貴賓服務客務部 -(經)副理

1. 處理電話及線上訂房服務，解答顧客疑問與提供相應建議。 

2. 接待來賓並引導入住房間，辦理湯屋湯房安排、結帳及相關服務。 

3. 協助搬運行李與提供叫車服務，滿足顧客特殊需求。 

4. 確保賓客擁有良好的泡湯與住宿體驗，積極解決使用者問題。 

5. 完成櫃檯行政文書作業，包含數據整理及庶務性工作。 

6. 操作酒店管理系統，進行客戶資料管理並確保準確性。 

7. 視需求進行跨部門協助，執行其他主管交辦事項。

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.進駐客人登記資料、房間分配 

5.告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊 

6.將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決 

7.協助顧客使用飯店各項設施以及活動

1.飯店房間的清理打掃 

2.更換床單 

3.清潔浴室，補充衛浴用品 

4.房間的消毒 

5.協助其他區域的清潔作業

1.綜理每日營運、督導各部門服務品質 

2.各部門人力管理、調度及教育訓練 

3.具備飯店櫃檯或主管經驗優先

1.辦理客人住宿登記/退房作業 

2.飯店設備介紹及說明 

3.具接待及服務熱忱  

4.提供旅遊諮詢 

5.具外語能力者優先錄用 

6.熟悉靈知系統者優先錄用 

7.有汽車駕照者加分

1.統籌及督導各部門運作 

2.人員教育訓練 

3.行銷業務擬定與執行 

4.執行主管交辦事項

打掃客房內部清潔 

具相關經驗尤佳，無經驗可 

早班 : 早上9:00~晚上6:00 / 晚班 : 下午2:00~晚上11:00 

※休假制度：月休8天 

※提供午、晚餐

1. ▎相關經驗三年以上，且願意學習及具服務熱誠者 

2. ▎西餐外場服務：跑單、送餐及內外場聯繫 

3. ▎桌邊服務，例如：倒水，點餐，介紹餐點，桌面清潔，與賓客互動 

4. ▎調配果汁、茶、義式咖啡等飲品 

5. ▎行政：需客制菜單，對Word、Excel、PPT有基本操作能力 

▲【能力津貼】 

• 英文 / 日文外語津貼：2,000元/月 

• 葡萄酒證照WSET 津貼：1,000～3,000元/月(多證取較高者擇一) 

▲【其他津貼/福利】 

• 除夕至初三年節上班紅包 1,200元/日 

• 每日免費健康營養員工餐 

• 年底館內小尾牙，大嗑美食，犒賞自己 

• 免費員工宿舍(北市、北縣以外優先，額滿為止) 

• 公司招待不定時觀摩同業高級餐廳用餐體驗 

▲【通過三個月考核】 

• 中秋、端午禮金1,000~2,000元/節 (依年資) 

• 生日當月全額招待壽星餐 1,980元/人 

• 員工消費5～7折 

• 參加年度健康團檢查全額補助 

• 住院津貼2,000起、結婚禮金20,000、生育禮金8,000、喪葬慰問金2,100~11,000 

• 春酒聚餐抽獎、部門內部聚餐、全館員工旅遊或聚餐 

• 年終獎金

【職務說明】 

負責餐廳侍酒服務與酒單規劃，透過餐酒搭配、專業介紹與品飲建議，提供貴賓完美的用餐體驗，並擔任餐酒活動規劃及酒窖管理專責 

【工作內容】 

1. 規劃、設計與定期更新酒單，依菜單搭配適合酒款 

3. 向貴賓介紹葡萄酒與烈酒，提供專業侍酒服務與建議 

4. 管理酒窖，包含酒款找貨比價採購、庫存、保存與品質控管，積極販售確保先進先出 

5. 培訓餐廳團隊酒類知識與服務禮儀，提升整體專業度 

6. 策劃並執行餐酒活動與品酒會，提升品牌與貴賓體驗 

7. 協助餐廳團隊確保酒品與餐飲流程流暢完美 

8. 處理庫存報表、採購訂單與成本分析等行政作業 

9. 舉辦 Wine Dinner / 品酒會等行銷活動 

11.管理餐廳備品、酒水等  

12.加入現場餐飲服務 

【職務需求】 

1.對於葡萄酒相關專業、知識，有一定程度的了解、熟悉調酒等酒水服務流程及知識 

2.具有三年以上Fine dining餐廳或高級餐廳/飯店侍酒相關經驗(米其林相關經驗優先) 

3.擁有 WSET Level 2以上，有Level 3佳或 Court of Master Sommeliers Introductory 等專業證照資格 

4.需具備優雅專業服務禮儀與出色的貴賓應對能力 

5.需具備流利的英文能力

三二行館The SPA為全球頂尖酒店唯一SPA TROPHY獲獎團隊 

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

對養生、美體、芳療有相關經驗、注重團隊合作、不意流手汗者 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

