數位行銷處客房行銷部 主任/副理 －中部營運

1.負責協助禮賓與VIP貴賓接待事宜。 

2.瞭解每日住房狀況與VIP住退房細節。 

3.提供飯店設施與服務及重要活動諮詢服務。 

4.彙整顧客意見及回報,提升滿意度。

1. 負責各式宴會場地佈置、桌椅擺設規劃。 

2. 擔任各式宴會中與客接洽窗口。 

3. 宴會服務人員工作分配。 

4. 規劃與指導服務人員提供餐飲服務。 

5. 確保宴會事項與流程進行順暢。 

6. 處理客人意見或轉達回報於服務經理。 

7. 收銀與結帳。 

8. 單位器材餐具保養。

煙波的核心價值是「共好的旅行」，以專業態度、貼心服務、結合在地文化美食，帶領旅客感受台灣之美；同時結合在地旅行，提供「煙波選旅」服務，串起台灣在地的人文與故事，煙波邀請您一同來展示台灣之美。 

實習期間：2025年1月份開始實習之學生，半年期 or一年期 

【實習單位及工作內容】 

*客務部：顧客服務與接待、check-in/out及帳務等相關作業。 

*房務部：負責客房環境整理與保養、備品補充與管理。  

*餐廳外場：提供客人外場餐飲服務與房內用餐服務、飲料調製。 

*餐廳內場：協助廚師準備食材、餐點製作、備貨、洗滌清潔、擺盤。 

*俱樂部：遊戲室秩序維護、與小朋友互動遊戲。 

*救生員：針對泳池等水區相關設施的操作與維護 (須備救生員證) 

【實習生褔利】 

1.免費提供制服及免費享用員工餐廳餐點 

2.提供免費住宿(2-4人/套房，一年期&跨區優先) 

3.實習期間集團關係飯店住宿、餐飲優惠(3-8折) 

