績效管理部-訂房專員(台北喜來登大飯店)

1. Responsible for achieving the room sales department objectives and revenue goal of the hotel 

負責完成客房業務部銷售目標和酒店的收入目標 

2. Oversees the room sales department and works with the DOS in achieving the hotel’s market positioning and revenue goals 

監督整個客房業務部門的運作,與業務協理共同努力,以實現酒店的市場定位和收入目標 

3. Provides support and advice to the DOS in strategic planning and overall business goals relating to Sales & Marketing issues of the brand and the hotel 

與行銷業務有關的酒店戰略計畫和總體經營目標方面,向業務協理提供建議和支持,樹立酒店良好的品牌 

形象 

4. Protects and guards corporate standards and hotel image 

維護集團的標準,品牌的一致性和酒店形象 

5. To work with the DOSM and DOS to establish the strategic business plan for room sales.  

與行銷業務協理及業務協理一起制定客房業務銷售計劃 

6. Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.  

了解整體市場 - 競爭對手的優勢和劣勢，經濟趨勢，供應和需求等，並了解如何對其進行銷售。 

7. Reports on the effectiveness of Sales & Marketing programs. 

報告行銷業務活動的有效性。 

8. Supports the company’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. 

支持公司的服務和關係戰略，通過在每位客戶體驗中提供卓越的服務來提高客戶忠誠度。 

9. Manages guest relations and client needs, product and service knowledge, sales effectiveness, communication skills and client feedback. 

管理客戶關係及服務,包括客戶需求,產品服務知識,銷售的有效性,交流技巧及客戶回饋資訊。

1.負責電話接聽、轉接、答覆問題及登記留言 

2.旅客接待、辦理住房與退房作業 

3.提供旅客旅館、觀光等諮詢服務 

4.一般行政業務 

5.工作環境整潔維護 

6.其他主管交辦事項 

**每月另有獎金制度：時段性住宿達成獎金2,000元、業績達成獎金2,000元**

1.客房、浴室清潔及保養 

2.公共區域清潔及維護 

3.協助備品配送 

4.有經驗者優先錄取 

細心愛清潔者佳

1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續，處理房帳等相關事宜。  

2. 建立良好之顧客關係，提供當地旅遊諮詢服務等事宜。  

3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間之疑難雜症。  

4. 具溝通協調能力、聆聽、正確記錄及顧客抱怨處理能力。  

5. 熟悉櫃檯系統操作，電話接聽、轉接、留言。  

6. 熟悉館內客房配置，及各項活動內容。  

7. 於交換班別時確實做好交接，並記錄交接事宜。  

8. 零用金及保險箱與各類鑰匙之保管控制。  

9. 遵守與配合SOP流程。  

10. 完成主管交辦事項。  

官網：http://www.justliveinn.com.tw/

1.具管理職及帶領團隊經驗，維持飯店品牌形象、客房及餐飲相關平面製作物排版設計  

2.禮品及節慶包裝設計 

3.飯店活動主視覺拍攝規劃、節慶商品陳列展示。  

4.機動性協助支援公關活動及配合輪值節慶活動紀錄 

5.社群廣告平面及動態電子賀卡視覺設計、APP、FB、IG、LINE等數位媒體內容製作 

6.發揮團隊合作。思考清晰、創意新穎、邏輯性強。

1.協助客房業務完成每日工作之文書作業 

2.建立客房業務部的檔案系統 

3.協助合約公司與旅行社訂房事宜

1.確認房務打掃後和保養的房間是否整潔。 

2.協助客房和公共區域環境維護。 

3.飯店設備、物品、備品管理。 

4.協助主管交辦事項 ex.廠商聯絡、機房設備巡視。 

5.有飯店經驗者佳。 

6.月休依紅字日數。

熟悉欲銷售之產品、公司規章作業流程 

依顧客需求做報價及簽約 

顧客售後滿意度維持(如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度) 

顧客意見回饋以供公司改善參考 

定期與主管做業績、績效檢討，回報進度 

1. 開發潛在客戶，拓展市場，以達成業績目標 

2. 定期拜訪客戶，維繫穩定客戶關係 

3. 負責業務接洽及訂單處理 

4. 負責產品報價及產品展示，並處理帳款回收相關事宜 

5. 定期報告銷售進度及市場佔有率 

6. 針對客戶提出的合約作初步評估 

7. 定期拜訪既有客戶，維繫穩定客戶關係 

8. 開發潛在客戶，拓展市場，以達成業績目標 

9. 傳達及說明公司各項業務重大訊息、活動及產品

上班時段: 

08:00~17:00, 10:00-19:00, 14:00~23:00 

職務內容: 

(一)辦理旅客入住與退房接待作業(使用旅安 Shalom PMS)。 

(二)處理電話、網路及現場訂房與住宿相關諮詢。 

(三)管理訂房系統並即時掌握房況與訂單資訊。 

(四)辦理住宿費用結帳、發票開立與櫃檯收銀作業。 

(五)提供旅客住宿協助、旅遊資訊及問題處理服務。 

(六)與房務及相關部門協調房況並完成主管交辦事項。 

員工福利: 

(一)全勤獎金$1500。 

(二)團體績效獎金。 

(三)車佣分潤。 

(四)集團住宿、餐飲折扣。 

(五)個人旅遊補助(每年$2000)。

上班時段: 

08:00~17:00, 10:00-19:00, 14:00~23:00 

職務內容: 

