客務部 - 櫃檯值班經理 (台北晶華酒店)

【職務說明】 

您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部，領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控，特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。 

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【工作內容】 

1. 營運統籌與流程優化：負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督，確保接單迅速、準確並符合品牌服務 

標準。 

2. 團隊帶領與人才培育：規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制，持續強化團隊專業度與服務動能。 

3. 顧客服務品質控管：監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程，提升顧客滿意度與品牌黏著度。 

4. 跨部門協調與資源整合：主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作，推動系統與作業優化專案。 

5. 專案推進與策略執行：依據公司策略規劃，推動特定專案，提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。 

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【我們正在找尋這樣的您】 

• 具備飯店業／訂房中心／客服中心 2 年以上相關實務經驗，具管理經歷者尤佳。 

• 熟悉訂房流程與客戶服務作業，具數據分析與問題解決能力。 

• 具備團隊領導潛力，能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。 

• 擁有良好溝通協調能力，能跨部門整合推進營運專案。 

• 積極學習，具備系統化思維與流程改善意識。

1. 細心、耐心、貼心的服務態度 

2. 接待頂級貴賓，協助安排貴賓之餐飲訂位 

3. 節慶活動發想 

4. 熟記貴賓資訊，與貴賓維持良好互動 

5. 執行主管交辦之工作事項 

6. 需配合輪班  

7. 酒店式管理之住宅區貴賓餐飲服務 

※具餐飲服務經驗優先率取

1.接聽飯店內外線電話。 

2.針對官網、FB促銷活動做專案介紹。 

3.設定Morning Call。 

4.緊急事件、消防安全通報聯繫相關部門。

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱，可配合輪班 

5.薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6.主管交辦事項

1.需要有報表創建製作與數字整合能力。 

2.飯店客房報表整合與分析-客房事業處各類型所有報表。 

3.客房事業處每日/每周/每月/月會/季會報表製作及統整。 

4.年度預算報表製作及統整-含整合當年與明年市場分析與策略，各市場價格整合。 

5.協助處理客房事業處主管交辦事項。 

6.PMS系統報表設計。 

7.需熟悉EXCEL/ PowerPoint / Power BI等報表相關電腦技能。 

8.具財務或資訊報表整合背景佳。

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱與團隊精神，可配合輪班 

5.主管交辦事項

1. 尊榮貴賓廳餐飲及酒水服務。 

2. 辦理尊榮貴賓廳賓客入住、退房事宜。 

3. 接待提供商務長住客、飯店 V.I.P.住客服務，並提供旅遊相關資訊。 

4. 與客人互動及預想需求。 

5. 具備英語溝通能力(諳日、韓語尤佳）

1.須具備體育署核准之救生員證照。 

2. 清潔泳池及三溫暖(包含 維護環境整潔、收送毛巾、補充備品)。 

3. 處理房客及會員之疑問。 

4. 測量水質。 

5. 指導和解說健身器材使用方式及擦拭保養。 

6. 池畔飲品銷售。

*月排班制，月休10天；提供各類獎金。 

櫃檯接待人員是旅客對我們的第一印象，淺淺的笑容、親切的語氣與專業的服務，總讓人有賓至如歸的感覺。 

如果你喜歡接觸人群、對旅館業有熱忱、想學習旅館管理，且有意作為長期職涯發展，歡迎加入旅居文旅，成為我們的夥伴！ 

【工作內容】 

1.處理房間安排相關事宜：訂房、排房、入住手續之辦理與退房等。 

2.接待客人，並提供相關服務：行李寄放、車輛引導、協助叫車、問題回覆與解決等。 

3.處理帳務：結帳與對帳等。 

4.負責接聽電話並為客人留言。 

5.提供當地旅遊諮詢與建議。 

6.協助公共區域清潔維護。 

7.協助客房清潔整理相關事宜。 

8.其他主管交辦事項。 

【我們希望你有這些特質】 

1.工作細心，且學習意願高。 

2.具責任感，有良好的組織協調能力。 

3.具高度服務熱忱與強烈企圖心。 

【如果你有這些經驗或能力更好】 

1.具旅館業或服務業相關經驗。 

2.有靈知系統操作經驗。 

3.日語或韓語溝通能力。 

試用期通過後，得享有下列獎金之領取權利： 

1.住宿組數獎金。 

2.休息組數獎金。 

3.訂房網站評價獎金。 

4.破紀錄激勵獎金。 

*無經驗可！公司提供完整的教育訓練。 

*加班費按實際出勤狀況，依勞動基準法核算發給。

1. Responsible for taking phone calls of internal and external of hotel. 

2. Be an expert for hotel guests to handle guest‘s request and inquiries. 

3. Provide hotel information, and be able to introduce hotel information to every guests. 

4. Be able to make room reservation for guests when needed. 

5. Confident to work through telephone and emails, with good communication skills. 

6. Be able to work as multi-tasks. 

Conversational of Japanese or Korean is a plus. 

