『月薪40K(含大夜津貼)』【御盟國際驛館】夜間櫃檯接待員 Night Front Desk Receptionist

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢 

5. 網路OTA操作、櫃台系統PMS學習運用、刷卡系統運用、發票系統..等 

6.櫃檯管理及主管交辦事項 

7.代班大夜（享大夜津貼） 

8.個性熱忱，學習主動、親切具有服務精神及耐心、抗壓性強

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢。 

5. 網路OTA操作、櫃台系統PMS學習運用、刷卡系統運用、發票系統..等 

6.主管交辦事項 

7.輪班 

8.個性熱忱，學習主動、親切具有服務精神及耐心、抗壓性強

1.提供顧客諮詢,叫車服務 

2.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

3.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

4.負責轉接電話並且為客人留言。 

5.接待客人，並提供客房相關服務。  

6.其他主管交辦事項。 

7.有飯店大夜櫃檯經驗者佳

關於我們 

紙飛機是一間位在高雄火車站旁的國際青年旅館，每天都有來自世界各地的背包客入住。在這裡上班，你有很多機會會跟外國人講到話，英文自然會越來越好。這份工作你會學到獨立，並且接觸到新的AI工具，協助你完成工作。 

我們目前正在導入 AI 客服和自助 check-in 系統，讓重複性的工作交給科技處理，現場的人可以把時間花在真正重要的事：接待旅客、解決問題、讓客人帶著好印象離開。 

工作時間 

目前是早班07：00-16：00晚班15：00-23：00，月休 8 天，排班制。 

之後會改為固定班 11:00–20:00。 

你每天會做這些事 

上午｜協助房務收尾，巡一下房間狀況，把備品補齊。 

下午｜接待入住的旅客，教他們操作密碼鎖，回覆 LINE 跟訂房平台的訊息，推薦高雄好吃好玩的地方。 

傍晚｜聯繫晚上還沒到的客人，發自助入住指引，把當天的交接事項整理好。 

偶爾｜處理一些現場狀況，像是客人反映噪音、設備需要排除、有人到了卻進不了門之類的。 

清潔維護大約佔 20-30％ 的工作時間，我們團隊不大，互相支援是日常。 

薪資與福利 

月薪 $30,000–$35,000，依經驗核薪，年保障 13 個月。 

好評獎金：客人在 Google／Agoda 的評價裡提到你的名字，每則 $200。 

團客獎金：成功接到團體客，有7％的獎金。 

外語加給：英／日／韓能實際接待旅客者，另有津貼。 

我們在找這樣的人 

做事負責，交代的事情會確實完成（我們最重視這點）。 

能享受獨立工作的自主感，遇到問題會主動回報。 

手機、電腦基本操作沒問題，會用 LINE、能看後台系統。 

中英文能簡單溝通就好，重點是敢開口。 

願意協助清潔維護，能理解維持環境整潔是大家一起的事。 

加分：自己住過青年旅館／會日文或韓文／有服務業經驗。 

你可能會想問的事 

Q：白天只有我一個人在現場嗎？ 

A：你是現場負責人，但房務同事跟你的班有重疊。

1.進駐客人登記資料、房間分配 

2.將顧客的行李送進房間 

3.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

4.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

5.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 

6.結束住宿時，替客戶做退房的動作

1. 遵循集團標準流程，進行客房清潔、備品陳列、保養及維護。 

2. 客房清潔整理工作。 

3. 旅客客房備品補充。 

4. 公共區域環境清潔。 

5. 完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。

1. 提供顧客相關服務（如：接駁服務、行李寄存、飯店介紹及提供旅遊諮詢服務等） 

2. 處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房) 

3. 櫃檯結賬、帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4. 飯店櫃檯行政事務處理。 

5. 飯店各部門協調聯繫工作。 

6. 完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

*夜班另享夜班津貼加給

1.提供服務且處理每日訂房、排房事宜。 

2.以客為尊的原則服務客人入住或退房手續。 

3.服務客人、現場運作及行政作業。 

4.樓層夜間巡視。 

5.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.免費供餐。 

7.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

8.完善的教育訓練及認證制度。 

9.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

10.僅一段班制。 

11.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1. 負責處理房間安排事宜，如：訂房登記資料、排房、進房、退房等。 

