房務部經理 （礁溪寒沐酒店）

1.客務部整體營運管理(前台、禮賓、管家)。 

2.建立五星級服務流程與SOP。 

3.客訴處理與顧客關係管理(CRM)。 

4.訂房策略與住房收益協作。  

5.人員招募、訓練與績效管理。  

6.跨部門協調提升整體顧客體驗。 

7.開幕前教育訓練與試營運規劃。

1.館內、館外活動規劃及執行。 

2.導營運現場服務。協助部門達成各項目標。 

3.與相關單位溝通協調，以確保營運品質。 

4.執行並完成主管交辦事項。 

5.協助處理客訴或緊急事故及回報。 

6.部門人員訓練及管理。 

7.隨時協助現場同仁的服務，並督導所有同仁皆能依服務標準提供服務。

1. 餐飲訂席業務之接洽安排、協調。  

2. 熟悉婚禮整合規劃服務且具婚宴主持經驗者佳。 

3. 具親和力、口齒清晰、耐心有禮。  

4. 反應快、協調與溝通能力佳。  

5. 具餐飲工作經驗或有飯店相關經驗者佳。 

6. 負責活動流程控管。 

早班：09:00~17:30 / 晚班：12:00~20:30

1.礁溪區房務買房論件計酬$180~212元。 

2.上班地點:宜蘭礁溪，時段09:00至17:30，整完房即可下班。 

3.客房清潔(整床、家具擦拭、浴室清洗、垃圾處理等)、客房備品補充、品質符合飯店標準及要求，每日產值8-12間，需有單獨整房之經驗。

1.協助客務部人力安排與調派。  

2.各班別帳務稽核，如：核帳、查帳等。  

3.執行標準作業流程與相關員工教育訓練作業。  

4.協助處理突發事件及顧客抱怨、現場客戶公關協調溝通及境衛生控管。。  

5. 配合公司政策執行與追蹤各項營運指標、管理目標。  

6.建立飯店優質形象，督導所有區域及人員維持高品質服務水準。  

7.熟訂房、櫃台、大廳等專業知識。

職缺及工作內容： 

1.櫃檯接待員-協助旅客住房登.退房帳務確認.旅遊諮詢服務 

2.房務員-客房清潔整理.公共區域清潔 

3.餐飲外場服務員-餐廳外場服務.領檯帶位.餐具清潔 

4.廚房助理廚師-協助食材前置處理.每日廚房環境清潔

1.客房整房 

2.客房維護清潔工作 

3.完成主管交辦事項 

✽有房務經驗者 佳

1、接聽電話、回應房務相關詢問，並協助內部服務事項之聯繫與安排 

2、處理房務相關文書作業、報表製作及行政庶務 

3、房務備品庫存管理、請領與月底盤點報表整理 

4、依現場營運需求，支援客房清潔與整理作業（非每日、視人力狀況） 

5、配合房務部輪班制度，於人力吃緊時支援現場整房工作 

6、協助主管交辦事項及部門日常行政事務

1、客房清潔整理 

2、公共區域清潔 

3、上班時間:13:00~21:30 

4、晚間時段協助備品配送及客房報修陪同處理 

5、兼職可,上班時間 17:30~21:30,時薪196元起

1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及備品固定成本等。 

2.協助顧客安排住宿相關事宜。 

3.熟悉館內各項促銷及優惠活動。 

4.複核班別人力及調度作業。 

5.督導單位內之標準作業流程。 

6.掌握當日預計抵達旅客名單及住房率。 

7.櫃檯零用金保管稽核。 

8.初核客房營收日報表、月報表及年度報表。 

9.規劃飯店安全防護作業（包括各樓層、停車場等）。 

10.部門間溝通協調。 

11.安排教育訓練 

12.掌握本館及地區同業住房率、平均房價及各項促銷活動。

1.每日整理客房、公共區域、工作環境清潔 

2.客房保養執行 

3.提供房客所需之服務 

4.執行主管交辦事項 

5.具服務熱忱、吃苦耐勞 

6.執行飯店永續經營理念 

7.無經驗可 會安排同仁協助教學

1.每日整理客房、公共區域、工作環境清潔 

2.客房保養執行 

3.提供房客所需之服務 

4.執行主管交辦事項 

5.具服務熱忱、吃苦耐勞 

6.執行飯店永續經營理念 

7.無經驗可 會安排同仁協助教學

1.客房清潔整理 

2.公共區域清潔 

3.上班時間:09:00~17:30

1.Responsible in achieving the room and catering sales objectives of his/her markets and business segments. 

2.Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base of his/her responsibility through Customer Relationship Management. 

3.Supervises subordinates to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. 

4.Maintains and updates sales records manually and electronically as required.

1.負責客房品質檢查 

2.熟稔房務員的工作 

3.負責帶領及督導房務員整房作業及保養作業 

4.負責新進同仁教育訓練 

5.透過實際的操作示範並督導同仁達到標準 

6.人力安排 

7.執行各項分配業務 

8.主管交辦事項 

***職務津貼另計***

客房清潔整理 

11:00~16:00 

彈性排班  

歡迎夜間部學生或二度就業者 

福利:勞保/制服/供膳

【日班】：09:00-17:30 

1. 客房清潔打掃及保養、備品補充。 

2. 完成主管所交辦事項。 

【晚班】晚班：14:30-23:00 

1. 加床等客房服務 

2. 協助湯屋清掃 

3. 完成主管所交辦事項 

~可選擇日班或晚班，方便安排您的生活~

1.房間的清理打掃 

2.更換床單 

3.清潔浴室，補充衛浴用品 

4.房間的消毒 

5.協助其他區域的清潔作業

1.接聽電話及傳達服務事項 

2.館內相關訊息及資訊之整合 

3.完成主管交辦行政事務之工作。 

4.需支援樓層整房

1.參與宴會活動細節確認。  

2.協助場地場勘、解說，並協助安排相關活動。  

3.協助確認宴會活動細節。  

4.協助監督宴會廳服務品質。  

5.協助處理顧客抱怨。  

6.協助監督宴會廳人員調配、訓練。  

7.協助控制宴會成本。  

8.協助設備與器具管理。  

9.協助跨部門溝通協調。