線上客服人員 .(中班).

【免接觸客戶群】 

【免推銷，無業績壓力☻】 

-工作內容- 

▶熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識: 

1.進貨/出貨 

2.各項支出費用撥補管控 

3.維護、管理內部各類文件檔案 

4.需會一般電腦操作，中文打字50-75以上(使用微軟新注音輸入法) 

5.統計客服數據(excel文書處理) 

▶以文字方式(電話為輔)，透過線上對談系統/ LINE協助用戶： 

1.即時追蹤用戶問題處理進度，並適時向用戶反饋。 

2.提供客戶良好的服務，並維繫顧客關係。 

3.顧客相關行政工作處理、審查與數據統計。 

4.完成主管交辦事項以及其他同仁工作支援。 

-此職缺適合- 

1.懂得細心觀察周遭的事物的你。 

2.有解決問題的能力的你。 

3.喜歡聊天，但不善常接觸人群的你。  

4.懂得進退應對拿捏的你。 

5.打字速度很快的你(面試時都會測試唷☻) 

-工作時間- 

【早班7:50-16:00】 

【固定班】 

【準時上下班】 

-排假制度- 

【排休制，可自由安排時間(和同事喬好假即可)】 

⛦⛦⛦員工福利⛦⛦⛦ 

☻勞保、健保、勞退、年度特休 

☻伙食津貼 

☻員工休息區。工作與休息區分隔，休息後更有精神✰ 

☻辦公座位寬敞舒適，環境整潔心情好 

☻不定期下午茶，飲料點心通通有 

☻Netflix、Youtube隨你看，上班好快樂☺️☺️☺️ 

❌❌❌短期(6個月)或寒暑期工讀，請勿應徵❌❌❌

【免接觸客戶群】 

【免推銷，無業績壓力☻】 

-工作內容- 

▶熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識: 

1.進貨/出貨 

2.各項支出費用撥補管控 

3.維護、管理內部各類文件檔案 

4.需會一般電腦操作，中文打字50-75以上(使用微軟新注音輸入法) 

5.統計客服數據(excel文書處理) 

▶以文字方式(電話為輔)，透過線上對談系統/ LINE協助用戶： 

1.即時追蹤用戶問題處理進度，並適時向用戶反饋。 

2.提供客戶良好的服務，並維繫顧客關係。 

3.顧客相關行政工作處理、審查與數據統計。 

4.完成主管交辦事項以及其他同仁工作支援。 

-此職缺適合- 

1.懂得細心觀察周遭的事物的你。 

2.有解決問題的能力的你。 

3.喜歡聊天，但不善常接觸人群的你。  

4.懂得進退應對拿捏的你。 

5.打字速度很快的你(面試時都會測試唷☻) 

