嘉義福容voco酒店-客務組主任/組長

1、負責客房清潔、房間備品補充及執行房務相關事項。 

2、布巾類品及床組數量統計。 

3、負責公共區域清潔維護。 

4、客房及公共區域設備故障通報。 

5、提供客房服務。 

6、其他主管交辦事項。 

7、透過完整培訓及教育訓練，不定期升遷考核。

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題

1.全面負責餐聽營運管理,打造高效又有溫度的團隊。 

2.人力調度與現場協調,確保每日營運順暢、溝通零斷層。 

3.嚴格把關服務與餐點品質,讓每位顧客都留下美好用餐回憶。 

4.進銷存與成本控管,協助店鋪穩定獲利、有效提升績效。 

5.規劃招募與教育訓練,培育接班梯隊,打造長期穩定團隊。 

6.費用與營運目標管理,與公司一起達成業績成長。

1. 大學以上學歷或具飯店工作熱忱經驗者佳  

2. 基本客人接待與客訴處理  

3. 支援房務人員完成客房整理與保養工作  

4. 基礎水電維修與客房設備巡查  

5. 例行性外部環境維護

1. 大學以上學歷或具飯店工作熱忱經驗者佳 

2. 基本客人接待與客訴處理 

3. 支援房務人員完成客房整理與保養工作 

4. 基礎水電維修與客房設備巡查 

5. 例行性外部環境維護

1.接受訂房並記錄 

2.回答有關飯店、觀光等服務問題 

3.安排叫車等服務 

4.進駐客人登記資料、房間分配 

5.結束住宿時，替客戶做退房的動作 

6.上班環境的整潔維護

1. 協助顧客辦理入住、退房和訂房手續，及完成主管交辦事項 

2. 不可輪班，短期，走馬看花者，切勿應徵 

3. 只要肯學習，誠摯歡迎無經驗具服務熱忱者加入 

4. 上班期間禁菸

* 月休8~10天，另有伙食津貼、大夜津貼 * 

1.房間安排事宜，如訂房、排房、進房、退房等 

2.處理如收款、核帳、查帳等帳務事宜 

3.負責轉接電話、提供顧客諮詢服務 

4.接待顧客、處理客訴案件 

5.製作大夜稽核報表

擅長吃喝玩樂、喜歡交朋友、具好奇心、好相處 

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送、車輛引導、開正門）。 

6.旅客接待服務與顧客抱怨處理。

1、接待旅客，處理房間安排事宜，如： check-in 、check-out、排房等手續。  

2、負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言。  

3、提供當地旅遊諮詢及觀光諮詢的服務。  

4、配合度高、有責任感、具服務熱忱。  

5、必要時相關部門支援(例如行李運送、車輛引導、泊車)。  

6、有經驗者佳、無誠勿試。

1.負責飯店客房銷售業務。 

2.具有國際飯店業務相關工作經驗2年以上尤佳。 

3.維護客戶關係及開發潛在客戶，並完善的處理客戶問題。 

4.依飯店規定及顧客需求報價簽約、場勘處理。 

5.主動積極、抗壓性強、能獨立完成業務目標及主管交辦事項，與各部門保持良好協商溝通。 

6.具接洽公司商務、會議合約客戶之經驗。 

7.年度工作計劃、預算編列、報表製作與分析。

1.飯店經營與管理及餐廳營運計畫業務拓展及年度計畫專案規劃。 

2.適時提出市場行情判斷，訂定合理之訂價與銷售方案，推動各門市中、長期經營策略規劃，完成全公司中、長期企劃案，以確保公司經營穩定成長。 

3.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 

4.規劃及審核公司各項管理制度，以符合經營管理之需要。 

5.代表飯店，在公共關係、業界、政府關係中塑造飯店應有風格。 

6.持續運用行銷策略，讓飯店在最佳狀態下，確保行銷計畫執行。 

7.員工輔導、教育訓練、資材管理及參加各項會議，並完成每日之執勤工作任務。 

8.9.處理顧客評語及有關餐飲與服務品質的要求。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。  

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

3.負責轉接電話並且為客人留言。  

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

5.具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。  

6.具電腦文書操作技巧。  

7.主管交代事項。  

8.須配合跨館支援。  

9.月排休假8天  

10.假日需配合出勤。

🎉【大夜班櫃檯客服人員】熱烈邀請你的加入！ 

🌟 加入我們，這份獨特的夜間工作讓你成為旅客的安心存在！每一晚都充滿挑戰與意義！ 

🔑 你的工作任務： 

1. 笑容滿滿地接受並記錄訂房！ 

2. 親切地接待顧客，安排最舒適的客房入住體驗！ 

3. 耐心回答旅館及周邊觀光的各類提問，成為旅客的資訊指南！ 

4. 夜間巡邏，確保旅館的安全與寧靜！ 

5. 維持大廳區域清潔，維持舒適環境氛圍！ 

✨ 熱情與責任是我們最看重的，只要你對服務有一股熱忱，歡迎加入我們的大家庭！準備好一起迎接充滿挑戰與成就感的夜晚了嗎？ 🌙

1.客人接待、引導、餐具擺設、餐點介紹等餐飲服務工作。 

2.簡易餐飲製作，如：咖啡、飲品、鬆餅...等。 

3.顧客用餐時桌邊服務及內外場聯繫。 

4.維持負責區域之整潔，以提供顧客舒適乾淨的用餐環境。 

5.庫存管理與叫貨。 

6.執行主管交辦事項。 

7.對餐飲服務工作具有熱忱及高度親和力。 

8.個性積極主動、有責任感、適應力強、配合度高佳。 

9.有相關工作經驗佳。

1. 熟悉飯店最新之客房房價及種類、各項營業設施、項目、價格， 

依照標準執行訂房作業程序接受顧客訂房或洽詢電話，及取消或變更事宜 

2. 協助處理國內外網路及官網訂房作業 

3. 訂金收取及取消作業 

4. 協助處理客人訂房特殊需求、餐飲及訂車之預約 

5. 熟悉電腦及相關業務文書處理作業 

6. 處理主管交辦事項 

7. 協助團隊教育訓練 

8. 具星級飯店相關工作經驗佳

1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及浮動房價  

2.隨時在櫃檯接待及問候客戶  

3.提供客務各項促銷、優惠活動及回饋廠商之方案。  

4.了解本館各項促銷及優惠活動。  

5.了解本飯店歷年客房出租率、平均房價。  

6.隨時掌握今日預計進駐旅客名單及住房率。  

7.編列年度預算及工作計劃  

8.排定並追蹤單位內之年度教育訓練計劃及成果  

9.隨時掌握客源  

10.教導部屬工作技巧及方法  

11.隨時督導單位內之標準作業流程  

12.解決客訴問題，並將客訴問題及解決列入教育訓練  

13.追蹤客訴處理結果 

14.排班及人員管理

1.負責訂房業務 

2.相關報表之製作 

3.網站之維護 

4.網站開關房及報表製作 

5.網路訂房及相關問題處理 

6.網站促銷專案提出及專案活動上下架

1.行李配送 

2.派車接送服務 

3.旅遊諮詢 

4.服務中心相關業務 

5.飯店安全維護與控管 

6.夜間安全巡邏

1.碗盤、器皿洗滌。 

2.自動化洗滌設備操作與簡易故障排除。 

3.餐具保養維護。  

4.完成主管交辦事項。