休假制度： 

四週變形工時制，每四週休假8天，國定假日16天，全年度可以自己選擇要修的日期 

經歷專長：曾任飯店業或其他產業芳療師 

也可固定休週六、日 

主要工作： 

領導管理芳療部門營運及各項相關業務活動，落實公司政策 

督導芳療師工作確實執行，執行行銷策略並達成營運目標 

職務說明： 

1. 管理及處理芳療師們的行政作業 

2. 與廠商洽談產品及產品使用教學 

3. 定期聘請業界資深講師來館函授身、心靈、專業手技…等培訓與芳療師 

5. 盡力提升顧客服務滿意度 

6. 結算芳療師獎金、管理芳療師排班排休及貴賓預約 

7. 部門人力調度和人事掌控 

8. 曾有芳療師經歷、或管理芳療師經歷為佳 

9 . 具有英語或日語能力為佳 

10. 製作業績報表，參加公司例行會議及週會、月會

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.接受來自國、內外預約相關業務電話及提供各項查詢 

2.帶領訂房組團隊處理各項業務 

3.處理合約、訂房管理、方案說明、報價、貴賓資料保密及維護 

4.督核及接收並回覆客人E-Mail、並處理後續事務 

5.網路控房操作及房價管理、訂房促銷活動安排，熟OTA，負責訂房OTA合約簽訂 

6.使用電腦系統、製作PPT、其他文書作業方式，分析房況與統計 

7.實施員工教育訓練 

8.參與營運會議 

9.擔任值班主管”MOD 

每日免費健康團膳

★請先行與學校系所確認，是否可與飯店業配合實習 

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.客房整理與大眾湯區服務工作輪調 

2.每日打掃、維護環境、放置備品 

3.將礦泉水、水果、毛巾、布巾等擺放定位及送至待洗區 

4.薪資預設包含底薪及語言證照津貼2,000~3,000元不等/每月，有幾張發幾張 

5.除底薪外，分淡旺季給予搬運津貼，每次60~100元不等 

6.除底薪外，貴賓給小費均分 

7.每日免費健康營養的團膳 

8.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金 

特質： 

1.具備服務熱忱、有飯店服務經驗者佳 

2.為人客氣友善、待人禮貌親切 

3.上下班正常，不經常遲到請假

★請先行與學校系所確認，是否可與飯店業配合實習 

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.櫃檯接待服務C/I C/O 

2.櫃檯電話接聽與基礎文書處理 

3.館內貴賓消費導引諮詢 

4.帳務資料處理 

5.免費健康團膳 

6.薪資預設包含底薪及語言證照津貼2,000~3,000元不等/每月，有幾張發幾張 

7.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金 

特質：  

1.談吐得宜、儀態佳、注重禮貌禮節、配合排班排休 

2.服務熱忱 , 具飯店前檯經驗2年以上者  

3.具英語或日語能力其一者佳

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

若您有包廂、宴會、包場、專案執行規劃或相關經歷 

這份工作需要借重您的專長~ 

1.業務開發與推廣、CRM顧客管理 

2.熟悉國內外飯店業務市場、親自拜訪 

3.包廂、包場、宴會專案執行 

4企業接洽、貴賓接待，館內導覽解說 

5.處理包廂訂位、宴會活動、包場活動等專案執行與規劃 

6.執行部門行政作業，員工關係、跨部門溝通協調，掌控部門作業流暢 

7.配合主管設定之業務目標、達成目標績效 

8.Word、Excel、PPT簡報、數據報表製作 

9.代理主管出席例行會議、營運會議，提出業務相關績效報告 

10.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金 

排班休假以四週變形工時為原則，休息日、例假日可調移，28天為一週期，每28天休假8天

負責營運管理、成本控制、培訓員工、行銷推廣以及服務賓客 

1.▎確保餐廳服務方式與作業標準流程 

2.▎協調餐廳及跨部門合作 

3.▎維持現場營運品質,並與內場達成良好溝通 

4.▎現場危機處理,訴怨處理 

5.▎達成公司業績目標、執行行銷專案 

6.▎成本控制、損益表以及相關報表之製做及分析 

7.▎覆核與必要時調整區域工作分配 

8.▎檢核班表排定執行與緊急調度及現場服務流程 

9.▎規劃並執行新人教育訓練、在職同仁教育訓練 

10.▎定期部門檢討、參加公司會議 

11.▎提升並分析檢討每月營收損益的達成率、每月損益表檢討會報、提報營運計畫 

12.▎維護及建立顧客關係管理 

13.▎熟悉四週變形工時排班規則 

14.▎主動招募及規劃部門人力、人力成本 

15.▎能規劃部門教育訓練方案及落實執行 

▲【其他津貼/福利】 

• 主管上下班彈性工時 

• 除夕至初三年節上班紅包 1,200元/日 

• 每日免費健康營養員工餐 

• 年底館內小尾牙，大嗑美食，犒賞自己 

• 公司招待不定時觀摩同業高級餐廳用餐體驗 

▲【通過三個月考核】 

• 中秋、端午禮金1,000~2,000元/節 (依年資) 

