【高雄】客服工程師

• Act as the primary representative of the Field Service Head to customers, fostering strong relationships and ensuring service operations align with company goals.  

• Oversee the performance of the installed base within assigned functions to meet product specifications and system performance targets.  

• Direct and manage field service and technical support activities related to installation, servicing, and modification of company products.  

• Collaborate closely with sales, service teams, process engineering, and product groups to support customer technical and production requirements, evaluate product performance, and deliver optimal solutions.  

• Forecast and control Installation & Warranty (I&W) within the ISR plan, ensuring efficient engineer utilization for balanced absorption results.  

• Serve as a key liaison between customers and product groups, providing clear issue statements and support needs to drive continuous improvement in system performance, availability, and reliability.  

• Coordinate escalations with local and support teams, allocate resources effectively to minimize downtime and production interruptions.  

• Ensure a zero-incident safety record by maintaining a hazard-free environment and delivering ongoing training and guidance to the service team.  

• Understand customers’ equipment-related technology roadmaps, upgrade requirements, and operational challenges to identify opportunities for hardware improvements and value-added services.  

• Work with customers and account teams to identify hardware-related business opportunities, including:  

o Positioning the company’s equipment, capabilities and technical advantages. 

o Supporting penetration and defense strategies for hardware solutions. 

o Coordinating with Global Product Groups for equipment demonstrations and upgrades. 

• Manage hardware penetration and defense projects:  

o Develop and execute project strategies with account teams. 

o Drive local and corporate teams to deliver hardware solutions within committed timelines and resources. 

o Oversee competency and manpower allocation for hardware projects. 

• Act as a trusted advisor to customers for equipment performance, reliability, and productivity improvements.  

• Lead training, motivation, development, and discipline of assigned employees to build a high-performing team.  

• Manage competency and manpower resources to fulfill customer needs across multiple projects.  

• Mentor high-potential personnel to strengthen team capability and create growth opportunities for internal talent. 

• Lead training, motivation, development, and discipline of assigned employees to build a high-performing team.

1. 學歷 (Education) 

至少 需 具備高中 畢業 、職校畢業 ＞ 或技術相 關 課程背景 

具備以下任一文憑/證書：加分條件 

i. 電子 ii. 機械 / 機電 整合 (Mechatronics) iii. 電機工程 iv. 工業技術 

2. 工作經驗 (Experience) 

具備 1-3 年 製造業或生産相關環境之工作經驗 (佳),半導體或電子製造經驗更佳 

若具備機台維修訓練或基礎知識 , 大學畢業生亦可申請 

3. 技術能力 (Technical Skills) 

具備基本的機台操作與故障排除知識,具備設備安裝、監控與基礎保養維護的經驗 

能閱讀並理解： 

作業指示書 (Work instructions) ,檢查表 (Check sheets) 

基礎技術圖面 (Technical drawings - basic level) ,迴路圖 / 示意圖 (Diagrams / schematics) 

具備基本電腦操作與資料輸入能力,能使用： 

手動工具 (如螺絲起子、扭力エ具) 

測量工具 (如萬用電表、測試設備) 

4. 生產知識 (Production Knowledge) ,具備以下理解： 

生産流程 (如：無塵室組裝、成型、測試) ,品質管制標準,安全作業程序(ESD、防靜電規範 、無塵室規則、5S) 

5. 問題解決能力 (Problem-Solving Skills) 

能夠辨識機台錯誤或異常狀況,能執行基本的矯正措施 ,並正確回報問題 

6. 身體要求 (Physical Requirements) 

能適應生産環境的工作條件 

能進行輕度、中度、或重度搬運作業,需具備以下能力： 

可長時間站立,可在無塵室工作 (須穿著無塵衣 / 連身無塵服),能操作工具與設備

1.支援機台生產組裝作業及測試工作 

2.售服維修/pm作業  

3.文書處理作業

1.設備裝機支援。  

2.台南、高雄據點支援。  

3.半導體化學研磨機設備售後服務及客訴處理。  

4.設備機台裝機及機台故障問題處理。  

5.需在無塵室作業。  

6.需值班on-call。  

※錄取後須先在湖口進行1-3個月的教育訓練。 

※需具備TOEIC 450以上或日語檢定N4以上。

1. 中央安防系統執行。 

2.CMS門禁管制執行及異常通報管制。 

3. CCTV維護查檢及異常通報管制。 

4. CMS警報系統異常通報管制。 

5. 中央安防系統-廠區緊急應變處置。 

6.外部人員入廠管制。 

7. 廠區人員安全紀律稽核管理。 

8.安防系統設備安裝設定。 

9. 協助中控室各項業務推動與管理 

10. 主管臨時交辦業務

1.半導體及光電產業客戶服務 

2.無經驗可,積極態度及溝通協調能力者佳 

3.保持與客戶間之聯繫，回覆e-mail，並確認交貨期。 

4.提供出貨文件，協助業務人員控管出貨，並處理進出口事宜。 

5.協助業務人員處理銷售業務相關之公司內部行政作業。 

6.協助業務人員處理銷貨、折退讓問題以及提供售後服務。 

7.主管交待事項

【本職缺僅接受台積電官方網站投遞】 

請至台積電官方網站投遞個人履歷表，此職缺履歷登錄網址: 

https://careers.tsmc.com/careers/JobDetail?jobId=5001&source=1111 

台積公司成立於1987年，率先開創了專業積體電路製造服務之商業模式，自此成為世界領先的專業積體電路製造服務公司。台積公司以領先業界的製程技術及設計解決方案組合支援其客戶及夥伴生態系統的蓬勃發展，以此釋放全球半導體產業的創新。身為全球的企業公民，台積公司的營運範圍遍及亞洲、歐洲及北美，致力成為企業社會責任的行動者。2024年，台積公司提供最廣泛的先進製程、特殊製程及先進封裝等不同製程技術，為500多個客戶生產超過11,000種不同產品。台積公司企業總部位於台灣新竹。進一步資訊請至台積公司網站https://www.tsmc.com.tw查詢。 

說明: 

1. 自動化搬運設備機台第一線問題處理及設備保養 

2. 設備傳送狀態監控、設備異常問題記錄及回報 

3. 於無塵室內處理傳送系統機況會有登高、搬重物與局限空間作業的需要 

4. 採四班二輪制：工作兩天，休息兩天 

5. 須輪班：配合廠區跟單位調度輪調，每五個月做日夜輪調 

6. 工作時間：每天上班12小時(含兩小時休息時間)，日班-7:20AM~7:20PM；夜班-7:20PM~翌日7:20AM 

7. 日班總月薪約32,000 元；夜班總月薪約 43,000 元；另享有分紅獎金，平均年薪達75萬元以上 

營造一個合乎台積公司核心價值與經營理念的全球共融職場，對於公司未來成功至關重要。台積公司對全球共融職場的承諾，旨在讓每位員工無論性別、年齡、身心障礙、宗教、種族、族群、國籍、政治立場或性傾向，都能將其自身的觀點與經驗帶入工作，促進企業推升獲利、增加生產力並釋放創新。我們致力於創建一個公平無障礙的工作場所。台積公司承諾促進文化共融，讓每一位員工都覺得被重視且有能力為企業使命提供貢獻，並為全球各戶提供卓越服務。