遊戲客服

｜我們在找的你｜ 

你擁有高標準的服務敏感度、善於傾聽與處理問題， 

也對遊戲產業充滿熱情與好奇心？ 

歡迎加入我們的玩家支援團隊， 

讓服務不只是解決問題，而是傳遞品牌的溫度與價值。 

｜工作內容｜ 

你將是玩家與團隊之間的溝通橋樑，負責提供即時且高品質的協助，確保每位玩家都能獲得順暢且正向的遊戲體驗： 

● 玩家互動與問題處理 

＃回應來自客服系統、Email、電話與傳真等多渠道的玩家詢問 

＃以同理心與專業處理玩家反饋，維持良好互動品質 

＃協助整理常見問題並優化回覆腳本與處理流程 

● 問題追蹤與跨部門協作 

＃整理並追蹤玩家回饋問題處理進度，與營運、技術等部門協作處理 

＃確保處理流程順暢、資訊透明，提升整體玩家滿意度 

● 品牌聲量與回應管理 

＃回覆 Google Play、App Store 評價，維護品牌形象與公信力 

＃留意聲量風向，第一時間通報潛在問題並提出觀察建議 

● 異常排查與帳號管理 

＃整理與通報 Bug、系統錯誤、遊戲內異常情況，協助問題釐清與回報 

＃根據規範處理違規玩家帳號鎖定等事宜，維護遊戲公平性 

● 數據監控與通報 

＃檢視後台與玩家行為數據，發現異常即時通報營運或技術單位 

＃協助建立與優化異常處理邏輯，提高回應速度與準確度 

● 團隊支援與任務協助 

＃執行主管交辦事項 

＃提供第一線觀察回饋，參與客服作業流程優化與團隊合作提案 

● 在這份工作中，你不只是客服，而是玩家信任的第一線顧問。 

你的專業與用心，將深深影響玩家對遊戲與品牌的整體印象。 

｜工作時間｜ 

排班制／月休 10 天（需輪班） 

現行班別為兩班制(未來團隊人數充足將轉成三班制)： 

日班 09:00–21:00 / 夜班 21:00–09:00 

｜我們希望你具備｜ 

＃對服務有熱忱，具備同理心與耐心處理玩家問題 

＃擁有良好的溝通表達與邏輯思考能力 

＃對遊戲產業與玩家文化具高度興趣，樂於學習新工具與知識

【免接觸客戶群】 

【免推銷，無業績壓力☻】 

-工作內容- 

▶熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識: 

1.進貨/出貨 

2.各項支出費用撥補管控 

3.維護、管理內部各類文件檔案 

4.需會一般電腦操作，中文打字50-75以上(使用微軟新注音輸入法) 

5.統計客服數據(excel文書處理) 

▶以文字方式(電話為輔)，透過線上對談系統/ LINE協助用戶： 

1.即時追蹤用戶問題處理進度，並適時向用戶反饋。 

2.提供客戶良好的服務，並維繫顧客關係。 

3.顧客相關行政工作處理、審查與數據統計。 

4.完成主管交辦事項以及其他同仁工作支援。 

-此職缺適合- 

1.懂得細心觀察周遭的事物的你。 

2.有解決問題的能力的你。 

3.喜歡聊天，但不善常接觸人群的你。  

4.懂得進退應對拿捏的你。 

5.打字速度很快的你(面試時都會測試唷☻) 

-工作時間- 

【早班7:50-16:00】 

【固定班】 

【準時上下班】 

-排假制度- 

【排休制，可自由安排時間(和同事喬好假即可)】 

⛦⛦⛦員工福利⛦⛦⛦ 

☻勞保、健保、勞退、年度特休 

☻伙食津貼 

☻員工休息區。工作與休息區分隔，休息後更有精神✰ 

☻辦公座位寬敞舒適，環境整潔心情好 

☻不定期下午茶，飲料點心通通有 

☻Netflix、Youtube隨你看，上班好快樂☺️☺️☺️ 

❌❌❌短期(6個月)或寒暑期工讀，請勿應徵❌❌❌

【免接觸客戶群】 

【免推銷，無業績壓力☻】 

-工作內容- 

▶熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識: 

1.進貨/出貨 

2.各項支出費用撥補管控 

3.維護、管理內部各類文件檔案 

4.需會一般電腦操作，中文打字50-75以上(使用微軟新注音輸入法) 

5.統計客服數據(excel文書處理) 

▶以文字方式(電話為輔)，透過線上對談系統/ LINE協助用戶： 

1.即時追蹤用戶問題處理進度，並適時向用戶反饋。 

2.提供客戶良好的服務，並維繫顧客關係。 

3.顧客相關行政工作處理、審查與數據統計。 

4.完成主管交辦事項以及其他同仁工作支援。 

-此職缺適合- 

1.懂得細心觀察周遭的事物的你。 

2.有解決問題的能力的你。 

3.喜歡聊天，但不善常接觸人群的你。  

4.懂得進退應對拿捏的你。 

5.打字速度很快的你(面試時都會測試唷☻) 

-工作時間- 

【中班15:50-24:00】 

【固定班】 

【準時上下班】 

-排假制度- 

【排休制，可自由安排時間(和同事喬好假即可)】 

⛦⛦⛦員工福利⛦⛦⛦ 

☻勞保、健保、勞退、年度特休 

☻伙食津貼 

☻員工休息區。工作與休息區分隔，休息後更有精神✰ 

☻辦公座位寬敞舒適，環境整潔心情好 

☻不定期下午茶，飲料點心通通有 

☻Netflix、Youtube隨你看，上班好快樂☺️☺️☺️ 

❌❌❌短期(6個月)或寒暑期工讀，請勿應徵❌❌❌

1、一般公司內會計內外帳處理或出納等相關工作人員。 

2、線上平台行政客服，以鍵盤打字輸入方式與客戶溝通進行服務。 

3、文字溝通為主，電話為輔，不需要電話行銷無業績壓力。  

4、無客服相關經驗可，公司會提供專業培訓課程。 

5、熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識。 

※ 準時上下班  

※ 排休制 (與同仁喬好假即可) 

※ 配合度高 機動性高 優先錄用 

(近逢甲 短期勿試，需長期配合，立即上班 配合度高者，優先錄用)