飯店-禮賓部/貴賓接待領班(無須輪大夜)

1. 負責顧客服務，含帶位、倒水、點餐等工作。 

2. 負責跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。 

3. 協調外場點餐與內場廚師料理的順序與速度。 

4. 接待及提供顧客餐飲諮詢、點送餐等服務。 

5. 負責結帳與收銀，並整理現金收據。 

6. 完成主管交辦事項。 

7. 需輪兩頭班(另有空班津貼)。

1.為客人帶位、倒水、點餐、跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場。 

2.領班協調外場點餐與內場廚師料理的順序與速度。 

3.接待及提供顧客餐飲諮詢、點送餐等服務。 

4.於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 

5.負責單位人力調配、現場工作人員指揮。 

6.負責結帳與收銀，並整理現金收據。 

7.盤點作業。  

8.完成主管交辦事項。 

9.需輪雙頭班(另有空班津貼)。 

10.依職能與資歷決定主任或領班職位。

1. 飯店泡湯區域各項接待與服務工作。 

• 介紹湯屋設施、使用規範與安全注意事項。 

• 解答顧客疑問，處理臨時需求與突發狀況。 

• 用品補充與管理、設備保養維護、周遭環境清潔...等。 

2. 環境維護與安全管理 

• 協助檢查湯屋及公共區域之整潔與衛生。 

• 通報或協助解決設備故障、環境異常。 

• 協同清潔人員，確保湯屋隨時保持舒適狀 

• 注意顧客安全，必要時提供緊急協助。 

• 協助維持現場秩序，避免突發糾紛或危險。 

• 熟悉基本急救與緊急應變程序。 

3. 主管交辦相關事項。 

• 協助主管完成日常行政工作與報表紀錄。 

• 與其他部門保持良好溝通合作。

1. 客房清潔、公共區域的清潔保養及維持房務設備完善。 

2. 客房清潔整理相關房務事宜(包含：鋪床、衛浴清洗、家具擦拭、備品搬運補充、器具保養...等)。 

3. 房務設備保養與定期維護。 

4. 房務備品盤點。 

5. 主管交辦之其他事項。

1. 櫃台接待服務 

• 接待入住與退房客人，辦理相關手續（登記、付款、開立發票/收據等）。 

• 確認訂房資訊，協助安排房間。 

• 提供行李寄存、叫車、旅遊資訊及其他基本服務。 

2. 顧客服務 

• 處理顧客查詢、抱怨與需求，及時回報或解決問題。 

• 提供當地景點、美食及交通資訊。 

• 維持良好禮貌與專業接待態度，提升顧客體驗。 

3. 行政作業 

• 管理櫃檯電話總機，接聽並轉接來電。 

• 管理房卡、金庫、文件與前台設備。 

• 完成每日交接班報告，確保資訊準確傳遞。 

4. 其他任務 

• 配合酒店其他部門進行跨部門協作。 

• 協助行銷或活動推廣，如會員制度、餐飲優惠方案。 

• 完成主管交辦事項。

1. 泊車/駕駛： 

(1) 飯店出入口車輛管制，提供客人泊車駕駛服務。 

(2) 駕駛飯店接駁車，接待客人往返飯店與捷運站，機動配合運載貴賓。 

(3) 定期檢修車輛。 

2. 安全維護： 

(1) 人員進出安全管制。 

(2) 監控飯店各處出入口、各公共區域與周遭環境，落實安全防護。 

(3) 日夜間飯店巡查，及時處理突發之緊急事故。 

(4) 隨時注意可疑之人、事、物，並預防犯罪發生。 

(5) 維特崗哨周遭環境清潔。 

3. 接待與行李服務： 

(1) 協助乘客上下車、行李運送。 

(2) 介紹館內設施、飯店周遭景點、當地交通資訊。 

4. 其他： 

(1) 需配合輪值日班、晚班。

【工作內容】 

．負責管理Channel Manager、官方網站訂房系統、OTA後台操作與房況控管，目標為最大化客房營收。 

．能熟練操作並善用RMS（Revenue Management System）等系統工具，分析價格與銷售數據，協助制定動態定價策略。 

．精通電腦文書處理，特別熟悉Excel，包括基本操作、函數應用、圖表製作及樞紐分析等，能靈活運用製作各類報表。 

．蒐集與分析市場與競爭對手之資訊及促銷活動，作為經營策略參考。 

．與各部門保持良好溝通協作，確保作業流程順暢。 

．協助處理辦公室日常事務，並執行營收主管交辦之專案與工作項目。 

【必要條件】 

．對旅遊產業趨勢、新聞及市場動態保持高度關注，並對新事物抱持熱情。 

．具備主動積極的學習態度，邏輯清晰、細心謹慎，擅長跨部門溝通與協調，對數字有高度敏感度。 

．具良好時間管理能力，能有效處理多項任務並自我督促達成目標。 

．熟悉各類電腦文書系統操作，尤其擅長Excel應用。 

．具Channel Manager、OTA平台及RMS系統實務操作經驗者尤佳。

接受訂位或者是訂房並記錄 

接待顧客，安排位子或者房間 

回答有關旅館、觀光等服務問題 

為旅客轉交信件及留言 

對將離開之顧客結帳 

安排行李搬運、叫車等服務

櫃台工作內容: 

1.迎賓,大廳接待  

2.顧客諮詢相關服務 

3.辦理住宿手續作業 

4.資料文件處理及輸入系統  

5.總機接待 

6.具服務熱忱，可配合輪班。 

7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務 

8.可配合輪班 

業務拓展方面: 

1.前往合約定點推展公司業務(外加獎金)

北投鳳凰閣溫泉旅店座落於綠意盎然的北投區，一個以溫泉文化聞名的旅遊熱點。我們專注於提供高品質的溫泉住宿服務，顧客對象涵蓋了家庭旅遊、情侶度假以及希望放鬆身心的個人旅客。我們致力於讓每位客人享受到溫暖貼心的款待以及賓至如歸的住宿體驗。 

工作內容： 

1. 接待客人並辦理入住與退房手續，操作酒店管理系統確保流程的正確性與順暢。 

2. 處理線上及現場訂房需求，解答各種旅客疑問，提供專業的建議與協助。 

3. 規劃與安排湯屋、客房的使用，確保客人的泡湯及住宿體驗舒適無憂。 

4. 提供周邊旅遊資訊及交通指引，協助旅客預訂交通服務及處理行李寄存。 

5. 維護櫃檯整潔，完成每日的行政文書及相關報表整理工作。 

6. 處理客訴與異常狀況，迅速反應並提出有效解決方案，確保服務品質穩定。 

7. 主動學習新系統與作業技能，快速適應並提升自身專業能力。 

我們誠摯邀請對酒店業及待客之道充滿熱忱的您加入我們的團隊。一份挑戰與成長兼具的工作正等待著您！歡迎成為北投鳳凰閣溫泉旅店的一員，與我們共創難忘的服務佳績！立即投遞您的履歷吧！