【客務部】中班櫃檯人員-旅館業

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、check in、check out 等。  

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

3.接聽並處理客房各種查詢及服務電話。  

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

5.接待客人，並提供相關服務（如：飯店設施介紹、停車場車輛引導等）。  

上班時段：早班、晚班，需輪班。  

早班：07:00-15:00  

晚班：15:00-23:00  

福利：生日禮金、端午禮金、中秋禮金、季獎金、年終獎金、健康檢查、旅遊補助、教育補助...

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。  

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。  

3.負責轉接電話並且為客人留言。  

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

5.具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。  

6.具電腦文書操作技巧。  

7.主管交代事項。  

8.須配合跨館支援。  

9.月排休假8天  

10.假日需配合出勤。

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我們期許你是勇於接受挑戰、樂於分享歡樂與熱忱、對工作認真負責，最重要的是和我們一樣真心真誠的對待他人。  

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透過空間與服務的交集，創造不同旅宿體驗  

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【工作內容】  

（1）負責旅店客房安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。  

（2）負責簡易帳務事宜，如：收款、核帳、查帳等。  

（3）負責電話接聽、轉接及留言服務。  

（4）提供旅客當地旅遊景點、在地美食諮詢，協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。  

（5）其他主管交辦事項。  

（6）視營運情況協助其他館店支援，增進多元經驗與彈性調度。  

（7）每月排休 8 天，若當月休假天數不足，依規定給付加班費。  

（8）因應旅宿業特性，須配合假日出勤。

1.負責飯店櫃台接待人員相關工作，處理櫃檯接待及房間安排事宜，如訂房、排房、入住、退房、收款與帳務查核等。 

2.擔任飯店櫃台接待人員電話接聽與轉接服務，協助客人留言及需求處理。 

3.提供旅遊資訊與在地觀光諮詢，協助旅客安排旅行計畫、交通工具租用及接送服務，展現專業飯店櫃台服務能力。 

4.具良好溝通協調能力，能與客人建立良好互動關係，提供優質櫃台接待服務。 

5.負責櫃檯及工作區域環境清潔與維護。 

6.完成主管交辦事項及相關行政支援工作。 

※個人經考核通過後，依考核結果轉任正職飯店櫃台接待人員，並享有各項福利與獎金： 

(1)服務獎金 

(2)行銷獎金 

(3)語文津貼 

(4)其他福利與獎金：生日禮金、生日假、年終獎金、體檢津貼及專業技能證照受訓津貼。

1.負責飯店櫃台接待人員工作，處理櫃檯接待及飯店房間安排事宜，如訂房、排房、入住、退房、收款與帳務查核等。 

2.擔任飯店櫃台接待人員電話接聽與轉接服務，協助客人留言及相關需求處理。 

3.提供旅遊資訊與在地觀光諮詢，協助旅客安排交通接送、租車及旅行計畫等服務，展現專業飯店櫃台服務能力。 

4.具良好溝通協調能力，能建立優質顧客關係並提供完善櫃台接待服務。 

5.負責櫃檯及工作區域環境清潔與維護。 

6.具啤酒銷售、餐館或相關服務業經驗者優先錄取，面談後依能力提供加給。 

7.須配合夜班排班（22:45～07:15），每月約8～10天，具備輪班彈性之飯店櫃台接待人員尤佳。 

8.完成主管交辦事項及相關行政支援工作。 

※個人經考核通過後，依考核結果轉任正職飯店櫃台接待人員，並享有各項福利與獎金： 

(1)服務獎金 

(2)行銷獎金 

(3)語文津貼 

(4)夜班獎金 

(5)其他福利與獎金：生日禮金、生日假、年終獎金、體檢津貼及專業技能證照受訓津貼。

1、辦理顧客訂房、排房、進房、退房事宜。  

2、處理收款、結帳 帳務處理。  

3、提供顧客專業接待服務。  

4、接聽、過濾、轉接來電，並提供當地旅遊資訊 。  

