飯店-禮賓部/貴賓接待主任

負責飯店的每日營運管理  

整合處理客戶訂房及客房分配  

負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會  

監督飯店提供所有餐飲的服務品質  

負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點  

協調各單位工作人員，提供顧客相關服務  

處理較複雜的客訴

經營管理一家旅館 

薪資待遇: 含獎金7萬元以上 

工作地點: 台北市、新北市

飯店／旅館主管 

負責飯店的每日營運管理 

整合處理客戶訂房及客房分配 

負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 

監督飯店提供所有餐飲的服務品質 

負責打響飯店知名度，宣傳其飯店的特點 

協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

處理較複雜的客訴

北投鳳凰閣溫泉旅店座落於綠意盎然的北投區，一個以溫泉文化聞名的旅遊熱點。我們專注於提供高品質的溫泉住宿服務，顧客對象涵蓋了家庭旅遊、情侶度假以及希望放鬆身心的個人旅客。我們致力於讓每位客人享受到溫暖貼心的款待以及賓至如歸的住宿體驗。 

工作內容： 

1. 接待客人並辦理入住與退房手續，操作酒店管理系統確保流程的正確性與順暢。 

2. 處理線上及現場訂房需求，解答各種旅客疑問，提供專業的建議與協助。 

3. 規劃與安排湯屋、客房的使用，確保客人的泡湯及住宿體驗舒適無憂。 

4. 提供周邊旅遊資訊及交通指引，協助旅客預訂交通服務及處理行李寄存。 

5. 維護櫃檯整潔，完成每日的行政文書及相關報表整理工作。 

6. 處理客訴與異常狀況，迅速反應並提出有效解決方案，確保服務品質穩定。 

7. 主動學習新系統與作業技能，快速適應並提升自身專業能力。 

我們誠摯邀請對酒店業及待客之道充滿熱忱的您加入我們的團隊。一份挑戰與成長兼具的工作正等待著您！歡迎成為北投鳳凰閣溫泉旅店的一員，與我們共創難忘的服務佳績！立即投遞您的履歷吧！

1.協助經理從事單位營運及管理 

2.為經副理之職務代理人 

3.交接本確實登錄 

4.於經副理休假時參加每日餐飲會議 

5.檢查現場環境清潔整潔 

6.嚴格遵守公司規章及政策 

7.參考每季業務預估，檢視部門內員工出缺勤狀況 

8.服務品質管理 

9.協助顧客資料建立 

10.訂定單位工作流程守則及職掌 

11.顧客抱怨處理及檢討 

12.協助控制現場運作狀況，處理下屬無法解決之問題

1.負責客房清潔度檢查 

2.客房狀況掌控 

3.客房保養執行及追蹤 

4.顧客用品控制 

5.營業用品盤點及請購作業

1.負責處理夜間客房及帳務。 

2.緊急事件應變處理 

3.上班時段:22:30~07:00 

4.具備英語(或日語)溝通能力者優先錄取

1.負責飯店活動規劃及辦理 

2.個性活潑喜歡與人接觸 

3.具有活動規劃.主持等相關經驗者佳

1.協助旅客進退房，付款及排房相關事宜 

2.提供旅客旅遊諮詢服務 

3.協助旅客意見回饋 

4.具第二外語能力優先錄取

1.負責客房清潔度檢查 

2.客房狀況掌控 

3.客房保養執行及追蹤 

4.顧客用品控制 

5.營業用品盤點及請購作業 

6.協助執行教育訓練

1.負責團體與VIP貴賓接待 

2.安排房號及客房檢查 

3.瞭解每日住房狀況與VIP住退房資訊 

4.提供VIP有關飯店設施與服務及重要活動之諮詢服務。 

5.彙整客訴/意外事件及顧客意見 

6.建立VIP檔案,提升VIP滿意度。 

7.協助櫃檯作業與禮賓接待。 

8.具飯店櫃台經驗者佳

1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及備品固定成本等。 

2.協助顧客安排住宿相關事宜。 

3.熟悉館內各項促銷及優惠活動。 

4.複核班別人力及調度作業。 

5.督導單位內之標準作業流程。 

6.掌握當日預計抵達旅客名單及住房率。 

7.櫃檯零用金保管稽核。 

8.初核客房營收日報表、月報表及年度報表。 

9.規劃飯店安全防護作業（包括各樓層、停車場等）。 

10.部門間溝通協調。 

11.安排教育訓練 

12.掌握本館及地區同業住房率、平均房價及各項促銷活動。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.接待客人，並提供相關服務。 

3.稽核當班櫃枱帳務及現金。 

4.執行教育訓練。 

5.督導現場人員服儀整潔、作業流程與訓練執行。 

6.緊急事件應變處理。 

7.具備英語(或日語)溝通能力者優先錄取。 

8.紀錄並追蹤發生之客訴、意外或顧客意見。 

9.人員調度及排班處理。 

10.其他主管交辦事項。

1. 具有渡假旅遊市場及新客戶的開發、維護、管理能力。 

2. 具備年度業務計畫之擬訂及執行能力。 

3. 公司會議獎勵旅遊及旅行社團體業務開發 

4. 熟悉旅行社入境市場佳。  

5. 具備專案行銷企劃之經驗及能力。  

6. 具備協調團體住宿/餐飲/會議..等住宿相關事宜能力。  

7. 需定期回報銷售及業績達成率。 

8. 需配合出差(海外推廣及業務拜訪)

