外商正職-Korean/Chinese/English（客戶服務人員）- 中英韓文(歡迎新鮮人/畢業生)

工作內容： 

 解決客戶一般性問題解答 

 協助客戶自助完成線上換匯服務 

 會員資料維護等相關問題 

條件要求： 

 大學以上學歷 

 精通流利的日文能力 (持有日文N1或有BJT證照) 

 中高程度以上的英文能力 (多益750或等同程度) 

 基本電腦操作能力 

上班時間: 

08:00-17:00 需配合排班

【工作內容｜你會做什麼？】 

多管道客戶服務： 透過電話、電子郵件及線上即時文字通訊，提供專業且即時的諮詢服務。 

問題追蹤與排解： 運用各類軟體系統與 CRM 工具，準確記錄客戶問題並追蹤後續處理進度。 

流程執行與回饋： 遵循標準作業程序 (SOP)，並針對常見問題提出優化建議。 

專案行政支援： 協助主管處理各項行政事務，確保團隊營運目標達成。 

【必備條件】 

具備 客戶服務或零售服務業相關經驗。 

居家辦公必備： 需具備良好、安靜且網路穩定的獨立工作環境。 

【工作時間與配合度】 

輪班制度： 需配合輪班，出勤時間一個月更動一次。 

排休說明： 需配合週末、國定假日排班，以支援 365 天營運需求（排班穩定，休假依勞基法規定）。

📝 工作內容 

1. 客訴樣品物流管理 : 協調經銷商進行樣品回收、影像紀錄與包材管理，並負責樣品至國內外調查站點的轉寄配送。 

2. 案件追蹤與數據核對 : 負責客訴系統登錄、案件進度追蹤（確保 45 天內結案），並定期與國內外夥伴進行數據核對。 

3. 品質文件與報表維護 : 支援品質保證（QA）文件管理，並製作每月產品客訴趨勢報告（PC Trending Report）以供績效管理。 

4. 部門行政支援 : 辦理品質保證部門之辦公物資採購，及其他客訴管理相關之行政庶務。 

✅ 應徵條件 

1. 語言能力：具備良好的英文讀寫能力（TOEIC 750+ 或同等實力），操作全英文系統並撰寫英文商業信件。 

2. 人格特質：具備高度細心度與責任感，能處理具時效性案件。 

3. 溝通能力：日常溝通以中文為主，但能適應與外籍主管進行英文溝通與報告。 

4. 電腦技能：熟練使用 MS Office 軟體（Excel/Word）。 

💰 薪資與環境 

- 月薪範圍：NT$ 40,000 - 45,000（依經歷調整）。 

* 若無經驗者：NT$ 35,000 - 38,000 

- 工作地點：台北市信義區（市府捷運站步行可達）。 

- 工作時間：週一至週五，9:00 - 18:00（很少加班，工作量合理）。 

- 聘僱性質：長期派遣（福利優於現今勞基法保障）。 

🎁 福利制度 

- 優於勞基法假別：彈性特休、公司假、有薪病假。 

- 津貼補助：年度旅遊津貼、健檢補助。 

- 遠端支援：一週可享有 2 天居家辦公 (Hybrid Model)，且提供 WFH 居家設備補助。 

- 辦公環境：外商開放式辦公空間，提供零食咖啡與多元文化環境。 

- 期滿獎金 : 1個月薪資

【工作內容｜你會做什麼？】 

1.協助處理買賣家在「智取門市」使用過程中遇到的問題，指引操作流程，並協助回報與追蹤系統異常。 

2.傾聽賣家與消費者的實際需求，彙整使用回饋，與團隊一起優化產品與服務流程。 

3.參與爭議案件處理流程，在保障買賣雙方與公司權益的前提下，追蹤案件進度並協助完成處理。 

4.透過用戶諮詢數據（聯絡管道、時間點、問題類型等），發現服務痛點，提出蝦皮店到店服務流程的改善建議。 

5.與客服、退貨退款、BD OPS 等團隊合作，確保客戶問題能在時效內被妥善解決，一起打造更好的用戶體驗。 

【我們在找這樣的你】 

喜歡與人溝通，願意站在使用者角度思考問題 

做事細心、有責任感，遇到問題願意追到底 

能適應排班制度（含假日輪班） 

具備文書報表處理能力(Excel, Word, PPT ) 

【工作時間說明】 

採排班制工作 

教育訓練期間約 4 週，為固定 09:00–18:00 

訓練結束後，為晚班14:30-23:30 

【福利制度】 

（由顧問公司提供） 

三節禮金、生日禮金、婚喪喜慶津貼 

勞健保、勞退提撥 

特休依勞基法 

友善氛圍 & 穩定職務

【工作內容】 

1.透過文字即時客服系統回覆用戶問題，達到團隊設定的服務目標 

2.協助追蹤訂單狀況 : 處理訂單、配送、退換貨、退款等售前售後服務 

3.跨部門溝通協調能力 : 案件轉詢其他團隊或廠商窗口 

4.工單案件追蹤、結案 

【需求條件】 

1.排班制(週一至週日)，一週排班5天 

2.具良好打字速度與文字表達能力 

3.抗壓性佳、能適應輪班與高訊量環境 

4.具電商平台或客服經驗者佳 

5.需具備基本電腦操作能力與基礎英文閱讀能力 

6.善於團隊合作與內外部的溝通協調能力，並且保有各種學習彈性 

【工作時間】 

早班 (8:30-17:30) 