4.畢業1年內回任實習年資接續，以正職聘任 

5.生日禮券 

6.實習聚餐 

7.實習期間表現優良獎勵者贈送集團住宿券

【工作內容】 

1.負責各工作區域清潔工作。 

2.負責資源回收整理及垃圾處理。 

3.負責日常清潔整理保養工作。 

4.執行其它清潔相關交辦事項。

1.負責客人帶位、招呼工作。  

2.於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。  

3.進行簡易餐飲之料理，如：調配飲料等。 

4.其他各項主管交辦事項。 

5.雙頭班另有空班津貼

你是家事達人嗎？你喜歡在安靜的空間裡獨立作業嗎？提供顧客舒適整潔的環境會讓你很有成就感嗎？ 

那這個機會就非你莫屬！ 

【工作職責】 

高品質維護飯店客房環境舒適及整潔，以提供蒞臨顧客一個滿意的住宿體驗。 

【工作內容】 

1. 客房清潔整理、備品補充及細部清潔保養。 

2. 責任樓層走道、公共空間清潔及維護。 

3. 維護備品室之環境清潔及備品足夠。 

4. 主管交辦事項。 

【附加價值】 

a. 鍛鍊體力：身體健康是快樂生活的關鍵。 

b. 額外獎金和津貼：另有達標獎金，有能力就有更高收入。

1.負責夜間櫃檯作業管理及顧客關係維護，具教育訓練經驗 

2.處理旅客各種緊急或意外事件 

3.具夜間主管經驗並有良好的溝通協調能力 

4.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報 

5.具獨立當班能力及管理經驗3年以上

1.服務態度熱情親切、具主動積極學習各項工作之良好態度 

2.可長期配合排班/可依照課表彈性調整/假日需輪班 

3.協助館內指引、寄存行李、客人運送行李及提供客人需求物品 

4.提供旅遊資訊、協助安排交通工具等事宜 

5.俱樂部設施維護保養、清潔作業 

6.停車場管理作業

1. 經由電話、電子郵件、商務、電話傳真、國際訂房網或客人親洽，執行訂房之接受、處理  

與確認作業。 

2. 依標準程序確定完整正確的記錄及相關資料，並定期檢查訂房系統，確定其增加、修正與  

保留資料之完整。 

3. 保存客人未出現與取消報告表，計算每天散客訂房數。 

4. 解決處理有關訂房之詢問、抱怨與要求。 

5. 執行訂房文件、表格與旅遊券等之存檔作業。 

6. 發送訂房確認單予國際訂房網或訂房客人。

1.入住、退房和換房手續。 

2.旅客之相關業務處理作業。 

3.協助督導前檯作業流程與各部門間聯繫。 

4.處理旅客的投訴、問詢和請求。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

4.協助接待旅客，並提供相關服務。

【服務員工作內容】 

1.準備餐廳營業設備設施 

2.顧客服務/銷售 

3.安全/清潔/養護 

4.溝通/日常工作 

【領檯員工作內容】 

1.具親和力及服務熱忱者 

2.有收銀、接待、餐飲級飯店經驗者佳 

3.接聽電話、訂位 

4.POS系統操作 

5.主管交辦事項

1.協助餐廳日常運作，包含接待、帶位、點餐、送餐。 

2.清理客用桌面。 

3.餐廳環境維護作業。 

4.正面良好的工作態度，需有團隊精神，積極配合工作崗位工作職責。 

5.福利制度: 

每年1/1~12/31，出勤工時達500小時，提供500元抵用券； 

工時達1000小時，另提供5000元特休假代金； 

工時達2000小時，另提供11000特休假代金。

1.佈置及清理餐桌 。 

2.為顧客帶位或安排座位 。 

3.操作使用洗碗機 。 

4.工作區域清潔及維護設備的保養。 

5.協助備餐中西式料理。  

6.協助準備於營業時間內的料理或所需菜餚及食材的管控。  

7.協助確保所負責類別的食品均符合衛生管理的規定。  

8.協助維持與確保冷凍、冷藏庫及營業場所的衛生及清潔。  

9. 完成主管交辦之事務等等。 

＊＊歡迎具服務熱忱者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1.積極、主動、熱心、細心、抗壓性高、穩定性佳 

2. 宴會業務洽談、合約簽定 

3. 顧客接待及關係維護 

4. 具飯店業務或會議訂席經驗者為佳 

5. 活動規劃執行 

6.行政文書處理 

7.主管交辦事項

協助房務行政運作，接受客務、櫃台及後勤單位等來電一切電話服務需求，並適時與樓層服務人員聯繫。.

1. 銷售服務飯店外賣區各式餐飲商品、飲品點心等。 

2. 外賣禮盒包裝及盤點。 

3. 節慶禮品、宅配訂單販售及出貨作業。 

4. 收銀結帳作業。 

5. 其他主管交辦事項。

1.開發潛在餐飲宴會訂席客戶，拓展市場，以達成業績目標。 

2.維繫原有客戶，提高回流訂單。 

3.專案內容說明，宴會業務接洽及訂單處理。 

4.協助團隊進行市場調查，作為年度專案制定方向。 

5.對內協調相關部門，確保活動之順利與客人的滿意。 

6.其他主管交辦事項。

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.免費供餐。 

7.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

8.完善的教育訓練及認證制度。 

9.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

10.僅一段班制。 

11.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話且為客人留言，以及書信服務。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.協助接待旅客，並提供相關服務。 

1.Arranging guest rooms, including reservations, check-in, check-out, transfers, etc. 

2.Processing guest accounts, including bill settlement, accounting, auditing, etc. 

3.Transferring phone calls to the appropriate receiver, as well as leaving voice and written messages for guests. 

4.Providing local tourism advice and assisting with travel planning, vehicle rentals, hotel transfers, etc. 

5.Assist in receiving guests and providing related customer service.