(一)辦理旅客入住與退房接待作業(使用旅安 Shalom PMS)。 

(二)處理電話、網路及現場訂房與住宿相關諮詢。 

(三)管理訂房系統並即時掌握房況與訂單資訊。 

(四)辦理住宿費用結帳、發票開立與櫃檯收銀作業。 

(五)提供旅客住宿協助、旅遊資訊及問題處理服務。 

(六)與房務及相關部門協調房況並完成主管交辦事項。

上班時段: 

08:30-17:00 

職務內容: 

(一)負責退房與續住房間的清潔、床鋪整理、浴室清潔與環境整頓。 

(二)檢查房內燈具、空調、電器、衛浴設備等是否正常運作，異常即時回報。 

(三)協助維持走廊、電梯口、備品室等公共空間整潔。 

(四)更換床單、被套、枕套及使用過的布巾，並分類送洗。 

(五)發現客人遺留物品時，依流程登記並交由負責部門保管。 

(六)回應客人基本需求，如補送備品、毛巾或簡單指引。 

員工福利: 

(一)全勤獎金$1500。 

(二)團體績效獎金。 

(三)超掃獎金。 

(四)集團住宿、餐飲折扣。 

(五)個人旅遊補助(每年$2000)。

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

*工作地點距離台北車站M8出口走路約1分鐘。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為⻑期職涯發展，歡迎加入台灣青旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客⼈，並提供相關服務：⾏李寄放、⾞輛引導、協助叫⾞、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客⼈留⾔。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助客房清潔整理相關事宜。 

7.Facebook、LINE@、Instagram、部落格等社群經營，包含文案撰寫、資料搜尋、留言回覆互動等。 

8.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.⼯作細⼼，且學習意願⾼。 

2.具責任感，有良好的組織協調能⼒。 

3.具⾼度服務熱忱與強烈企圖⼼。 

4.具有審美觀，會簡單美⼯/修圖/設計者尤佳。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

【各類獎金】 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進退房、訂單核對 

2.處理帳務，如：收款、結帳等 

3.負責接聽電話並且為客人處理相關事宜 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助接送機等交通安排 

5.每月排班約16天 

6.工作時間也可以安排18:00-22:00

01、辦理顧客訂房、排房、入住、退房等作業。 

02、處理收款、結帳及帳務處理。 

03、接待客人，並提供相關服務（如：當地旅遊資訊、叫車服務） 

04、接聽、過濾、轉接來電/信件/留言。 

05、處理顧客抱怨事件。 

06、櫃檯行政文書處理及主管交辦事項。 

07、櫃台環境清潔 

08、基本修繕房內設備 

09、自我情緒控管優者 

10、聽從主管指示 

11、當人手不足時協助各部門 

12、透過完整培訓及教育訓練，不定期考核。

01、辦理顧客訂房、排房、入住、退房等作業。 

02、處理收款、結帳及帳務處理。 

03、接待客人，並提供相關服務（如：當地旅遊資訊、叫車服務） 

04、接聽、過濾、轉接來電/信件/留言。 

05、處理顧客抱怨事件。 

06、櫃檯行政文書處理及主管交辦事項。 

07、櫃台環境清潔 

08、基本修繕房內設備 

09、自我情緒控管優者 

10、聽從主管指示 

11、當人手不足時協助各部門 

12、透過完整培訓及教育訓練，不定期考核。

01、辦理顧客訂房、排房、入住、退房等作業。 

02、處理收款、結帳及帳務處理。 

03、接待客人，並提供相關服務（如：當地旅遊資訊、叫車服務） 

04、接聽、過濾、轉接來電/信件/留言。 

05、處理顧客抱怨事件。 

06、櫃檯行政文書處理及主管交辦事項。 

07、櫃台環境清潔 

08、基本修繕房內設備 

09、自我情緒控管優者 

10、聽從主管指示 

11、當人手不足時協助各部門 

12、透過完整培訓及教育訓練，不定期考核。

01、辦理顧客訂房、排房、入住、退房等作業。 

02、處理收款、結帳及帳務處理。 

03、接待客人，並提供相關服務（如：當地旅遊資訊、叫車服務） 

04、接聽、過濾、轉接來電/信件/留言。 

05、處理顧客抱怨事件。 

06、櫃檯行政文書處理及主管交辦事項。 

07、櫃台環境清潔 

08、基本修繕房內設備 

09、自我情緒控管優者 

10、聽從主管指示 

11、當人手不足時協助各部門 

12、透過完整培訓及教育訓練，不定期考核。

1. 具基本中餐飲相關經驗尤佳 

2. 協助倒水、基本飲料服務、擦拭餐具、各項器皿歸類等 

3. 當班時間免費供應員工餐 

4. 主管交辦事項  

*上班時間 : (可專職早/晚/全天班) 

11：30 - 15：30 

18：00 - 22：00 

以上時段可調節4~8小時排班

1. 集團資訊網路與電腦軟硬體管理與維護 

2. 配合館內營運需求，提供網路與相關設備服務 

3. 負責館內營運系統，如PMS、POS 等系統問題協助 

4. 協調外部合作夥伴與館內相關軟硬體的管理與維護 

5. 配合萬豪集團系統升級需求進行輪值（約一季一次跨日升級需加班） 

6. 配合集團營運需求進行電話輪值（只需值機，必要時再到場處理）

【主任職】均達面議薪水以上 

『兩頭班輪班』:10:00-22:00 (附加兩頭班津貼$2000/月) 

1.負責現場餐飲服務、活動前準備及確認。 

2.服務員工作分配。 

3.熟悉宴會廳整體營運及監督服務標準流程。 

4.管理器皿、酒水及客用品和工程維護等。 

5.控管及安排每日人力。 

6.其他主管交辦事項。 

7.可配合輪班。