晚班(14:30-23:30) 

夜班 (23:30-8:30) 

【福利】 

三節、生日禮金、婚喪喜慶等津貼(由顧問公司提供) 

特休制度依照勞基法 

提供勞健保

【工作內容】 

協助客戶管理團隊處理餐廳合作夥伴的付款相關問題，例如：發票、帳號設定、爭議處理與款項撥付。 

回覆餐廳合作夥伴的聯繫需求（電話／Email／訊息），必要時主動致電，協助解決進一步升級的問題。 

調查付款差異或失敗原因，分析並找出根本問題，提出最終解決方案。 

【我們希望你具備的特質】 

優秀的問題解決能力，且能保持高度的準確性與細節敏感度。 

具備執行經驗，能在速度與準確性之間取得平衡，並能建立、優化並主導流程。 

【任職需求】 

至少 1 年相關工作經驗。 

具備發票管理、付款流程與系統操作經驗。 

具備客戶服務或合作夥伴對接經驗。 

中文流利，具備基本英文溝通能力。 

【福利待遇】 

-優於勞基法的假別

全遠端客服專員 不需實體受訓 

公司提供電腦設備 ✔ 自行決定上班地點 ✔ 天天WFH 

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工作內容｜文字客服 / 及時顧客訊息回覆（少數電話溝通） 

工作薪資｜月薪 $32,000～$35,000 

工作時間｜08:00~22:00 **輪班制 實際工時8小時 

休假制度｜排休制 

【條件需求】 

・具客服經驗佳（電話或線上）無經驗可 

・反應快、溝通能力佳 

・具備穩定網路及安靜工作環境 

📍另有實體辦公室行政文書職缺｜地標台北101 

✨✨✨職缺聯繫找Kathy✨✨✨ 

☀線上投遞履歷，及時與您聯繫☀ 

☀加Line @362nganr 請留下姓名_電話_職缺代號☀ 

☀電洽專線☎02-66042826☀

🌱 全遠端辦公 🌱 

如果你希望在大公司環境中累積實務經驗， 

同時兼顧穩定工時與生活品質，這份職缺非常適合你。 

零相關經驗也可快速上手，錄取後可即刻到職。 

招募名額有限，將依履歷順序安排面談，歡迎有意者儘早投遞。 

➤ 全遠端，居家上班(提供電腦)；無其他兼職(會加勞健保、非兼職非打工) 

➤ 固定輪班+排班(一到日)；上班8小時、中間休息一小時 

➤ 兩個班段為【早班8:00-17:00、晚班13:00-22:00】(無法指定，需要都能配合，(包含週末及國定假日）  

➤ 完整教育訓練，線上受訓2-3周。 

➤ 有客服相關經驗(文字客服加分)，服務經驗ok 

【工作內容】 

・有電話以及線上文字經驗 

・反應佳能即時線上與客戶溝通 

・可配合輪班，8am-10pm daily (包含週末及國定假日） 

・居家上班需要有良好且安靜的網路以及環境 

【職務需求】 

・喜歡用文字與人互動，具備基本客服應對能力 

・中文打字流暢，表達清楚、有耐心 

・做事細心，能留意資訊正確性（商品內容、回覆品質） 

・可配合輪班制 

・家中有wifi ( 手機熱點不行哦 ! ) 

【加分條件】 

＋ 有客服、電商、行政相關經驗佳 

＋ 熟悉基本電腦操作（如文書、系統操作） 

＋ 可配合晚班／大夜班者優先（有額外津貼） 

【薪資】38000/月 

【上班地點】 

全遠端配合，線上報到，不用進辦公室 

【上班時間】 

・採輪班制，每個月只會固定一種班別 

・班別包含日班、晚班及部分夜間時段 

・當月班別會事先安排好，作息相對穩定 

【福利待遇】 

公司協助與南韓總公司申請內部帳號和電腦，無須自備 

【休假制度】 

・採排休制（不用卡死週休六日） 

・照紅字放假 → 紅字幾天就休幾天！ 

【補充說明】 

・發薪日為隔月15號 

・會加勞健保 

・約定好報到日取消，會列入疑慮名單 

// 有興趣請直接應徵 // 

【聯絡資訊】 

ConBiz - Katheryn 

L1NE: jiao000 

電話: (02)6605-8244

80％ 客服與問題處理： 客服管道以「90％ 文字、10％ 語音」的比例為主。隨著公司逐漸導入 AI 自動化工具（如 Chatbot）分擔常規問題，未來的客訴量會減少，但互動會走向更深度的品質維護。遇到棘手問題時，需要能與營運或業務部門進行內部溝通協調。 

20％ 辦公室行政與營運支援： 每天約需分配 1 小時多的時間處理瑣事。主要包含： 

少額現金流核對： 像便利商店點交一樣，核對每日 1 萬塊以內的零用金收支是否相符。 

現場工具準備： 每天利用非尖峰時段（約 30 分鐘內）整理與補充發餐人員所需的工具袋（含文具、餐具等）。 

行政採購與資產維護： 辦公室備品（如訂書針）上網採購，以及在 LINE 上整理客戶資訊以維繫關係。 

福利： 

年終兩個月 

三節獎金 

有部分遠端機會 

聯繫方式： 

TEL:0968-511-502 

LINE ID:ppoo5819

[玩家服務處理] 

負責處理遊戲發行部旗下所有產品的玩家諮詢與服務案件 

[社群平台協助] 

協助維護和管理新產品的官方社群媒體平台