-工作時間- 

【中班15:50-24:00】 

【固定班】 

【準時上下班】 

-排假制度- 

【排休制，可自由安排時間(和同事喬好假即可)】 

⛦⛦⛦員工福利⛦⛦⛦ 

☻勞保、健保、勞退、年度特休 

☻伙食津貼 

☻員工休息區。工作與休息區分隔，休息後更有精神✰ 

☻辦公座位寬敞舒適，環境整潔心情好 

☻不定期下午茶，飲料點心通通有 

☻Netflix、Youtube隨你看，上班好快樂☺️☺️☺️ 

❌❌❌短期(6個月)或寒暑期工讀，請勿應徵❌❌❌

｜我們在找的你｜ 

你擁有高標準的服務敏感度、善於傾聽與處理問題， 

也對遊戲產業充滿熱情與好奇心？ 

歡迎加入我們的玩家支援團隊， 

讓服務不只是解決問題，而是傳遞品牌的溫度與價值。 

｜工作內容｜ 

你將是玩家與團隊之間的溝通橋樑，負責提供即時且高品質的協助，確保每位玩家都能獲得順暢且正向的遊戲體驗： 

● 玩家互動與問題處理 

＃回應來自客服系統、Email、電話與傳真等多渠道的玩家詢問 

＃以同理心與專業處理玩家反饋，維持良好互動品質 

＃協助整理常見問題並優化回覆腳本與處理流程 

● 問題追蹤與跨部門協作 

＃整理並追蹤玩家回饋問題處理進度，與營運、技術等部門協作處理 

＃確保處理流程順暢、資訊透明，提升整體玩家滿意度 

● 品牌聲量與回應管理 

＃回覆 Google Play、App Store 評價，維護品牌形象與公信力 

＃留意聲量風向，第一時間通報潛在問題並提出觀察建議 

● 異常排查與帳號管理 

＃整理與通報 Bug、系統錯誤、遊戲內異常情況，協助問題釐清與回報 

＃根據規範處理違規玩家帳號鎖定等事宜，維護遊戲公平性 

● 數據監控與通報 

＃檢視後台與玩家行為數據，發現異常即時通報營運或技術單位 

＃協助建立與優化異常處理邏輯，提高回應速度與準確度 

● 團隊支援與任務協助 

＃執行主管交辦事項 

＃提供第一線觀察回饋，參與客服作業流程優化與團隊合作提案 

● 在這份工作中，你不只是客服，而是玩家信任的第一線顧問。 

你的專業與用心，將深深影響玩家對遊戲與品牌的整體印象。 

｜工作時間｜ 

排班制／月休 10 天（需輪班） 

現行班別為兩班制(未來團隊人數充足將轉成三班制)： 

日班 09:00–21:00 / 夜班 21:00–09:00 

｜我們希望你具備｜ 

＃對服務有熱忱，具備同理心與耐心處理玩家問題 

＃擁有良好的溝通表達與邏輯思考能力 

＃對遊戲產業與玩家文化具高度興趣，樂於學習新工具與知識

1. 線上系統客戶回覆、客服信件、客服電話、傳真等問題處理。  

2. 每日問題整理、問題處理進度追蹤。  

3. Google Play、App Store評價回覆。  

4. Bug相關問題整理、遊戲中狀況排除、違規玩家帳號鎖定。  

5. 遊戲數據異常回報。  

6. 主管交辦事項執行。 

7 . 月休十天，排班制、需輪班。 

8. 夜班津貼8,000元，每月另核發伙食津貼。

【關於這個職位】  

我們不缺一個只會把數字填進格子的操作員， 

我們在尋找的是一位「看得懂數字語言」的財務夥伴。  

在這個職位上，「思考」比「動手」更重要。 

我們希望你具備良好的會計邏輯，能透過 ERP 系統與 Excel 工具，檢核每一筆交易的合理性。  

你是公司財務安全的最後一道防線，我們允許為了確認細節而放慢腳步， 

因為我們深信「數據精準」比「快速完成」更有價值。 

【你將發揮的價值】 

1.操作ERP系統進行數據登錄：操作 ERP 系統不僅是登錄數據，更重要的是審核數據的邏輯性。 

你需要判斷科目歸屬是否正確、數量與營收是否匹配，確保財務報表能真實反應營運狀況。 

2.業務訂單把關： 協助業務單位建立銷貨訂單時，你需要發揮財務專業，確認訂單條件（如價格、稅額、帳期）是否符合 

公司規範，從源頭減少錯誤發生。 

3.流程優化與工具應用： 善用 Excel 函數貨AI工具進行數據交叉比對，找出帳務中的潛在異常，並提出優化建議。 

帳務憑證管理： 負責會計憑證的審核與歸檔，確保每一筆支出都有憑有據，符合稅法與公司內控要求。 

4.帳務憑證管理： 負責會計憑證的審核與歸檔，確保每一筆支出都有憑有據，符合稅法與公司內控要求。 

【我們尋找的專業特質】 

★ 思維模式 (Mindset) 

．看重數據背後的意義： 你不會只看到數字本身， 

而是能思考「這個數字為什麼是這樣？」、「有沒有不合理的地方？」。 

．謹慎的守門員態度： 面對模糊地帶，你習慣追根究底。 

你有「寧可慢也不能錯」的堅持，願意花時間確認細節，確保萬無一失。 

．風險意識： 你清楚財務是公司的最後防線，對於不符規定的流程能堅持原則並妥善溝通。 

★ 專業技能 (Skills) 

．ERP 系統駕馭力： 熟悉 ERP 運作邏輯，能獨立完成模組操作與簡單異常排除。 

．Excel 進階應用： 熟練 Excel 工具（如樞紐分析、函數應用），能用工具來替你「檢查」錯誤，而不是靠人眼死盯。 

．穩定的抗壓性： 能適應會計週期的節奏，具備良好的時間管理能力，按部就班完成任務。

主要工作內容  

1.辦理跨行業務金融資訊系統之營運、監控、帳務結(清)算等作業、製作工作報告、統計資料及報表。 

2.處理客訴及管理現場人員。 

3.辦理跨行業務備援演練。 

4.執行專案事項及作業改善。 

5.須配合24小時輪值。 

※必要資格條件  

1.學歷：國內、外大學畢業，且已取得學士(含)以上學位(畢業)證書。 

2.工作經驗：具備金融機構或金融周邊單位合計1年以上之工作經驗(單一機構未滿六個月工作經驗，不予採計)。 

※口試加分條件  

1.熟悉金融資訊系統跨行業務連線管理或監控作業。 

2.具客服中心工作經驗。 

◎本類別將視錄取人員之條件分發 

※ 一律經由研訓院官網報名，逾期及其他報名方式，恕不受理。 

◎求才網站：金融研訓院官網求才專區 

◎報名連結：https://svc.tabf.org.tw/115fisc05 

◎報名時間：115年5月7日(四)10：00至115年5月20日(星期三)17：00