福容大飯店-客務部 櫃檯接待員(桃園店）

1.辦理客人住宿登記/退房作業 2.顧客諮詢服務

1.客間清理 

2.保養客房 

3.配合主管安排事項　 

4.公區清潔 

5.月休10天起

1. 客房整理，例:(整理床鋪、擦拭、浴室清洗、補充備品)。 

2. 定期家具保養。 

3. 公共區域維護。 

4. 其他交辦事項。 

5. 透過完整培訓及教育訓練，不定期升遷考核。

1.負責行李運送 

2.顧客諮詢服務  

3.迎賓 

4.需輪班, 排休

1.中、西餐及宴會之餐飲服務具宴會廳調控經驗、成本管控、盤點及相關行政能力。 

2.協助經理處理突發事件及顧客服務品質之維持。 

3.業務推廣之事務。 

4.協助經理負責餐廳營運、人員訓練管理及排班調度

1. 負責維護現場安全救生工作、環境清潔及各項管理。 

2. 現場設施使用諮詢。 

3. 游泳池/三溫暖管理、保養及維護等相關作業流程執行。 

4. 相關機房設備機械維護及保養。 

5.會員及顧客之接待與服務 

6.檢測水質並定時記錄 

7.游泳池之安全及進出管控 

備註：需具備【體委會】授證之救生員證。

1.需負責管理職責、排班、培訓 

2.大廳接待及客戶諮詢服務  

3.接待客戶與維繫客戶關係  

4.督導控管客帳作業，如：收款、核帳、查帳等 

5.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

6. 督導櫃檯作業及改善，教育 

7.積極主動配合度高，具服務業之高度熱忱 

8.負責部門間溝通協調，客訴處理回覆 

9.完成上級主管交辦事項

1.維持環境整潔與收拾 

2.服務客人需求與帶位 

3.自助餐檯吧補貨與清潔 

4.盤點外場物品與叫貨 

5.主管交辦事項 

6.使用洗碗機

1.大廳接待及客戶諮詢服務  

2.內外線電話諮詢服務  

3.接待客戶及行李搬運  

4.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

5.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等  

6.櫃檯行政工作及主管交辦事項  

7.積極主動配合度高，具服務業之高度熱忱

我們是位於台灣知名的飯店品牌，秉持為顧客提供高品質住宿體驗的理念，專注於飯店旅館的經營與服務。我們的服務對象涵蓋國內外旅客，從個人旅遊、家庭度假到商務出差，均有量身打造的完善服務。我們真誠追求卓越，期待更多優秀的夥伴加入我們。 

工作內容： 

1. 回應電話或現場客人的諮詢，提供飯店服務或旅遊資訊的詳細解答，保持專業態度。 

2. 負責辦理入住（Check-in）及退房（Check-out）手續，同時處理電話或網路訂房需求。 

3. 在櫃檯進行接待及登記程序，協助客人了解客房並帶領至房間，同時進行飯店設施介紹及用餐安排。 

4. 處理飯店櫃檯相關行政事務，包括資料報表製作、來電及留言記錄。 

5. 確保結帳程序準確無誤，處理現金結算與信用卡刷卡交易。 

6. 協調及聯繫飯店內各部門，確保顧客的需求獲得及時響應，提升整體服務品質。 

7. 處理客訴及特殊需求，提供靈活變通解決方案，確保顧客滿意度。 

8. 定期檢查、維護櫃檯前場設施，保持工作環境井然有序。 

我們正在尋找一位熱愛服務並具備溝通能力的中班櫃檯人員，相關科系畢業或具相關工作經驗者尤佳，如果您擁有服務熱忱並追求專業的職業表現，期待您立即投遞履歷！加入我們的團隊，與我們一同創造高品質的住宿體驗。

我們是專注於高品質住宿與卓越服務的飯店業者，為商務旅客與休閒旅客提供便捷舒適的住宿選擇。無論是短期停留還是長期住宿，我們的目標是成為旅客在旅途中溫暖的家。 

工作內容： 

1. 辦理入住（Check-in）與退房（Check-out）程序，確保流程快速高效並提供專業的服務。 

2. 回應電話或現場有關飯店設施、服務及當地旅遊資訊的諮詢，解決客人問題並提供建議。 

3. 處理電話及現場訂房，更新房間分配與預訂資訊，使用飯店管理系統完成相關操作。 

4. 負責前台接待，包括迎接客人、安排房間並帶領至客房，同時提供飯店設施介紹及用餐資訊。 

5. 處理櫃檯行政事務，如客戶資料管理、報表製作與稽核，以及維護工作區域整潔。 

6. 進行櫃檯結帳作業，包含處理現金、刷卡交易及結算對賬。 

7. 協調飯店內其他部門的聯繫工作，以確保客戶需求能被迅速及妥善地處理。 

8. 應對客戶問題及投訴，提供專業且有效的解決方案以提高顧客滿意度。 

我們期待充滿服務熱忱的你加入，如果您具備相關經驗或畢業於相關科系將更具優勢。 

歡迎熱情、樂於挑戰的您成為我們團隊的一員！透過我們的飯店平台，您將有機會發揮才能，成為提升顧客體驗的重要推動力！立即投遞履歷，我們期待您的加入！

1.臥房、起居室、浴室等環境的清潔打掃 

2.協助櫃檯送備品 

3.上班為做二休一,二天早班,休一天,二天夜班,休一天,一直循環

1.負責客房清理打掃 

2.更換床單 

3.清潔浴室，補充衛浴用品 

4.客房設備定期清潔保養及消毒 

5.協助其他區域的清潔作業 

6.公共區域清潔打掃。  

另依工作表現考核，享有員工獎勵福利等。

客房清潔、打掃。

1-辦理旅客住宿進退房相關事宜並提供接待服務。 

2-客服答詢，電話接聽預約訂房服務。 

3-具電腦文書操作技巧。 

4-具良好之溝通協調並具備服務熱情能與客人良好互動關係。 

5-完成主管交辦事項。

1. 處理客務 check-in/out、排房作業  

2. 訂房作業  

3. 接待客人並提供相關服務  

4. 總機服務  

5. 帳務處理，如：收款、交班核帳  

6. 旅館設施說明與介紹  

7. 代客叫車  

8. 提供交通旅遊諮詢  

9. 主管交辦事項

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務。