2. 接應、過濾及轉接館內外電話、回覆客人詢問、觀光等服務問題  

3. 告知顧客飯店相關的規定以及環境的資訊。  

4. 主管交辦事項。 

5. 協助住客寄物、轉交物品及叫車等服務。 

6. 具電腦操作能力、服務熱忱、富有親和力、主動積極態度。 

7. 櫃台環境維護清潔。

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

7.完善的教育訓練及認證制度。 

8.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

9.僅一段班制。 

10.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1.接受訂房並記錄 

2.接待顧客，辦理入住或退房作業 

3.電話接聽 旅遊諮詢 報表書寫

1.辦理住房登記及退房結帳手續。  

2.住客資料的輸入及維護。  

3.飯店促銷活動及旅遊景點的諮詢。  

4.訂房作業及其網訂訂房處理。  

5.客訴的處理、記錄及回報當班主管。  

6.零用金及發票的管理及核對。  

7.櫃檯交接事項的追蹤處理及記錄。  

8.完成主管及旅客的交待事項。  

9.熱情活潑，有耐性與客人交流。

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.對將離開之顧客結帳 

5.為旅客轉交信件及留言 

6.安排行李搬運、叫車等服務 

7.進駐客人登記資料、房間分配 

8.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

9.協助顧客使用飯店各項設施以及活動

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.對將離開之顧客結帳 

5.為旅客轉交信件及留言 

6.安排行李搬運、叫車等服務 

7.進駐客人登記資料、房間分配 

8.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

9.協助顧客使用飯店各項設施以及活動

1.總機接聽旅客訂房及協助解決相關問題 

2.接待旅客，安排旅客入住及退房服務 

3.協助旅客排除有關旅店、觀光等服務問題 

4.安排行李寄存及叫車等相關服務 

5.解決基本客訴處理及問題反映主管 

6.協助旅客使用館內附屬親子設施等問題 

7.執行主管交代工作事項及安排房務清潔客房

御盟集團秉持「以藝術為基，行生活之真」的初心，集結旗下多角化事業之實力，以嚴謹的建築工藝、頂級奢華酒店的無憂住藝，四季韻律渲染味蕾的療癒食藝，以及藝術感知生活的心藝，歷時五年擘劃打造集大成之作，全台最高規格的酒店式公寓「御盟國際驛館」。⁣ 

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▎御盟國際驛館・品味藝術旅居 ▎⁣ 

⏤ 認真生活，就該揮灑任性。⁣ 

居住在驛館的品味生活，提供您齊全的的傢俱電器、休閒設施，以及無憂的無垢生活、秘書幫手、維安保全，一站式全滿足的「時尚智者的生活式」。⁣ 

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工作內容 

1. 辦理住戶遷入、遷出點交及帳務相關作業 

2. 提供日常生活、商務事務、車輛預約、交通與旅遊諮詢等服務 

3. 維護住戶關係：即時回覆訊息、確實執行需求，提升服務品質與滿意度 

4. 接聽並轉接來電，處理住戶或外部聯繫事宜 

5. 郵件收發與文書資料處理 

6. 會議與活動場地佈置、設備安排 

7. 接待看房訪客 

8. 公共空間整潔維護 

9. 處理主管交辦事務 

適合這份工作的你： 

✔ 喜歡與人互動，具備親切應對能力 

✔ 細心負責，重視工作品質與細節 

✔ 主動積極，享受提供超出期待的服務

．處理客房安排事宜 

．告知顧客飯店相關的規定、飯店各項設施及週遭環境的資訊 

．處理一般庶務性工作與業務支援 

．顧客意見反饋，提高顧客滿意度

1.回應有關飯店提供服務或旅遊資訊之電話諮詢 

2.CHECK IN、CHECK OUT、電話訂房 

3.櫃檯接待服務 

4.其他主管交辦事項