客務部 - 顧客關係服務專員 (台北晶華酒店)

歡迎加入台北東京國際飯店，我們是一家專注於提供高品質住宿服務的國際飯店，主要服務對象為國內外旅客及商務人士，致力於為每位賓客帶來尊貴且舒適的旅宿體驗。 

工作內容： 

1. 為賓客辦理入住、退房手續，並處理相關的房間安排事宜，如訂房記錄、客房帳務作業及確認付款方式。 

2. 提供賓客服務，包括旅遊資訊諮詢、安排交通服務、解答各項問題並解決客訴。 

3. 接聽電話並處理賓客需求，包括訂房查詢、留言傳達及轉接來電。 

4. 操作並維護飯店管理系統，確保客戶資料正確登記，並更新房態及賓客要求。 

5. 協助執行帳務，並進行現金、信用卡及其他支付方式的結算處理。 

6. 定期巡查櫃台及公共區域整潔狀況，確保工作區域符合飯店管理標準。 

7. 熟悉緊急事件處理流程，如火警、安全事件，並在需要時提供即時協助。 

8. 配合主管安排的其他行政或接待工作事項。 

月休9-10日，提供舒適的工作環境及完整的職涯發展規劃。 

我們期待充滿熱忱的你加入台北東京國際飯店，成為我們接待賓客的重要一員，與我們一同創造最優秀的客戶體驗！立即投遞履歷，我們真誠地期待您的加入！

我們是位於本地知名的飯店，專注於為來自世界各地的旅客提供高品質的住宿與服務體驗。我們的主要客群包含國內外旅遊人士，尤其是日籍客人，並致力於在舒適、方便的環境中創造賓至如歸的感受。 

1. 接受顧客訂房與訂位需求，利用飯店管理系統進行資料登錄與房間分配。 

2. 辦理客人入住手續，包括進駐客人登記資料並提供必要資訊說明。 

3. 提供顧客退房協助，準確處理客人的帳務結算及出納相關業務。 

4. 負責外幣兌換服務、保險箱租用，以及執行客衣帳目的核對作業。 

5. 提供旅遊諮詢服務，支援顧客的個別旅遊規劃與需求（如交通安排、旅遊景點推薦等）。 

6. 協助櫃檯其他日常營運事項，如電話接聽、訊息傳遞及疑難問題解答。 

7. 主動告知顧客飯店內部規範以及周邊環境和旅遊景點的資訊。 

8. 熟悉緊急處理流程，在發生突發狀況時能及時應變及通知相關單位。 

上班時間： 

早班07：00～15：00 

午班14：30～22：30 

本飯店為日籍客人眾多，因此期待具備一定的日語能力，如無法接受輪班排休制度者，請審慎思考後再進行應徵。 

我們熱情地邀請擁有細心、耐心以及高度責任感的您加入我們溫暖且充滿活力的團隊。在這裡，我們致力於提供高水準的款待與服務，讓每一位賓客感受到家的舒適與貼心。期待您的加入，讓我們一起共創美好的住宿體驗！立即投遞履歷吧！

1.在飯店／旅館櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務 

2.於飯店／旅館內提供顧客服務，讓客人享有良好服務品質及愉快的住宿經驗 

3.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作

1. 輔佐經理維護與管理晚班俱樂部。 

2. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

3. 處理房客及會員之疑問。 

4. 測量水質。 

5. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。

1. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

2. 處理房客及會員之疑問。 

3. 測量水質。 

4. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。 

5. 池畔飲品銷售。 

6. 熟電腦操作。 

7. 課程獎金抽成。 

8. 會員業務獎金。 

9. 應徵者必需有合格 ****『體育署核發-救生員證照』****

1. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

2. 處理房客及會員之疑問。 

3. 測量水質。 

4. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。

1.負責帶領用餐客人至指定座位。 

2.電話接聽及接受訂位。 

3.負責餐廳結帳之工作。 

4.維持飯店專業形象，確實向上級回報顧客狀況。 

5.知悉飯店政策及程序，完成上級主管交辦事項。

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英文或日文 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.房客住宿登記、退房作業接待服務。 

