加給：英／日／韓能實際接待旅客者，另有津貼。 

我們在找這樣的人 

做事負責，交代的事情會確實完成（我們最重視這點）。 

能享受獨立工作的自主感，遇到問題會主動回報。 

手機、電腦基本操作沒問題，會用 LINE、能看後台系統。 

中英文能簡單溝通就好，重點是敢開口。 

願意協助清潔維護，能理解維持環境整潔是大家一起的事。 

加分：自己住過青年旅館／會日文或韓文／有服務業經驗。 

你可能會想問的事 

Q：白天只有我一個人在現場嗎？ 

A：你是現場負責人，但房務同事跟你的班有重疊。