宜蘭館 客務部組長

1.帶位引導 

2.協助處理現場事務

【工作時間】 

15:30～23：30 

須配合輪班 

基本薪資 29,500~30500起 

分紅獎金另計 

生日禮金/三節禮金/分紅獎金 

休假制度 

––––––––––––––––––- 

變形工時 8 - 10天/月 

遇國定假日給予補休 

（需依公司預訂房況，配合調整休假時間） 

特別休假：依照員工年資給予法定的特休天數，讓員工可以安排個人事務。 

1.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作 

2.櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，諮詢服務 

3.完成主管交辦事項，做事細心、能獨當一面者

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務。

1.工作場所的準備及維護 

2.維持良好的顧客關係 

3.向客人推薦餐點 

4.點菜及記錄 

5.餐飲服務及清潔工作 

6.主管交辦事項

1.主管交辦事項。 

2.客房清潔打掃。 

3.客房設備維護保養。 

4.公共區域清潔整理。 

5.協助支援其他部門單位。 

※PT人員享勞保、健保、勞退、團保～保障最基本權利。 

※彈性的排班制度，可配合課表彈性排班工時。

【工作時間】 

23:30～07：30 

須配合輪班 

基本薪資 29,500~30500起 

夜班津貼3000元/分紅獎金另計 

生日禮金/三節禮金/分紅獎金 

休假制度 

––––––––––––––––––- 

變形工時 8 - 10天/月 

遇國定假日給予補休 

（需依公司預訂房況，配合調整休假時間） 

特別休假：依照員工年資給予法定的特休天數，讓員工可以安排個人事務。 

1.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作 

2.櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，諮詢服務 

3.完成主管交辦事項，做事細心、能獨當一面者

1.負責廚房區域之衛生與清潔工作。  

2.餐具及器皿之洗滌。  

3.每月固定盤點事宜。  

4.主管交辦事項。

1.飯店設備檢修及保養(電機、空調、給排水、消防、鍋爐...等設備) 

2.配合客房報修處理 

3.維持設備之正常運作，遇故障時之狀況排除 

4.具飯店維修工作經驗、相關科系及相關證照尤佳 

5.須配合輪班

煙波的核心價值是「共好的旅行」，以專業態度、貼心服務、結合在地文化美食，帶領旅客感受台灣之美；同時結合在地旅行，提供「煙波選旅」服務，串起台灣在地的人文與故事，煙波邀請您一同來展示台灣之美。 

實習期間：2025年1月份開始實習之學生，半年期 or一年期 

【實習單位及工作內容】-依各館實際需求填寫既可 

*客務部：顧客服務與接待、check-in/out及帳務等相關作業。 

*房務部：負責客房環境整理與保養、備品補充與管理。  

*餐廳外場：提供客人外場餐飲服務與房內用餐服務、飲料調製。 

*餐廳內場：協助廚師準備食材、餐點製作、備貨、洗滌清潔、擺盤。 

*俱樂部：遊戲室秩序維護、與小朋友互動遊戲。 

*救生員：針對泳池等水區相關設施的操作與維護 (須備救生員證)。 

【實習生褔利】- 各館若有額外福利可自行補充 

1.免費提供制服及免費享用員工餐廳餐點 

2.提供免費住宿(2-4人/套房，一年期&跨區優先) 

3.實習期間集團關係飯店住宿、餐飲優惠(3-8折) 

