02 天閣集團-櫃檯禮賓接待員(信義館)

上班時段: 

08:00~17:00, 10:00-19:00, 14:00~23:00 

職務內容: 

(一)辦理旅客入住與退房接待作業(使用旅安 Shalom PMS)。 

(二)處理電話、網路及現場訂房與住宿相關諮詢。 

(三)管理訂房系統並即時掌握房況與訂單資訊。 

(四)辦理住宿費用結帳、發票開立與櫃檯收銀作業。 

(五)提供旅客住宿協助、旅遊資訊及問題處理服務。 

(六)與房務及相關部門協調房況並完成主管交辦事項。

1. 接聽及轉接內部與外部電話 

2. 確保客服功能正常運作 

3. 提供及回覆飯店相關問題及會員資訊 

4. 線上回覆住房客人相關問題 

5. 具良好溝通能力、表達流暢及口齒清晰 

6. 需配合輪班及排休

1.行李搬運及物品包裹寄送等相關服務。 

2.簡易館內外一般旅遊等資訊提供與顧客服務 

3.其他部門工作之執行與配合。 

4.主管交辦事項。 

5.需配合輪班、排休及輪大夜班。 

*大夜班另有夜班津貼及伙食津貼

【工作內容】 

• 辦理旅客 Check-in / Check-out 

• 接待國內外旅客（需基本英文對話能力） 

• 訂房系統操作與基本電腦文書處理 

• 回應旅客需求與現場問題處理 

• 與房務、主管進行日常營運溝通 

【我們在意的能力（比經歷更重要）】 

• 基本英文聽說能力（敢講比完美更重要） 

• 有責任感，交接清楚 

• 願意學習流程與標準作業

【工作內容】 

• 辦理旅客 Check-in / Check-out 

• 接待國內外旅客（需基本英文對話能力） 

• 訂房系統操作與基本電腦文書處理 

• 回應旅客需求與現場問題處理 

• 與房務、主管進行日常營運溝通 

• 帳務稽核如：收款、核帳、查帳等。 

【我們在意的能力（比經歷更重要）】 

• 基本英文聽說能力（敢講比完美更重要） 

• 有責任感，交接清楚 

• 願意學習流程與標準作業 

• 無經驗也歡迎加入我們

1.迎賓接待並熟悉餐廳營業服務及當季菜單…等內容。 

2.了解VIP顧客用餐之喜好、並可隨時提供其需要之服務。 

3.制定貴賓服務方式與標準作業流程。 

4.單位新進及在職人員訓練管理，維持其服務品質。 

5.特殊狀況處理及呈報，顧客抱怨回應，並提供相關服務。 

6.日常作業督導及服務流程管控。 

7.收集並建立VIP客戶資料，並進行客戶服務與關係維繫 

8.協助公關經理餐廳內部活動之專案執行

1.迎賓、大廳接待  

2.辦理住宿、退房手續作業 

3.資料文件處理及輸入系統  

4.具服務熱忱，可配合輪班 

5.薪資含晚夜津貼及全勤獎金 

6.主管交辦事項

1.會館櫃檯諮詢服務及接待。(健身房、三溫暖及泳池) 

2.相關入會及資訊介紹。 

3.每日及每月結帳作業。 

4.完成主管交辦事項。 

5.排班制：早班05:30-14:30；晚班14:30-23:00

1.電話接聽、接洽訂位。 

2.座位安排。 

3.協助結帳事宜。 

4.需輪班。

1.VIP貴賓及集團會員迎賓接待及服務 

2.VIP關係維護-促進與貴賓間的互動及預想需求以提升服務品質及增加會員忠誠度 

3.餐期間的作業準備及環境維護-現場餐飲服務 

4.以高層次的服務來提升飯店品質且拓展飯店核心價值