5、各項主管交辦事項。

1、辦理顧客訂房、排房、進房、退房事宜。  

2、處理收款、結帳 帳務處理。  

3、提供顧客專業接待服務。  

4、接聽、過濾、轉接來電，並提供當地旅遊資訊 。  

5、各項主管交辦事項。

1、辦理顧客訂房、排房、進房、退房事宜。  

2、處理收款、結帳 帳務處理。  

3、提供顧客專業接待服務。  

4、接聽、過濾、轉接來電，並提供當地旅遊資訊 。  

5、各項主管交辦事項。

1、辦理顧客訂房、排房、進房、退房事宜。  

2、處理收款、結帳 帳務處理。  

3、提供顧客專業接待服務。  

4、接聽、過濾、轉接來電，並提供當地旅遊資訊 。  

5、各項主管交辦事項。

客務部｜櫃台主管 

1. 執行管理部對於前台接待、顧客服務問題。 

2.管理櫃台人員出勤、調度、服務品質等維護。 

3.需身體立行值班櫃台。 

4. 櫃台報表、交接、現金、單據等督核。 

5. 執行管理部統計表格及數據。 

6. 配合管理部對於部門，以及公司團隊利益的相關規定，可製定執行辦法於提報確認後，落實執行並督核。 

7.熟靈知訂房系統佳。 

§寫在後面： 

管理工作本就諸多渉列及繁雜，但最終目的仍是導向團隊整體的有序，並創造維護利益，因此，對於工作業務難以逐一備載，但若您的出發點是正向的、符合團隊的公平原則並能維護公司利益的，皆能與公司提案溝通，我們誠摯的邀請您，能給與一個相互成長創造利益的機會；若有工作細節的問題，也能在面試時提問。

1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 

2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 

3.負責轉接電話並且為客人留言。 

4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 

5.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送、車輛引導）。 

6.負責顧客資料之輸入與維護 

7.可配合部門內職務輪調

1. 協助主管訓練、督導和協助客務員的工作。 

2. 當班組別客務員人力安排與調度。 

3. 客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，並與房務部核對相關資訊之正確性。 

4. 處理帳務並確認入帳作業符合標準作業流程。 

5. 顧客客訴客怨處理並詳實紀錄處理過程。 

6. 接待客人並提供相關服務。 

7. 可配合輪班。

1. 協助主管訓練、督導和協助客務員的工作。 

2. 當班組別客務員人力安排與調度。 

3. 客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，並與房務部核對相關資訊之正確性。 

4. 處理帳務並確認入帳作業符合標準作業流程。 

5. 顧客客訴客怨處理並詳實紀錄處理過程。 

6. 接待客人並提供相關服務。 

7. 可配合輪班。

1.熟悉餐飲外場服務 

2.處理餐廳營運相關工作。 

3.現場處理顧客抱怨並做妥善後續追蹤。 

4.協助員工訓練及部門溝通。 

5.服務熱忱，儀表態度佳，配合度高，需配合輪班。 

6.具餐飲經驗 

7.具飯店幹部經驗2年以上尤佳

1.熟悉餐飲外場服務 

2.處理餐廳營運相關工作。 

3.現場處理顧客抱怨並做妥善後續追蹤。 

4.協助員工訓練及部門溝通。 

5.服務熱忱，儀表態度佳，配合度高，需配合輪班。 

6.具餐飲經驗 

7.具飯店幹部經驗3年以上尤佳

1.顧客接待服務及現場客訴處理 

2.執行教育訓練及督導自助餐廳、宴會與會議服務品質。 

3.妥善規劃每日營運所需人力安排 

4.訂席業務管理與督導 

5.掌控營運區域所有工作事宜安排 

6.控管餐廳營業用器具破損與固定資產管理 

7.維持營運現場運作之流暢 

8.具備強烈的服務熱忱，親和的笑容，人際溝通技巧 

9.具備團隊合作，積極正面的團隊影響能力 

10.具備服務管理意識及熱情 

11.具備外場服務部門業務行政管理服從及執行能力 

12.具備與服務團隊及廚房部門良好的溝通能力 

13.喜愛餐飲工作，有禮，親切大方，具服務熱忱 

14.其他主管交辦事項

1. 負責餐廳之營運統籌及部門人員訓練及人力規劃與調派 

2. 統籌管理自助餐、宴會及會議等各項操作流程，並具備教育訓練能力 

3. 執行營運政策以及營運業績管理 

4. 審核餐廳各項營運績效，以及分析營收報表 

5. 制訂餐廳服務方式與作業標準流程等事宜 

6. 解決意外事件及協調顧客抱怨處理、應變能力及回報 

7. 提供現場夥伴訓練及指導和定期反饋，幫助提高團隊的績效 

8. 具團隊合作，積極正面的團隊影響能力  

9. 熟悉大型自助餐營運模式及現場操作