台北萬豪酒店 秉持著「以人為本」的精神 

對大多數人而言，待客之道就是接待與服務賓客，如同歡迎他們到自己家來。但對我們而言，待客之道從熱忱邀請員工開始。只有我們的員工熱愛工作，才能得以成功。 

邀請你和我們一同踏上 這趟旅程！

1. Assist departmental training not limited to new associates but all the team with refreshment. 

2. Heavy in waiting line and group guest handling. 

3. Major departure hour waiting line control and due out key collecting. 

4. Concierge mini order and all department properties check. 

5. Concierge billing posting and cross check. 

6. Group order and details update and preparing for operation and team work well. 

7. Carrying luggage for the guests as they come to or leave the hotel. 

8. Attend the main entrance door and welcome/farewell guests, arrange and manage transfers. 

9. Help guests with directions and perform as the first and last impression for them. 

***Ability to communicate in English and Japanese/Korean are a plus.

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿退房手續作業 

3.資料文件處理  

4.主管交辦事項

1. Work time as overnight 23:00~07:30  

2. Responsible for handling phone calls, emails and mobile chat messages of internal and external of hotel.  

3. Be able to handle guest‘s request and inquiries, including emergency cases. Familiar with hotel related information and to provide  

correctly with proactive courtesy. 

4. Able to handling reservation making for rooms, restaurants and limousine. 

5. Confident to work through phone calls, emails and mobile chat messages, with good communication skills.  

6. Be able to work individually and multi-tasks under high pressure and with a long-term career plan. 

1. 大夜上班時間 23:00~07:30。 

2. 負責館內外電話接聽、信件收發以及軟體訊息回覆，處理客人的需求。 

3. 完善的處理客人的需求包含緊急事件並交接清楚，以確保每一件工作都能如期完成。 

4. 需要協助客人預訂房間、餐廳訂位與預訂飯店禮車。 

5. 擅長中英文溝通，表達能力清楚。熟悉使用電話、電腦與郵件、軟體訊息作日常溝通。 

6. 獨立作業和團隊合作皆需要兼顧，擅長在高壓工作環境冷靜應對，積極處理工作，以長期工作需求優先考慮。 

***專職大夜客服專員另有大夜津貼。

1. 迎賓、接待、總機電話客服 

2. 辦理住宿、退房相關作業 

3. 資料輸入、旅客訂單建立 

4. 可配合輪班、具團隊合作精神 

5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6. 主管交辦事項

1.迎賓、接待  

2.辦理住宿、退房手續作業 

3.資料輸入、旅客訂單建立 

4.配合輪班、具服務熱忱 

5.主管交辦事項

具備職能： 

1. 迎賓接待客人 

2. 為客人登記訂位及用餐喜好，協助無預定客人安排座位。 

3. 保持櫃檯的清潔 

4. 了解當前酒店内所有活動專案及優惠訊息 

5. 客人用餐結帳核對，與財務確認相關結帳內容 

6. 可配合輪班 

『GARDEN KITCHEN』在花園中品味美食 

• 早餐　• 午餐 • 下午茶 

開放式廚房細膩展演料理的色、香、味。彷彿在家中廚房料理之際，透過玻璃窗看到戶外庭院美景，尤其和煦陽光灑入之際，一時間還會錯覺是在綠意盎然的花園中來場美食饗宴。 

台北萬豪酒店 秉持著「以人為本」的精神 

對大多數人而言，待客之道就是接待與服務賓客，如同歡迎他們到自己家來。但對我們而言，待客之道從熱忱邀請員工開始。只有我們的員工熱愛工作，才能得以成功。 

邀請你和我們一同踏上 這趟旅程！

1.Responsible for the operation and administration of all front office departments. 

2.Assist guests check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activation/issuing room key. 

3.Compile and review daily reports/logs/contingency lists. 

***Ability to communicate in English and Japanese/Korean are a plus.

1.協助客務主管督導與管理工作 

2.負責飯店櫃各項營運管理工作 

3.顧客諮詢解說及接待事宜 

4.大夜專職人員

【工作內容】 

．官網訂房、OTA後台系統管理與促銷設定 

．各市場客房預訂佔比評估、可售客房間數操作 

．收集市場競業資訊、促銷方案 

．報表製作、熟悉 Excel尤佳 

．與其他部門間的溝通協調  

．協助處理主管交辦事務 

．具飯店訂房工作經驗者佳