享得道HOTEL-櫃檯接待主任(星享道集團新館）

我們是一間專注於飯店經營與服務的企業，致力於為每位賓客提供高品質的住宿體驗。我們的主要客群包含商務旅客、親子家庭及度假觀光的旅遊者，期待以我們細緻的服務使每位顧客都能感受到賓至如歸的舒適。 

工作內容： 

1. 接聽顧客來電，處理訂房需求，確認並準確紀錄訂房資訊。 

2. 接待賓客，協助辦理入住登記手續，並安排適合的房間。 

3. 回覆顧客有關飯店設施、觀光服務及當地旅遊資訊的詢問。 

4. 處理顧客退房手續，包含準確結算帳務與提供發票或收據。 

5. 協助處理客人需求或特殊要求，提供專業且親切的服務。 

6. 定期檢查並維護櫃檯區域整潔，確保工作環境優良。 

7. 簡單操作酒店管理系統，更新房務相關資訊並核對資料。 

8. 具備良好的問題解決能力，應對客訴或緊急情況時，提供妥善處理方式。 

歡迎您成為我們的一員，在這裡，您將有機會深入了解飯店服務的精髓，並與我們一同為每一位賓客打造難忘的住宿體驗！立即投遞履歷，我們熱切期待您的加入！

1.協助公司主管處理工作上交辦的事務 

2.協助客房排除障礙問題。 

3.內部人員管理與調度。 

4.客訴問題處理。 

5.具責任感與工作熱情並有效率執行主管交辦事項。

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.回答有關旅館、觀光等服務問題 

3.對將離開之顧客結帳 

4.接待顧客，安排位子或者房間

我們是一家專注於飯店及旅館服務的公司，致力於為顧客提供卓越的住宿體驗。我們的服務對象包含商務旅客、家庭旅客以及任何需要優質住宿的人群。 

1. 負責飯店每日營運管理，確保各部門按既定標準高效運作。 

2. 規劃與整合處理客戶訂房與客房分配，靈活應對顧客的特殊需求。 

3. 協調與管理各單位工作人員，保障顧客服務需求得到及時滿足。 

4. 處理較複雜或高度緊急的客訴，提出合適的解決方案並提供即時支持。 

5. 監督飯店全方位餐飲服務的品質，確保得到一致的高標準。 

6. 培訓與指導新進員工，追蹤工作表現並給予反饋，提高整體團隊運作效率。 

7. 定時評估飯店設施及環境狀態，確保設施運作正常並符合安全標準。 

8. 使用並熟悉飯店管理相關系統，提高客戶管理與營運效率。 

歡迎您加入我們，與我們一起為每一位顧客創造難忘的住宿體驗！立即投遞履歷，期待與您的合作共創佳績！

1.整合處理客戶訂房及客房分配 

2.負責飯店的每日營運管理 

3.監督飯店提供所有餐飲的服務品質 

4.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務

1.整理並上架布巾、毛巾、維護備品室的整潔 

2.負責客房清潔與整理（更換床單、鋪床、擦拭桌面、吸塵等） 

3.清潔衛浴設備與補充備品（牙刷、毛巾、衛生紙等） 

4.處理客房退房與進房間之清潔作業 

5.交辦之細清事項 

6.回報房間損壞狀況或遺留物品 

7.確保清潔用品的妥善使用與安全 

8.其他主管交辦事項 

9.每日最多需清理退房客房約12間。 

需具備條件 

✦責任感與服務熱忱，細心、有耐性，能主動發現與解決問題。 

✦可配合彈性排班，具假日或輪班彈性者尤佳。 

✦體力狀況良好，能勝任需搬動物品的工作內容（如床墊、吸塵器等基本設備）。 

上班時間：09:00～17:30 （休息時間：30分鐘） 

每月休假：8~10天（每月享有 8 至 10 天休假，依勞動法規及公司排班規定安排。） 

薪資與福利： 

● 月薪  

● 勞健保、團保 

● 三節獎金 

● 客房清潔績效獎勵 

● 不定期員工聚餐

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。  

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

3.負責轉接電話並且為客人留言。  

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

5.具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。  

6.具電腦文書操作技巧。  

7.主管交代事項。  

8.須配合跨館支援。  

9.月排休假8天  

10.假日需配合出勤。

1.飯店房間的清理打掃 

2.更換床單 

3.清潔浴室，補充衛浴用品 

4.房間的消毒 

5.協助其他區域的清潔作業

1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等 。 

2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

3. 負責接聽電話並且為客人留言、接受現場報名潛水活動解說。  

4. 主管交辦事項。  

5.可接受輪班制度。

1.旅館櫃檯接待處理房間安排事宜; 住、休 check-in／out  

2.處理帳務，如：收款、核帳等。  

3.接待客人。  

4.客房預訂相關業務。 

福利制度 

1.生日禮金 

2.三節禮金 

3.員工聚餐 

4.旅遊補助 

5.享勞.健.團保 

6.特休 

7.年終獎金 

8.享年度健檢

歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!! 

在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!! 

新穎的工作模式具有挑戰性，全方位的技能培養與發展， 

給予賓客飯店等級的服務，同時擁有民宿等級的溫度， 

提升員工的自我價值與競爭力， 

一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境， 

成長、發展、突破自我吧!!! 

1. 櫃檯行政事務，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 熟悉飯店系統操作及客房配置，具電話接聽禮儀與初階客訴處理。  

3. 建立良好之顧客關係，提供當地旅遊諮詢服務。  

4. 零用金及保險箱與各類財務之保管並落實交接換班等事宜。 

5. 負責客房內清潔整理、倒垃圾、換床單、鋪床，以及各樓層公共區域之清潔維護。 

6. 機動性支援館內各項業務。 

7. 熟悉自助機台操作與初步故障排除。 

8. 完成主管交辦事項。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。 

6.具電腦文書操作技巧。 

7.主管交代事項。 

8.須配合跨館支援。 

9.月排休假8天 

10.假日需配合出勤。

飯店櫃檯接待相關工作 升遷管道暢通 

辦理入住退房 

對內連繫房務部工務部

營運管理 簡易維修與保養 顧客關係與接待處理 升遷管道暢通

環境維護 

支援房務 

支援工務 

上班時段：08:00-16:00或09:00-15:00時段可微調 

每月休假可以8天以上 

1.在主管人員指導之下，依據既定政策，從事各項工作 

2.推展公司業務。 

3.需有相關工作經驗

管理經營旅館 支援房務櫃台工務 維護房間品質 營運順暢創造績效

1.支援後勤工作。  

2.館內備品整理汰換  

3.房間房務清潔  

休假制度: 月排8天以上

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、  

2.負責轉接電話  

3.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

4.接待客人，並提供相關服務

1.協助頭爐有關熟製食物並烹調菜餚。 

2.掌控菜餚的擺盤與出菜的順序。 

3.進行廚房內的衛生管理工作。 

4.協助主管交辦事項。