Guest Service Manager 賓客服務經理 (Duty Manager 值班經理)

【我們在找，願意用微笑溫暖旅人的你】 

#重要第一線 #誠懇活潑 #用心款待 #相輔相成 

你，是不是： 

喜歡與人互動、不怕講話講到嘴酸？ 

看到行李就想幫忙提一下？ 

能同時接電話、開房、還不忘說句「歡迎光臨」？ 

——那，就是你了。 

【你要做的事】 

• 櫃台接待、旅客相關事務處理、收款與帳務稽核等行政作業 

• 電話接聽 / 轉接 / 留言等基本服務 

• 提供旅遊諮詢與代訂服務（交通工具租用、接送安排等） 

• 協助現場狀況處理與安全維護 

• 學習多工操作與基本設施維修 

迎接與送別，是我們柔和的日常。 

在柔美商旅，我們相信服務不是流程，而是一種溫度。 

現在，我們發出邀請 —— 一起守住這份溫度。 

用「柔」，遇見更「美」的每一天。

1．旅客從訂房至退房之聯繫、接待等作業  

2．處理櫃檯相關帳務稽核及報表相關事宜 

3．提供各項諮詢、電話接聽、轉接及留言服務 

4．櫃檯行政工作及上級交辦事項  

5．旅客安全維護、狀況排除 

6．品牌口碑維護、優化 

7．有經驗者佳。無經驗但肯學習的你也歡迎加入 

8．英文語言能力中等且諳日文者優先錄用 

9．可配合系上校外實習課程簽訂校外實習合約

1．旅客從訂房至退房之聯繫、接待等作業  

2．處理櫃檯相關帳務稽核及報表相關事宜 

3．提供各項諮詢、電話接聽、轉接及留言服務 

4．櫃檯行政工作及上級交辦事項  

5．旅客安全維護、狀況排除 

6．品牌口碑維護、優化 

7．有經驗者佳。無經驗但肯學習的你也歡迎加入 

8．英文語言能力中等且諳日文者優先錄用 

9．可配合系上校外實習課程簽訂校外實習合約

1.負責飯店客房整體營運規劃、統籌及督導管理。 

2.熟悉飯店客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。 

3.熟悉房務人力運作及客房維護管理。 

4.飯店員工教育管理，推動執行標準作業與相關訓練作業。 

5.處理重大顧客抱怨及緊急突發事件。 

6.樂觀有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.具基本觀光旅遊會話英文或日文 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.具基本觀光旅遊會話英或日文 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英文或日文 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

1.訂房/住宿/退房作業 

2.具學習意願、服務熱忱 

3.基本觀光旅遊會話英或日文聽 

4.具飯店櫃檯經驗者佳

【套房宿舍】  

在台北美系列飯店工作，省下找房子的煩惱  

成為台北美系列飯店的一員  

公司提供住宿優惠 

小套房一人一室包含水、電、網路  

1．月休8~11天 

2．旅客從訂房至退房之聯繫、接待等作業  

3．處理櫃檯相關帳務稽核及報表相關事宜 

4．提供各項諮詢、電話接聽、轉接及留言服務 

5．櫃檯行政工作及上級交辦事項  

6．旅客安全維護、狀況排除 

7．品牌口碑維護、優化 

8．有經驗者佳。無經驗但肯學習的你也歡迎加入 

9．英文語言能力中等且諳日文者優先錄用

1. 執行並支援各館店及部門工作 

2. 執行飯店營運之各項業務 

3. 人員調配、並能安排支援人力 

4. 各種突發狀況及客訴的處理 

5. 協調各單位，確保館內各項服務符合顧客需求 

6. 推動公司各項計畫及業務發展執行 

7. 員工教育訓練 

8. 需具備5年以上飯店管理經驗 

9. 需熟悉靈知系統操作

1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3. 負責轉接電話並且為客人留言。 

4. 接待客人，並提供相關服務。 

5. 其他主管交辦事項 

依單位實際排班狀況，將會有機會獲得4,000元以上額外津貼。

1. 熟悉房務相關事宜(客房清潔、維護及保養) 

2. 負責檢查房務員完成之房間，維持客房清潔度 

3. 管理及督導樓層之房務員 

4. 新進房務員教育訓練 

5. 協調及掌握客房狀況 

6. 客訴處理及緊急應變處置 

7. 執行主管交辦工作

1. 團體進出控管，並處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2. 處理帳款事宜，如：收款、核帳、查帳等。 

3. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

4. 主動詢問顧客需求與對服務之滿意度，並處理顧客抱怨。 

5. 建立員工表現及顧客滿意度的標準。 

6. 協助教導新進同仁。

1. 點餐及桌邊服務。 

2. 維持餐廳現場運行 、VIP包廂服務。 

3. 協助餐廳服務訓練 。 

4. 控管同仁工作狀況 。 

5. 協助餐廳行政庶務。 

依單位實際排班狀況，將會有機會獲得2,000元以上額外津貼。