客房部 客務處-值班經理 Front Desk Duty Manager

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 宴會廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 宴會廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 負責飯店宴會場地及相關餐飲銷售業務 

2. 維護客戶關係及開發新客戶 

3. 協助活動流程規劃與場控 

4. 宴會場地場勘及導覽 

5. 可配合排班 

6. 完成其他主管交辦事項

1. 現場服務之運作流程管理、服務品質提升，顧客抱怨案件處理 

2. 教育訓練擬定與督導並制定標準作業流程 

3. 負責現場人員之選用、訓練、人力調配之管理 

4. 執行單位預算編列作業，並落實管理。 

5. 督導及執行所屬單位制度建立。 

6. 建立飯店優質形象，督導所有區域及人員維持高品質服務水準。

1. 具高度責任感、具服務熱忱、抗壓性高、情緒管理佳、學習能力強及具親和力。 

2. 溝通協調與人員教育訓練能力。 

3. 餐廳之服務運作及流程管理。 

4. 現場人員之訓練及人力規劃之管理。 

5. 顧客關係之維護與管理。 

6. 餐廳客訴及突發、緊急狀況處理。

1. 負責管理服務中心每日例行作業，確保營運流程順暢，包括接待服務、查詢處理及問題解決。 

2. 提供賓客交通、旅遊及飯店內部和相關外部資訊的專業諮詢，滿足顧客需求，提升整體服務體驗。 

3. 督導並管理部門團隊的工作表現，包括行程協調及日常任務執行，維持高品質的服務水準。 

4. 培育部門員工，包括招募、培訓及進步評估，確保團隊的工作專業性與高效性。 

5. 處理客人特殊需求、客訴或突發狀況，展現敏捷應對與解決能力。 

6. 協助實施服務流程優化，提升部門效率並滿足品牌標準的執行要求。 

7. 積極參與飯店內多部門的溝通與合作，協調資源以實現整體業務目標。 

8. 完成主管交辦的其他事項，確保營運需求及相關策略的有效推進。

1.Set Departmental objectives, work schedules, budgets, policies and procedures.  

設置部門目標，工作時間表，預算，政策和程式。  

2.Responsible for assisting in the daily operation and delivering quality service.  

負責協助日常運營，提供優質服務。  

3.Guest satisfaction reports and implement actions to improve results  

訪客滿意度報告並實施改善結果的行動  

4. Offers information about available services and facilities of hotel, points of interest, and entertainment attractions.  

提供有關酒店，景點和娛樂景點的可用服務和設施的資訊。  

5.Furnishes information, makes reservations, and obtains tickets for guests to social and recreational events or travel. Supplies guests with travel information, such as transportation rates, routes, and schedules.  

完成資訊，預訂，並獲得客人參加社交和娛樂活動或旅行的門票。 為客人提供旅行資訊，如運輸費率，路線和時刻表。  

6.Reports suspicious behavior of patrons to hotel security personnel.  

向顧客保安人員報告顧客的可疑行為。  

7.Arranges for sending and receiving of packages.  

發送和接收包裹的安排。  

8.Monitor the appearance, standards and performance of the Concierge Team Members, emphasising training and teamwork.  

監督服務中心團隊成員的外觀，標準和表現，重點是培訓和團隊合作。  

9. Ensure Concierge Team Members have current knowledge of hotel products, services, pricing and policies and a good knowledge of the local area.  

確保服務中心團隊成員擁有酒店產品，服務，定價和政策的最新知識以及對當地的瞭解。  

10. With 5 stars experience of international hotel is plus.  

擁有5星級國際酒店經驗者優先。

1.接聽電話並回覆顧客宴會場地與專案相關詢問 

2.安排客戶參觀場地並簡介宴會方案 

3.建立與更新訂席資料與顧客需求 

4.擬定報價單與宴會合約 

5.協助顧客選定菜單及加購項目 

6.與現場單位協調宴會細節 

7.宴會前進行最終確認與資料交接 

8.宴會場地場勘及導覽 

9.可配合排班 

10.完成其他主管交辦事項

1. 各類宴會型態場地擺設。 

2. 各類餐飲服務。 

3. 餐後翻桌及整理歸位。 

4. 協助主管各項資產、備品物料進貨、庫存、盤點管理及控制。 

5. 其他主管交辦事項

1.負責飯店的每日營運管理 

2.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

3.監督飯店所提供之服務品質 

4.處理較複雜的客訴 

5.一般水電維修 

6.住左營鼓山地區附近者佳