• 生日當月全額招待壽星餐 1,980元/人 

• 員工消費5～7折 

• 參加年度健康團檢查全額補助 

• 住院津貼2,000起、結婚禮金20,000、生育禮金8,000、喪葬慰問金2,100~11,000 

• 春酒聚餐抽獎、部門內部聚餐、全館員工旅遊或聚餐 

• 年終獎金

1. ▎ 具高級西餐、飯店或Fine Dining餐廳工作經驗2~3年以上 

2. ▎曾有管理西餐外場資歷2年以上 

3. ▎具備葡萄酒知識、及侍酒服務知識 

4. ▎點餐、倒水、送餐、與貴賓互動介紹餐點、桌面清潔、聯繫內外場 

5. ▎調配果汁、茶、義式咖啡等飲品 

6. ▎協助執行教育訓練、人力管控調度、主管交辦 

▲【能力津貼】 

• 英文 / 日文外語津貼：2,000元/月 

• 葡萄酒證照WSET 津貼：1,000～3,000元/月(多證取較高者擇一) 

▲【其他津貼/福利】 

• 除夕至初三年節上班紅包 1,200元/日 

• 每日免費健康營養員工餐 

• 年底館內小尾牙，大嗑美食，犒賞自己 

• 免費員工宿舍(北市、北縣以外優先，額滿為止) 

• 公司招待不定時觀摩同業高級餐廳用餐體驗 

▲【通過三個月考核】 

• 中秋、端午禮金1,000~2,000元/節 (依年資) 

• 生日當月全額招待壽星餐 1,980元/人 

• 員工消費5～7折 

• 參加年度健康團檢查全額補助 

• 住院津貼2,000起、結婚禮金20,000、生育禮金8,000、喪葬慰問金2,100~11,000 

• 春酒聚餐抽獎、部門內部聚餐、全館員工旅遊或聚餐 

• 年終獎金

1. ▎無相關經驗但願意學習及具服務熱誠者 

2. ▎具飯店或高級西餐廳外場服務員經驗或實習經驗者 

3. ▎外場服務、跑單、送餐及內外場聯繫 

4. ▎桌邊服務、倒水、點餐、介紹餐點、桌面清潔、與貴賓互動 

5. ▎調配果汁、茶、義式咖啡等飲品 

▲【能力津貼】 

• 英文 / 日文外語津貼：2,000元/月 

• 葡萄酒證照WSET 津貼：1,000～3,000元/月(多證取較高者擇一) 

▲【其他津貼/福利】 

• 除夕至初三年節上班紅包 1,200元/日 

• 每日免費健康營養員工餐 

• 年底館內小尾牙，大嗑美食，犒賞自己 

• 免費員工宿舍(北市、北縣以外優先，額滿為止) 

• 公司招待不定時觀摩同業高級餐廳用餐體驗 

▲【通過三個月考核】 

• 中秋、端午禮金1,000~2,000元/節 (依年資) 

• 生日當月全額招待壽星餐 1,980元/人 

• 員工消費5～7折 

• 參加年度健康團檢查全額補助 

• 住院津貼2,000起、結婚禮金20,000、生育禮金8,000、喪葬慰問金2,100~11,000 

• 春酒聚餐抽獎、部門內部聚餐、全館員工旅遊或聚餐 

• 年終獎金

三二行館的經營一向以低調、奢華、優雅來詮釋 

三二行館的管理一向以同理心、主動、積極、友善、互助、尊重、專業為導向 

若您具備以上特質，那麼我們會是彼此的最佳選擇~歡迎您加入我們~ 

1.每月薪資，底薪+小費+保底至少33,000~35,000元/月，或以上 

2.每月休假天數8~10天 

3. 代客停車、尋找車位 

4. 熟悉各種車型車款，正確操作駕駛貴賓車輛 

5. 引導貴賓進館，為貴賓上下行李 

6. 配合泊車部門排班排休制度，及配合機動性調動人力 

7. 接受貴賓、訪客，基本資詢 

8. 代收館內信件包裹 

9. 上級主管工作交辦 

10.薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金

-工作區域環境整潔維護  

-櫃檯接待服務C/I C/O  

-櫃檯電話接聽與基礎文書處理  

-館內貴賓消費導引諮詢  

-電話預約.轉接及全館設施消費內容介紹及行程安排  

-帳務資料處理  

-每日帳務報表製作及稽核  

-負責擔任部門管理責任  

-人力調度及行政管理  

-掌握部門作業流暢  

-落實部門主管所托付之事項 

-每日免費健康團膳 

-薪資以外，另有中秋、端午、年節禮金

櫃台工作內容: 

1.迎賓,大廳接待  

2.顧客諮詢相關服務 

3.辦理住宿手續作業 

4.資料文件處理及輸入系統  

5.總機接待 

6.具服務熱忱，可配合輪班。 

7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務 

8.可配合輪班 

業務拓展方面: 

1.前往合約定點推展公司業務(外加獎金)