4.畢業1年內回任實習年資接續，以正職聘任 

5.生日禮券 

6.實習聚餐 

7.實習期間表現優良獎勵者贈送集團住宿券 

【報名須知】投遞線上履歷，說明實習期間、有意願應徵之實習單位或職缺，將有專人會再進一步與您聯繫相關實習與面試細節。

曾從事專業家事服務員 

有相關經驗者佳:居家清潔、辦公大樓清潔、公寓清潔、飯店清潔..等 

1.具備居家環境清潔與整理之能力 

2.清潔工作認知明確，能做到規劃流程 

3.具備房務整理與公共清潔之能力 

4.熟悉各項器具的運用方式 

5.重視自身出勤與工作態度 

6.具備良好的服務態度 

7.檢查下屬的工作，確保部門工作規範化、保持良好的工作狀態 

8.負責管區人員的調配和工作安排 

9.負責制定清潔計畫、對管轄區域的衛生負責

1. 依據公司策略訂定年度工作計劃，並落實各部門成員分工與資源分配，以確保有效達成目標。 

2.藉由管控顧客滿意度、員工穩定度、預算達成率及硬體設備維護等向度的執行，確保部門策略與年度計劃能被落實，並帶來符合公司要求及可衡量的成果。 

3.向上銜接組織發展策略，發掘對於公司未來有正向價值的關鍵人才；向下引領訓練，給員工新的工作任務，適度授權並給予發揮的空間，提升工作能力學習承擔新的責任以因應組織發展。 

4.能對危機或突發事件的發生有所預見，且在最短時間之內整合運用資源，並在權責範圍內，作出適當決策與因應。 

5. 負責專案的計劃、進度成本掌控、指揮及協調管理，使其專案成果能如期、如質、如預算。 

6.具創新、獨立、負責、團隊合作的態度與精神。 

7.具備出色的組織、協調、溝通、執行能力。

1.樂於接觸人群 

2.各類活動及設施安全維護，設施搬運維護 

3.每日例行環境清潔與衛生消毒作業 

4.其他上級交辦事項

**房間9成房型無浴缸，客房備品擺設簡單** 

1.客房清潔與簡易保養，維護公共區域清潔。 

2.於09:00至17:30之間，當日工作6小時即可排班。 

3.上班天數不限，時間安排超彈性。 

4.訓練期以時薪196元計，訓練期後依產值計算，不綁定上班時間，完成工作即可下班。 

5.可穩定長期配合。

1.協助廚房出餐、打掃。 

2.整理蔬果分類。 

3.具有餐飲經驗尤佳。

1.餐飲服務基本概念 

2.需親切與顧客互動 

3.熟悉每個工作內容的作業流程 

4.可一對一教導新進員工SOP 

5.文書作業的處理 

6.完成主管交辦事項

1.清楚知道訂席量，分析客源進場時間 

2.人力崗位安排是否恰當 

3.客用品清潔度檢視 

4.餐期間留意同仁與客人互動狀況，隨時補位與提醒OJT。

曾從事專業家事服務員 

有相關經驗者佳:居家清潔、辦公大樓清潔、公寓清潔、飯店清潔..等 

1.具備居家環境清潔與整理之能力 

2.清潔工作認知明確，能做到規劃流程 

3.具備房務整理與公共清潔之能力 

4.熟悉各項器具的運用方式 

5.重視自身出勤與工作態度 

6.具備良好的服務態度

1.為客務部現場主管，協助處理當班別營運事務 。 

2.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報主管。 

3.協助教育訓練執行，及教育訓練教材更新。 

4.負責帶領組長一同進行基層及新進人員之技能指導教學，並要求做到正確標準。 

5.確保當班次各項工作事項均確實完成。 

6.處理旅客要求、提昇服務滿意度；接收旅客意見或抱訴，初步互動處理，並適時通報主管。 

7.帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍、帶動團隊士氣。 

8.學習排班及人力調度安排，及學習擬定新進人員培訓計畫。 

9.資產庫存管理(部門備品安全量控管)。 

10.有200間以上客務主任2年以經歷、可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.現場服務營運及追求業績成長。 

2.負責現場人員之選用、訓練、人力、調配之管理。 

3.服務流程監督標準達成、服務品質提升，顧客整體用餐滿意度提升。 

4.顧客關係建立，處理顧客抱怨。 

5.具備溝通協調能力，並運用於各工作環境、產品及服務品質。 

6.具備協助規劃餐廳美食行銷活動及執行作業之能力。 

7.落實巡檢、走動式管理；具有發現問題、解決問題的能力。 

8.教育訓練擬定與督導，並制定標準作業流程。 

9.具備積極正向的工作態度及高度執行力。