【河堤自立館】客務部 櫃檯接待員(早中夜 須輪班)

1.提供顧客相關服務（如：行李運送、車輛引導、設施操作介紹及提供旅遊諮詢服務等）。 

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。 

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。 

4.櫃檯接待服務、帶房領路、飯店介紹。 

5.大廳環境維護清潔、免費設施項目保養維護。 

6.免費供餐。 

7.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

8.完善的教育訓練及認證制度。 

9.培育飯店儲備人才提供公平的晉升制度。 

10.僅一段班制。 

11.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者、社會新鮮人、原住民、新住民及二度就業者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

1.具服務熱忱、清潔觀念者。 

2.上班時間段9:00~17:30，休息半小時。 

3.免費供餐。 

4.享勞健保、團險、年節獎金及年終獎金。 

5.完善的教育訓練及認證制度。 

6.飯店儲備人才。 

7.負責客房打掃、清潔、保養、消毒等相關工作。 

8.負責工作區域清潔工作。 

9.經驗不拘。 

10.僅一段班，無需輪班。 

11.配合公司相關規定。 

＊＊歡迎具服務熱忱者加入＊＊ 

＊＊視營運狀況另發給獎勵金＊＊

工作主要內容 

壹：【接待顧客，並在接待前資料審核。】 

貳：【控制空房狀況、房間住房率和房間價格類型的準確性等。】 

參：【注意大廳、接待處和出納處其整潔情況，並在顧客到來前對顧客房間進行抽查。】 

肆：【網路OTA操作、櫃台系統PMS學習運用、刷卡系統運用、發票系統..等。】 

伍：【訪客過濾，確定其拜訪性質及目的。】 

陸：【接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊及留言服務。】 

柒：【協助遞送公文及收發信件。】 

捌：【協助處理顧客需求。】 

玖：【協助文件表單的歸檔及保存。】 

上班時段，依照當日人力安排上班時段 

壹：早班【07:00AM-15:30PM】 

貳：中班【14:30PM-23:00PM】 

　【中間休息時段30分鐘】 

　【早班後，隔日可能安排中班時段】 

　【中班後，隔日不安排早班時段】 

福利制度 

◆ 獎金 

壹：年度紅包獎勵 

貳：年度考核調薪 

參：生日禮券 

◆ 保險類  

壹：勞保及勞退6％提撥 

貳：員工本人健保及眷屬依保 

◆ 休閒類  

壹：員工館內健身房免費使用 

◆ 制度類 

壹：員工上衣制服免費提供 

貳：年度紅利獎金考核 

參：在職教育訓練 

肆：升遷考核制度 

伍：儲備幹部制度 

◆ 請假制度 

壹：依照勞基法規定請假制度 

◆ 其他 

壹：員工機車、汽車停車位 

貳：年度健康檢查 

◆ 補助類  

壹：婚喪補助 

貳：員工進修國內培訓課程 

◆ 上班天數 

壹：18天以上

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務

1.接受訂位或者是訂房並記錄 

2.接待顧客，安排位子或者房間 

3.回答有關旅館、觀光等服務問題 

4.為旅客轉交信件及留言 

5.對將離開之顧客結帳 

6.安排行李搬運、叫車等服務

1.接受訂房並記錄 

2.接待顧客，辦理入住或退房作業 

3.電話接聽 旅遊諮詢 報表書寫

1.吧台 飲料製作  

2.清潔環境