房務部經理 （礁溪寒沐酒店）

1.客務部整體營運管理(前台、禮賓、管家)。 

2.建立五星級服務流程與SOP。 

3.客訴處理與顧客關係管理(CRM)。 

4.訂房策略與住房收益協作。  

5.人員招募、訓練與績效管理。  

6.跨部門協調提升整體顧客體驗。 

7.開幕前教育訓練與試營運規劃。

1房務整理 

2補充備品 

3客房清潔 

4客房保養維護 

5公共區域清潔 

6公共區域保養維護 

＜此職務另享獎金,依淡旺季業務而定＞

1負責浴場、更衣區之清潔維護與環境消毒，維持場地安全與整潔。 

2.管理與補充毛巾、洗沐用品及相關備品，確保供應充足。 

3.接待顧客並說明入浴規範與設施使用方式。 

4.巡視場內秩序與安全，進行人流控管。 

5.執行主管交辦事項 

上班時間：早班 7:00-15:30 、 晚班14:30-23:00

1.參與宴會活動細節確認。  

2.協助場地場勘、解說，並協助安排相關活動。  

3.協助確認宴會活動細節。  

4.協助監督宴會廳服務品質。  

5.協助處理顧客抱怨。  

6.協助監督宴會廳人員調配、訓練。  

7.協助控制宴會成本。  

8.協助設備與器具管理。  

9.協助跨部門溝通協調。

歡迎加入礁溪老爺酒店，有各種職缺，歡迎詢問! 

【餐飲部】 

1. 負責客人帶位、倒水、點餐等工作。 

2. 於客人用餐期間，負責收拾餐盤。 

3. 打掃與清理，時而進行環境布置。 

4. 徵熱血熱情有活力，對餐飲服務有高度熱忱 

5. 提供良好工作環境及餐飲專業訓練 

6. 晉升制度完善，完整的職涯發展規劃 

【廚務部】 

1. 準備食材並烹調菜餚。 

2. 掌控菜餚的擺盤與出菜的順序。 

3. 進行廚房內的衛生管理工作。 

4. 具中餐丙級證書及廚師證照。 

【客房部/禮賓接待】 

1、熱心、活潑、儀表端莊，喜歡與人接觸。 

2、具飯店客務、房務相關經驗或旅館管理相關科系畢業者佳。 

3、辦理入住登記及退房手續。 

4、英或日文能力佳優先。 

【客房部/客服中心】 

1. 有耐心、有服務熱忱、有良好溝通能力 

2. 接聽客服電話專線及幫助顧客解決問題。 

3. 提供飯店產品相關資訊及協助轉接。 

4. 熟悉全館分機與各單位工作職掌 

5. 懂英語，有相關工作經驗及日語能力者優先考慮。 

【客房部/服務中心】 

1.協助寄存行李、物品之保管服務。  

2.協助客人運送行李及提供客人需求物品。  

3.維持行李房、服務中心櫃檯及大廳之整潔。  

4.提供相關旅遊資訊，協助安排交通工具、接送交通等事宜。  

5.提供旅客接駁服務。  

6.具備小客車駕照者佳。  

7.其他主管交辦事項。 

【客房部/房務課】 

1.負責客房清潔及整理工作。 

2.備品、倉管盤點整潔。 

3.日常清潔保養工作。 

4.執行其它清潔相關交辦事項。

1. 維護客房及公共區域清潔與衛生，定期執行深度保養與檢查工作。  

2. 確保所有設施運作正常，並即時回報及協助處理故障問題。  

3. 定期補充客房用品，妥善管理備品庫存及維持整潔。  

4. 遵守清潔及安全標準，確保服務符合飯店品質要求。  

5. 迅速回應客人需求，並以專業態度解決問題或提供協助。  

6. 協助新進人員培訓，確保房務工作的專業與一致性。  

7. 與其他部門協調工作需求，提升客戶滿意度與營運效率。  

8. 處理主管交辦事項及臨時需求，有效完成各項任務。

1.礁溪區房務買房論件計酬$180~212元。 

2.上班地點:宜蘭礁溪，時段09:00至17:30，整完房即可下班。 

3.客房清潔(整床、家具擦拭、浴室清洗、垃圾處理等)、客房備品補充、品質符合飯店標準及要求，每日產值8-12間，需有單獨整房之經驗。

1. 負責監督和維護客房及公共區域的清潔標準，確保設施完好無損。  

2. 管理和補充客房用品，監控備品庫存並保持有效角色分配。  

3. 協助處理客人投訴與緊急需求，提供快速應變及友善服務。  

4. 定期檢查房務人員工作表現，提供指導和內部培訓計畫。  

5. 溝通與協調跨部門需求，優化房務效率與服務質量。  

6. 主導部門運營事項規劃與執行，確保資源利用最大效益化。  

7. 報告並解決客房設施等異常問題，維護營運順暢性。  

8. 執行安全、衛生與防火措施，遵守法規及飯店內部標準。

1.清潔和維護客房及公共區域設施，補充客房用品 

2.整理工作車和備品間，確保清潔用品妥善管理 

3.處理客人需求與問題，提供基本英語溝通服務 

4.準確回報客房狀況並執行故障排除作業 

5.遵守清潔標準和程序，保持專業儀容及形象 

6.協助主管完成交辦事項，溝通協調跨部門需求 

7.執行安全衛生措施，具備問題應變及時間管理能力

1.負責管理並監督櫃檯日常運作，確保各項作業順利進行。 

2.指導並協助接待員處理入住、退房、帳務及特殊需求等事宜。 

3.即時回應顧客需求，提供專業且親切的服務體驗。 

4.協助培訓新進同仁，共同提升整體服務品質。 

5.與房務、工程、餐飲等部門密切協調，確保賓客滿意度

房務人員 

1.清潔與整理客房，補充客房內消耗用品 

2.執行公共區域清潔及維護，保持整潔衛生 

3.完成主管交辦事項，紀錄並回報異常狀況 

4.熟悉清潔設備操作，定期執行深度保養 

5.提供入住及退房服務，處理基本顧客服務 

6.管理備品與資產，維持庫存及物品補充 

7.與其他部門協作，確保工作順暢進行

職務說明 

工作內容 

1.客房清理與保養。(整床、家具擦拭、浴室清洗、垃圾處理、備品補充等) 

2.客房服務公共區域清理維護。 

3.客房定期維護工作。 

4.提供客房及走廊區域最高標準清潔及服務。 

5.有經驗佳，無經驗也可培訓。 

休假依勞基法排休，公司提供一餐員工餐 

上班時間 

早班 9:00-17:30