飯店櫃檯服務人員

1.回應有關飯店提供服務或旅遊資訊之電話諮詢  

2.CHECK IN、CHECK OUT、電話訂房  

3.櫃檯接待服務、飯店介紹 

4.飯店靈知系統

1.負責洗碗區之器皿洗滌工作，(包含預洗、分類、洗滌、品管、歸類)。 

2.負責垃圾，廚餘之拖運與堆置區域之清潔工作。 

3.服從主管工作分配及有效率的完成。 

4.適時的回報，並交接確實。 

5.需輪早、晚、兩段班。 

6.態度親切有禮貌。 

7.肯學習配合度高者佳。 

8.有服務熱誠的心。 

9.無經驗可。

1.負責飯店櫃檯相關事務管理,顧客服務等 

3.熟悉電腦操作，具前台相關經驗者佳 

4.可配合長期輪值大夜班者 

5.負責轉接電話並且為客人留言。  

6.回答有關旅館、觀光等服務問題  

7.為旅客轉交信件及留言  

8.安排行李搬運、叫車等服務 

9.夜間稽核審查 

10.準備隔日進住房客之資料 

11.配合夜間清潔之執行 

12.維護房客與飯店的夜間安全。 

13.提供顧客於住宿期間所需的各項服務， 

如送房間備品、處理房間問題..等 

14.其他主管交辦事項

★如俱備外語 語言專才，起薪35000以上/月。 

1.回答有關旅館、觀光等服務問題 

2.接受訂位或者是訂房並記錄 

3.接待顧客，安排位子或者房間 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務 

7.進駐客人登記資料、房間分配 

8.將顧客的行李送進房間 

9.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

10.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

11.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

12.結束住宿時，替客戶做退房的動作 

★ 執行旅店籌備期間綜合事務  

★ 尋找具有旅店跨部門工作能力的人才  

★ 外語語言專長獎金  

★ 樂器演奏專長獎金  

★ 按公司營運狀況發放紅利

★ 執行旅店籌備期間綜合事務 

★ 尋找具有旅店跨部門工作能力的人才 

★ 外語語言專長獎金 

期盼藉由跨部門的訓練及實務，培養具有綜合專業能力的優秀夥伴。 

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.安排行李搬運、叫車等服務 

4.飯店房間的清理打掃 

5.佈置及清理餐桌 

6.為顧客帶位或安排座位 

7.記錄顧客所點菜餚，並通知廚房或內場做餐送餐

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.接應電話並篩選來電 

7.訪客來訪時協助登記,換證與引導並招待 

8.結束住宿時，替客戶做退房的動作

★ 管理旅店客務或房務部門營運事務 

★ 熟悉旅館前檯訂房作業、房務作業流程。 

★ 建立旅館各項作業流程、實務標準、執行教育訓練。 

1.負責飯店的每日營運管理 

2.整合處理客戶訂房及客房分配 

3.負責協調各部門活動，安排各大小型會議或特殊晚會 

4.監督飯店提供所有餐飲的服務品質 

5.協調各單位工作人員，提供顧客相關服務 

6.處理較複雜的客訴 

7.接受訂位或者是訂房並記錄 

8.接待顧客，安排位子或者房間 

9.人員的選用及訓練

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.免費供餐。 

7.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

8.完善的教育訓練及認證制度。 

9.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

10.僅一段班制。 

11.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

我們在花蓮經營並管理多間住宿空間， 

目前正在尋找 細心、有責任感、願意一起成長的夥伴 加入團隊。 

這份工作不需要你一開始就很厲害， 

只要願意學習、態度穩定，我們都非常歡迎。 

🧹 工作內容： 

*會有完整教學，無經驗也可 

● 房間清潔與整備（需要熟悉清潔流程） 

● 房間巡檢、簡單維護回報 

● 協助櫃檯接待與旅客入住 

● 行政庶務、文書與表單基本處理 

● 社群/平台訊息回覆小編 

● 主管交辦事項、臨時協助 

💻 基本能力 

●會使用電腦基本操作（Word / Excel / Google表單） 

●具備基本溝通能力、細心度與責任感 

●可配合團隊協作與排班 

●英文需基本應對能力 

🌱 我們的期待 

即使花蓮旅宿市場正處於調整期， 

我們仍希望把住宿品質、環境細節做到最好。 

期待你願意與我們一起穩定成長、互相支持， 

打造一個讓旅人能安心休息、感受溫度的居所。

1. 接待客人及 負責每日旅客住宿， 登記、結帳行李寄存等接待事務如：訂房 、排房進退等。 

2. 接受客人詢問、訂房業務及諮相關，並負責轉電話等服工作 

3. 提供當地旅遊諮詢，以及傾聽並處理顧客訴事件。 

4. 櫃檯行政文書處理及主管交辦事項。  

5. 處理一般散客預訂、諮詢及後續追蹤聯繫。  

6. OTA 基礎操作 ，及旅客來信回覆 。  

7. 處理帳務，如：收款、核查等。  

8. 飯店各部門協調聯繫工作。  

9. 具服務熱誠，有相關經驗或科系畢業尤佳。  

10.有銷售獎金，歡迎轉職人員。

1.電話接聽與人員接待 

2.客戶問題的解決及解答 

3.處理客戶訂房及客房分配 

4.熟悉訂房系統作業操作 

5.辦理住房與退房的登記 

6.行政事務處理能力 

7.提供客戶服務並維護客戶關係 

8.顧客接待與需求服務 

9.喜愛飯店工作者佳,有.無經驗均可,可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.負責處理訂房諮詢及報價。 

2.執行各訂房通路客人之客房預訂、訂金之催收及退款處理。 

3.團體及旅行社之聯繫與訂房細節確認。 

4.每日訂單檢查、歸檔及顧客資建檔。 

5.協助OTA訂房網站控房。 

6.可接受單位或館別間輪調學習尤佳。

1.協助客人入住退房相關事宜。 

2.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

3.須具備汽車駕照。 

4.接待客人，並提供相關環境服務（如：行李運送、車輛引導、泊車、開正門）。 

5.大廳周圍環境、公務車保養清潔維護。 

5.協助顧客使用飯店各項設施以及活動。 

6.男女不拘。 

7.喜愛飯店服務者尤佳，可培訓。

1.辦理住房與退房的登記。 

2.房客接待、諮詢服務及基本客訴處理。 

3.房費收取、交班結帳。 

4.大廳公共區域整潔維護。 

5.確實完成主管所交代指派的所有工作。

1.辦理住房與退房的登記。 

2.房客接待、諮詢服務及基本客訴處理。 

3.房費收取、交班結帳。 

4.大廳公共區域整潔維護。 

5.確實完成主管所交代指派的所有工作。

1.主動、積極、認真學習各項工作 

2.有飯店大夜/櫃檯實際經驗為佳，大夜班經驗尤佳，專科以上學歷 

3.夜間系統帳務稽核與隔日預進旅客相關準備作業及顧客關係維護 

4.處理旅客抱怨及各種緊急意外事件 

5.上班時間PM23:00-AM09:00，月休12-14天 

6.溝通能力良好及具服務熱誠 

7.有相關工作經驗者、可接受單位或館別間輪調學習尤佳

1.協助客人辦理住宿登記與退房手續(運送行李、指引客人) 

2.協助訂房總機相關住房業務處理 

3.個性熱忱，學習主動、親切具有服務精神及耐心、抗壓性強 

4.提供客人諮詢當地旅遊訊息，並協助安排旅行計畫、抵達交通工具安排 

5.旅客意見或客訴反應的第一線接洽 

6.相關工作經驗者、及接受單位或館別間輪調學習尤佳