2.出納、房帳稽核。 

3.客房產品販賣。 

4.協助訂房作業。 

5.飯店周邊諮詢服務。

1. 新進櫃檯員訓練督導及管理，現場人員教育訓練執行。 

2. 客人特殊狀況處理及呈報，接待客戶、處理顧客抱怨，並提供相關服務。 

3. 迎接客人並介紹酒店的營業及服務接待工作。 

4. 掌控酒店客房狀態，餐飲情況以及其他相關訊息。 

5. 協助單位同仁提供標準優質之服務，達到顧客高滿意度。 

6. 單位工作分配，出勤狀況掌控及工作班表編排。

1.旅行社合約戶穩定維護及業務開發拓展客來源  

2.旅行社/直客(含會議團)團體訂房報價洽談以及散訂市場開發  

3.同業市場分析，因應市場狀態隨時調整策略方式  

4.業務業績檢討，每月/每季/年度檢視，另需足夠細心處理文書等報表整合  

5.積極主動，完成主管其他交辦事項  

6.具業務服務熱枕者尤佳

1.旅行社合約戶穩定維護及業務開發拓展客來源  

2.旅行社/直客(含會議團)團體訂房報價洽談以及散訂市場開發  

3.同業市場分析，因應市場狀態隨時調整策略方式  

4.業務業績檢討，每月/每季/年度檢視，另需足夠細心處理文書等報表整合  

5.能獨立完成業務目標及主管交辦事項，與各部門保持良好協商溝通  

6.訂定年度工作計劃、預算編列、報表製作與分析 

7.主動積極、抗壓性強，具業務服務熱枕者尤佳

【職務說明】 

您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部，領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控，特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。 

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【工作內容】 

1. 營運統籌與流程優化：負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督，確保接單迅速、準確並符合品牌服務 

標準。 

2. 團隊帶領與人才培育：規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制，持續強化團隊專業度與服務動能。 

3. 顧客服務品質控管：監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程，提升顧客滿意度與品牌黏著度。 

4. 跨部門協調與資源整合：主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作，推動系統與作業優化專案。 

5. 專案推進與策略執行：依據公司策略規劃，推動特定專案，提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。 

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【我們正在找尋這樣的您】 

• 具備飯店業／訂房中心／客服中心 2 年以上相關實務經驗，具管理經歷者尤佳。 

• 熟悉訂房流程與客戶服務作業，具數據分析與問題解決能力。 

• 具備團隊領導潛力，能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。 

• 擁有良好溝通協調能力，能跨部門整合推進營運專案。 

• 積極學習，具備系統化思維與流程改善意識。

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱，可配合輪班 

5.薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6.主管交辦事項

1.需要有報表創建製作與數字整合能力。 

2.飯店客房報表整合與分析-客房事業處各類型所有報表。 

3.客房事業處每日/每周/每月/月會/季會報表製作及統整。 

4.年度預算報表製作及統整-含整合當年與明年市場分析與策略，各市場價格整合。 

5.協助處理客房事業處主管交辦事項。 

6.PMS系統報表設計。 

7.需熟悉EXCEL/ PowerPoint / Power BI等報表相關電腦技能。 

8.具財務或資訊報表整合背景佳。

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱與團隊精神，可配合輪班 

5.主管交辦事項

1.須具備體育署核准之救生員證照。 

2. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

3. 處理房客及會員之疑問。 

4. 測量水質。 

5. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。 

6. 池畔飲品銷售。

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿退房手續作業 

3.資料文件處理  

4.主管交辦事項

1. 迎賓、接待、總機電話客服 

2. 辦理住宿、退房相關作業 

3. 資料輸入、旅客訂單建立 

4. 可配合輪班、具團隊合作精神 

5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6. 主管交辦事項

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續作業 

3.資料輸入、旅客訂單建立 

4.配合輪班、具服務熱忱 

5.主管交辦事項