負責餐廳訂席系統的全面管理與人員指導，確保顧客訂位體驗順暢，並有效分配餐廳席位以提升營運效益與顧客滿意度。 

1. 訂席管理 

• 負責餐廳所有訂位的接單、確認、修改與取消流程。 

• 監督訂席人員，確保訂位紀錄正確無誤，並善用POS／訂位系統。 

2. 顧客服務 

• 處理顧客特殊需求（包廂、過敏食材、慶生、婚宴等）。 

• 主動維護VIP客戶與常客名單，建立長期顧客關係。 

• 處理顧客訂位爭議與緊急狀況，確保良好體驗。 

3. 跨部門協調 

• 與餐飲主管、樓面主管及廚房部門密切合作，確保訂位資訊傳達準確。 

• 協助行銷部門規劃促銷活動時的席位配置與人流管控。 

4. 報表與績效分析 

• 每日整理訂位與到客率統計，提交管理層報告。 

• 分析顧客來源、取消率、候補訂位情況，提出改善建議。 

• 協助提升翻桌率與營收。

負責餐飲品牌公關的對外形象維護、媒體關係經營、活動規劃及執行，透過有效的公關策略提升品牌知名度與好感度，並支持業績成長。 

1. 顧客關係管理 

• 建立並維護對外包含顧客與媒體、網紅、部落客、美食評論家之良好關係。 

• 撰寫並發布新聞稿、專題稿件與品牌故事。 

• 安排並接待顧客。 

2. 品牌形象與宣傳 

• 規劃並執行年度品牌公關策略與計畫。 

• 維護社群媒體（Facebook、Instagram、抖音、小紅書等）內容，確保一致的品牌調性。 

• 蒐集市場趨勢、競爭者資訊，提出品牌曝光及差異化行銷建議。 

3. 活動規劃與執行 

• 規劃現場活動、新品發表會、聯名活動、節慶促銷活動。 

• 協調內外部資源，確保活動順利進行並達成宣傳效果。 

• 活動後效益分析與報告撰寫。 

4. 危機處理與顧客關係 

• 監控媒體與網路輿情，對負面消息及顧客投訴進行即時應對。 

• 建立危機處理流程與公關應變SOP。 

• 維護良好顧客體驗與口碑。 

5. 跨部門合作 

• 與營運、廚房、行銷及設計部門合作，確保品牌活動與產品推廣一致性。 

• 提供店內員工公關訓練，提升服務專業形象。

1.負責VIP 貴賓、重要客戶的專屬接待，從貴賓抵達前就開始規劃所有細節。 

2.深入了解貴賓的喜好與需求，例如：飲食偏好、習慣、個人化服務需求等，並據此安排客製化的住宿體驗。 

3.作為 VIP貴賓服務的核心窗口，並與所有相關部門保持緊密溝通。 

4.建立並維護專為 VIP 貴賓設計的服務標準，確保所有服務流程都符合高水準的服務。

1.具10年以上飯店客務部門實務經驗。 

2.負責監督部門各項標準和工作執行。 

3.執行力強，具備溝通協調能力,積極正向的工作態度 

4.良好外語能力。 

5.熟金旭系統佳。

1. 櫃台接待服務 

• 接待入住與退房客人，辦理相關手續（登記、付款、開立發票/收據等）。 

• 確認訂房資訊，協助安排房間。 

• 提供行李寄存、叫車、旅遊資訊及其他基本服務。 

2. 顧客服務 

• 處理顧客查詢、抱怨與需求，及時回報或解決問題。 

• 提供當地景點、美食及交通資訊。 

• 維持良好禮貌與專業接待態度，提升顧客體驗。 

3. 行政作業 

• 管理櫃檯電話總機，接聽並轉接來電。 

• 管理房卡、金庫、文件與前台設備。 

• 完成每日交接班報告，確保資訊準確傳遞。 

4. 其他任務 

• 配合酒店其他部門進行跨部門協作。 

• 協助行銷或活動推廣，如會員制度、餐飲優惠方案。 

• 完成主管交辦事項。

1. 負責飯店行銷策略規劃與執行，制定全年行銷計劃及預算分配，提升飯店品牌知名度與市場佔有率。  

2. 應用數位行銷工具（如Facebook、IG等），操作各行銷渠道並評估效益，達成營運目標。  

3. 策劃並執行活動及品牌推廣案，增加市場觸及率，塑造良好的品牌形象。  

4. 分析市場趨勢及競爭者動向，運用數據分析改進行銷策略，提升飯店收益管理成效。  

5. 負責公關與媒體管理，與相關媒體及業界夥伴保持良好互動，擴大飯店曝光機會。  

6. 領導行銷團隊，提供員工培訓與指導，提升團隊專業能力並促進高效協作。  

7. 管理並優化客戶關係，建立忠誠顧客群，創造卓越的客戶體驗。  

8.協助行銷活動執行，包含資料整理、現場支援等。 

9.撰寫精準吸引的廣告文案，根據市場需求與目標群體，發佈並持續優化廣告策略。 

10.負責尋找合適的合作對象，發案、規劃合作並與其進行有效溝通，確保合作順利進行並達成預期效果。 

11.其他主管交辦事項 

具備 1 年以上行銷或社群經營相關經驗佳